《物業(yè)經(jīng)理人的綜合職業(yè)素養(yǎng)提升》1天

物業(yè)經(jīng)理的綜合職業(yè)素養(yǎng)提升
【培訓(xùn)背景】
行業(yè)管理者有個共識：隔行如隔山，跨行業(yè)管理就需要掌握行業(yè)的規(guī)律，違背規(guī)律做事，就會事倍功半甚至失敗。做好職業(yè)經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)換，了解行業(yè)規(guī)律，提升行業(yè)綜合素養(yǎng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的核心競爭力，也是每位經(jīng)理人實現(xiàn)人生價值的基礎(chǔ)。無論是地產(chǎn)行業(yè)還是物業(yè)行業(yè)，強化經(jīng)理人的經(jīng)營意識、管理意識、服務(wù)意識與安全意識，修煉必須從行業(yè)素養(yǎng)開始！
鑒于地產(chǎn)行業(yè)諸多專業(yè)人員，跨行業(yè)管理，其過程中，出現(xiàn)各種意識不強、管理方法單一、技能欠缺現(xiàn)象，導(dǎo)致許多的問題得不到有效解決。本課程，旨在通過培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理的行業(yè)規(guī)律與操作難點，提升經(jīng)理人的行業(yè)素養(yǎng)。
【課程時間】1天/6-7小時
【培訓(xùn)老師】胡爽姿【教學(xué)方式】引導(dǎo)式教學(xué)、小組討論、案例分析、游戲、視頻、情境模擬
【培訓(xùn)目標(biāo)】
幫助學(xué)員分析物業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢，糾正對物業(yè)行業(yè)的認(rèn)知偏差，形成良性有效向上的思維格局。
幫助學(xué)員提升作為物業(yè)經(jīng)理人（中層管理者）的職業(yè)能力，進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)行為與形成職業(yè)化管理風(fēng)格。
通過對管理意識、理念、性格分析及教練式溝通能力訓(xùn)練，讓物業(yè)經(jīng)理在團(tuán)隊管理中更得心應(yīng)手，提高績效與管理效能。
【培訓(xùn)大綱】
第一部分：物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人對行業(yè)發(fā)展的判斷與正確認(rèn)知
物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
“四不成熟”對物業(yè)管理的影響與阻滯
要做好物業(yè)需要掌握的三深入、五個五與六升六降標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)模式概念與演變
傳統(tǒng)物業(yè)的模式(物業(yè)服務(wù)經(jīng)營、多種資源經(jīng)營、顧問咨詢服務(wù))
新型物業(yè)模式(綜合服務(wù)集成、物業(yè)資產(chǎn)運營、物業(yè)服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)平臺)
較典型的物業(yè)模式案例分享（彩生活B2F服務(wù)模式、萬科睿服務(wù)FIT模式)
二、對物業(yè)行業(yè)的認(rèn)知偏差與糾正
物業(yè)管理的多種誤解
物業(yè)與物業(yè)管理
物業(yè)管理內(nèi)容與發(fā)展階段目標(biāo)
物業(yè)管理過程與契約關(guān)系建立
關(guān)鍵性物業(yè)管理法律法規(guī)
真實案例分析
市場化與社會化物業(yè)運營
第二部分：物業(yè)經(jīng)理人職業(yè)能力提升
一、執(zhí)行能力打造
責(zé)任意識
責(zé)任與能力，責(zé)任與信任
責(zé)任意識的行為表現(xiàn)（解決：拖延，找借口，抱怨）
如何盡到責(zé)任
工具：責(zé)任意識訓(xùn)練
二、執(zhí)行100%責(zé)任的三把金鑰匙
堅守承諾
為什么要學(xué)會承諾
承諾的力量
結(jié)果導(dǎo)向
員工不做結(jié)果的根源是什么？
認(rèn)識問題（不知道什么是結(jié)果）
態(tài)度問題（不愿意做結(jié)果）
能力問題（做不出結(jié)果）
為什么要做結(jié)果
結(jié)果能給企業(yè)帶來什么
結(jié)果能給個人帶來什么
決不放棄
視頻演示—什么是決不放棄
三、物業(yè)的經(jīng)營與績效
物業(yè)經(jīng)營的指標(biāo)與具體標(biāo)準(zhǔn)（核心業(yè)務(wù)與延伸經(jīng)營）
物業(yè)經(jīng)營的特點與技能
物業(yè)經(jīng)營的陷阱與對策
思考討論：物業(yè)費的問題是經(jīng)營問題嗎？
四、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升
不正確的7大服務(wù)心理及特點
調(diào)整服務(wù)心態(tài)的5個方法
服務(wù)意識形成的3個標(biāo)志
物業(yè)行業(yè)的服務(wù)特點分析
如何提高員工服務(wù)意識
培養(yǎng)服務(wù)意識的8項基本技能
優(yōu)秀物業(yè)員工職業(yè)發(fā)展應(yīng)具備的5個條件
案例分析：通過業(yè)主投訴出來來培養(yǎng)員工的服務(wù)意識
五、物業(yè)安全防范
1、物業(yè)安全隱患的識別技巧與投機心理防范
2、物業(yè)管理中的七大風(fēng)險及防范技能
3、物業(yè)管理應(yīng)急方案20類（典型案例）
第三部分：物業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng)與溝通能力
物業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng)
三項職業(yè)道德
調(diào)整職業(yè)心態(tài)
培養(yǎng)4種職業(yè)意識
二、物業(yè)經(jīng)理人知人善用的能力培養(yǎng)
性格的了解與認(rèn)知
工具——性格測試：性格與性格分類
本我、角色我、他我與超我；
性格分析：四種個性風(fēng)格的優(yōu)劣勢分析
案例分析：面對不同性格的業(yè)主、上司和下屬要對癥溝通
知己解彼——贏心溝通的心理學(xué)應(yīng)用
不同性格特質(zhì)的人在行動中的表現(xiàn)；
不同性格特質(zhì)的人的工作與生活理念；
不同性格特質(zhì)的人的壓力源；
不同性格特質(zhì)的人的自我意識；
不同性格特質(zhì)的人的感性與理性導(dǎo)向；
不同性格特質(zhì)的人溝通特點；
案例分析：攻擊與無禮行為下屬的心理分析
三、物業(yè)經(jīng)理人教練式溝通技巧訓(xùn)練
卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型
教練式溝通的四個步驟
建立信任
提問
聆聽
反饋
結(jié)構(gòu)式對話
以成果為導(dǎo)向的溝通模式
總結(jié)復(fù)盤

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