PM-1天的《維保服務(wù)項目“三員”運營管理——當(dāng)好項目的銷售員、服務(wù)員、會計員》

  培訓(xùn)講師：楊可觀

講師背景：
楊可觀老師【背景資歷】項目管理實戰(zhàn)派講師；國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團高級項目管理專家咨詢顧問；北京項目管理協(xié)會BPMA特聘項目管理講師；天津大學(xué)外聘企業(yè)專家講師；中新生態(tài)城榮譽企業(yè)導(dǎo)師；曾任中興通訊部門經(jīng)理、項目總監(jiān)、項目群經(jīng)理；中興通訊大講師曾 詳細>>

楊可觀
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PM-1天的《維保服務(wù)項目“三員”運營管理——當(dāng)好項目的銷售員、服務(wù)員、會計員》詳細內(nèi)容

PM-1天的《維保服務(wù)項目“三員”運營管理——當(dāng)好項目的銷售員、服務(wù)員、會計員》

《維保服務(wù)項目“三員”運營管理
——當(dāng)好項目的銷售員、服務(wù)員、會計員》
課程大綱
一、認識項目 | 項目和運營是企業(yè)的兩大支柱
1、什么是項目？
2、什么是項目管理？
3、項目和運營是什么關(guān)系？
4、什么是維保服務(wù)項目？
5、為什么需要把維保服務(wù)作為項目來運營管理？
二、維保服務(wù)項目全景圖：全生命周期解析
1、OKR目標管理：維保項目簽單前
2、TPM流程管理：維保項目過程中
3、TQC效益管理：維保項目服務(wù)后
三、簽單前當(dāng)好銷售員：如何最大量的成交客戶？
項目簽單前，需要項目經(jīng)理當(dāng)好銷售員。學(xué)會“銷售目標管理”、需要項目經(jīng)理了解KPI相關(guān)的知識，市場預(yù)測、目標設(shè)定的合理性、目標的日常監(jiān)控和管理等；
1、銷售OKR：如何通過SMART設(shè)定合理的銷售目標？
2、基本銷售話術(shù) | 如何推介你的產(chǎn)品和服務(wù)？
3、一切為了成交 | 最后成交還需要三小步
四、過程中當(dāng)好服務(wù)員：如何運營讓客戶點贊的精益化維保服務(wù)？
項目過程中，需要項目經(jīng)理當(dāng)好服務(wù)員的角色，就是要做好維保服務(wù)管理，采用TPM的故障處理流程，保證處理客戶問題的標準化操作，并記錄關(guān)鍵信息（觸發(fā)時間、響應(yīng)時間、完成時間、備件消耗、人員工時等），從而指導(dǎo)未來備件存儲種類、存儲量、人員的合理分配；
1、TPM標準流程設(shè)計：如何設(shè)計7*24無縫問題解決流程？
2、TPM組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：如何配置維修、服務(wù)、倉儲人員多兵種高效團隊？
3、TPM流程執(zhí)行監(jiān)控：如何落地SOP服務(wù)的分工、進度、成本指標？
4、TPM流程改進優(yōu)化：五個指標提升：觸發(fā)時間、響應(yīng)時間、完成時間、備件消耗、人員工時
五、服務(wù)后當(dāng)好會計員：如何算清項目的成本和利潤？
項目服務(wù)后，需要項目經(jīng)理當(dāng)好會計員。做好成本管理和預(yù)算管理，其關(guān)鍵是前期和過程的信息收集，大量的歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)制定預(yù)算，以此為依據(jù)決定配備最精益化的“人財物”儲備；
1、維保服務(wù)項目過程信息設(shè)計與記錄
2、維保服務(wù)項目成本利潤模型規(guī)劃設(shè)計
3、維保服務(wù)項目成本利潤分析與預(yù)算

 

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