《培訓管理實務》-2天

《培訓管理實務》
講師：林竹
【課程收益】
掌握構(gòu)建企業(yè)培訓體系的方法；掌握培訓需求分析和效果評估的操作方法；掌握企業(yè)年度培訓計劃、課程實施計劃制定的步驟和操作方法；提升培訓管理實務操作能力。
【課程特色】
1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實操性--打破傳統(tǒng)的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。
6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現(xiàn)出來。
【課程對象】
人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、培訓總監(jiān)、經(jīng)理、主管、專員等
【課程時長】
2天，12小時
【課程安排】
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。
2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。
(一)了解培訓
1.什么是培訓？
2.為什么要培訓？
3.培訓的流程管理
4.當前培訓落地難
(二)培訓需求調(diào)研及分析
1.培訓需求調(diào)查分析的含義
2.不同層面的培訓需求調(diào)查分析
1)從組織角度進行調(diào)查和分析
2)從部門角度進行調(diào)查和分析
3)從崗位角度進行調(diào)查和分析
案例分析：培訓風波
(三)培訓計劃的制定(包含年度培訓計劃及項目實施計劃)
1.確定培訓目標
1)制定目標的原則
2)目標對話五步驟
案例分析：某公司管理技能培訓目標的確定
2.培訓費用預算
1)計算培訓成本
2)設計培訓預算
3.制定培訓計劃
1)制定年度培訓計劃
2)制定培訓項目實施計劃
3)培訓計劃內(nèi)容
案例分析：某公司的年度培訓計劃
案例分析：某公司管理技能培訓項目計劃
(四)培訓計劃的實施
1.確定培訓師
2.確定教材
3.確定培訓地點
4.準備好培訓設備
5.提供后勤保障
6.擬定培訓通知
案例分析：應該在哪兒培訓
(五)培訓的效果評估
1.培訓評估的含義
2.培訓評估的作用
3.五層次評估內(nèi)容
1)了解層次評估
案例分析：進出口知識培訓前評估
a培訓前調(diào)查表b培訓前調(diào)查匯總表(整體) c培訓前調(diào)查匯總表(參訓人員)HYPERLINK "進出口知識培訓計劃.doc"分組討論：培訓開始前為什么要進行了解層次評估
2)反應層次評估
a對培訓組織的評價
b對課程安排的評價
c對培訓形式的評價
d對講師水平的評價
3)學習層次的評估
a測試測驗b培訓總結(jié)案例分析：管理溝通培訓學習層次評估
4)行為層次評估
案例分析：管理溝通培訓的行為層次評估5)績效層次評估
案例分析：公司培訓數(shù)字后的思考
4.培訓總結(jié)報告
案例分析：公司管理技能培訓總結(jié)報告(六)撰寫培訓評估報告
1.培訓相關的規(guī)章制度2.培訓實施情況類3.新員工入職培訓類4.員工培訓檔案類HYPERLINK "..\\..\\..\\培訓管理\\培訓檔案用表\\員工培訓檔案分類表.doc"5.培訓教材類
(七)培訓資料的整理歸檔
1.培訓相關的規(guī)章制度(A)2.培訓實施情況類(B)3.新員工入職培訓類(C)4.員工培訓檔案類(D)5.培訓教材類(按部門分類歸檔  E)
(八)培訓管理制度的制定
1.制定培訓制度的內(nèi)容要求
2.制定培訓制度樣式
案例分析：公司的培訓管理規(guī)定HYPERLINK "../../../培訓管理/培訓檔案用表/培訓管理制度二級分類表.doc"(九)企業(yè)培訓體系的構(gòu)建
1.培訓課程體系
1)專業(yè)知識和技能課程設置
2)心態(tài)類課程設置
3)通用管理類課程設置
4)新員工入職類課程設置
2.培訓講師體系
1)根據(jù)課程要求選拔講師，建立講師隊伍。
2)對講師進行課程開發(fā)及授課技巧培訓
3)組織講師開發(fā)課程
4)審核開發(fā)課程的內(nèi)容
5)將課程講義教材化
6)將課程教材分類管理
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑
三、問卷（反應層面評估）：
1.培訓項目結(jié)束時，立即通過問卷調(diào)查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內(nèi)容的看法。這個評估可以作為改進培訓內(nèi)容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統(tǒng)計結(jié)果。將評價數(shù)據(jù)與培訓前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓前后的數(shù)據(jù)對比，將培訓效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。
3.問卷結(jié)果由合作機構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。
備注：問卷部分根據(jù)合作機構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機構(gòu)或企業(yè)的評估問卷。
四、考試（學習層面評估）：
1.培訓課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學員對課程內(nèi)容的實際掌握情況?？荚嚟h(huán)節(jié)的設計，可幫助學員對培訓內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實際工作對接。
2.考卷結(jié)果由合作機構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓現(xiàn)場的延伸，引導學員通過所學知識結(jié)合工作實際，對作業(yè)題進行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓師根據(jù)課程內(nèi)容針對性設計。
五、跟蹤（行為層面評估）：
1.培訓項目結(jié)束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。
2.行為層面的評估是考查培訓效果的最重要的指標，也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對學員的要求針對性設計。

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