《高效溝通：提升組織效能》

  培訓(xùn)講師：杜良鵬

講師背景：
杜良鵬企事業(yè)管理專家組織心理行為學(xué)專家山東大學(xué)MBA客座講師德魯克PeterF.DruckerAcademy認(rèn)證講師卡內(nèi)基DaleCarnegieTraining授證講師SHARMOONZEGNA華北區(qū)營銷總監(jiān)鯤鵬藥業(yè)集團(tuán)青島分公司總經(jīng)理世 詳細(xì)>>

杜良鵬
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《高效溝通：提升組織效能》

《高效溝通：提升組織效能》
［課程背景］
溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。
管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將50%以上
的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。透過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時間與精力，減
少重復(fù)勞動，提高工作效率。國內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。
　　企業(yè)實現(xiàn)高效率和充滿生機(jī)，賴于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門之
間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感
覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的職責(zé)感、認(rèn)同感和歸屬感，此外，良好
溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強(qiáng)團(tuán)隊的內(nèi)部凝聚。人的因素
是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在，企業(yè)管理說到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導(dǎo)，所有
的管理問題歸結(jié)到最后都是溝通問題。
［課程收益］
1. 了解高效溝通的定義、意義和重要性；
2．了解溝通的人際關(guān)系模型、溝通領(lǐng)導(dǎo)模式、約哈里溝通視窗等溝通原理；
3．學(xué)習(xí)掌握有效傾聽、反饋、提問、匯報、演講等五種管理者常用的溝通形式；
4．掌握BIC、BIA、3v+5w1h、SCQA、NLP等管理工具；
5．學(xué)習(xí)情緒處理、DISC溝通策略、跨部門溝通、新生代員工溝通管理，提升組織效能。

［授課特色］
體系化的理論知識＋豐富的實戰(zhàn)案例＋現(xiàn)場的角色扮演＋簡單易用的管理工具
［課程受眾］ 中層管理者、儲備干部
［課程時長］ 2天（6小時／天）

［課程大綱］
第一部分 原理篇：高效溝通的知識與基本原理
1：高效溝通的定義和意義
溝通和有效溝通的基本定義
職場中溝通低效或無效的根源：溝通漏斗
管理就是溝通
溝通成立的四個部分
5．有效溝通的成立條件與關(guān)注點(diǎn)
6．溝通的重要性：時間成本、機(jī)會成本、信任、執(zhí)行力
7. 溝通的障礙分析：地位、性格、時間、環(huán)境
案例1：讓人崩潰的管理者的溝通方式；
案例2 : 文山會海的職場現(xiàn)狀
2：高效溝通的基本原理
1. 溝通的兩大類別：人際溝通、管理溝通
2. 溝通與人際關(guān)系
3. 六大人際關(guān)系模式
4. 四大領(lǐng)導(dǎo)溝通模式：專制、監(jiān)督、參與、授權(quán)
5. 信息交流偏離：因人情淡漠和工作不暢導(dǎo)致的目標(biāo)偏離
6. 喬哈里溝通視窗：擴(kuò)大影響力的兩種方式，自我揭示和懇請反饋
7. 員工的尊重與信任
案例1：知識的詛咒
案例2 : 明星影響力
演練：自我揭示和懇請反饋的現(xiàn)場演練

分 工具篇：傾聽、反饋、提問、匯報
1. 如何做好有效傾聽
1) 傾聽時的六個注意點(diǎn)
2) 傾聽的五大層次
3) 什么是移情式傾聽
4) 互動：95后、00后員工的傾聽能力大多處在哪個層次？
5) 角色扮演：如果你是當(dāng)事人，會如何用移情式的方式與對方對話？
2. 如何做好有效反饋
1) 管理者為何要用反饋來代替表揚(yáng)或批評
2) 在反饋過程中如何謹(jǐn)防“推理階梯”
3) 反饋的心理學(xué)邏輯：BIC事件+影響+結(jié)果
4) 正向反饋的工具模型：3A
5) 負(fù)向反饋的工具模型：AID
6) 課程作業(yè)：用正向反饋的工具與下屬或家人做一次實戰(zhàn)演練，看反饋效果
3. 如何做好有效提問
1) 從對方愿不愿意回答、回答后有無發(fā)現(xiàn)分為四大問題類型
2) 四大問題的目標(biāo)和關(guān)系是積極還是消極
3) 管理者需要掌握的問問題的技巧和智慧是什么
4) 如何利用工具問出優(yōu)質(zhì)的問題：3V+5W1H
4. 如何做好有效的工作匯報
1) 對上級進(jìn)行匯報，我們常見的問題是什么
2) 針對不同的領(lǐng)導(dǎo)，我們是否應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的匯報方式
3) 結(jié)論先行：金字塔理論在匯報工作中的運(yùn)用和實戰(zhàn)
4) SCQA：結(jié)構(gòu)化語言可以讓匯報更加清晰專業(yè)
5) 實戰(zhàn)：運(yùn)用金字塔語言結(jié)構(gòu)，完成對上級的工作匯報

方法篇：與上級領(lǐng)導(dǎo)、與下級員工的有效溝通
1: 與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通
與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
向上溝通的最大誤區(qū)：認(rèn)知差距
向上溝通125法
一個核心
兩種心態(tài)
五種方法
2: 與下級員工溝通
與下級員工溝通的原則
認(rèn)識新生代員工特質(zhì)
避免錯誤的領(lǐng)導(dǎo)方式
了解員工的語言
用員工能夠接受的方式溝通
激發(fā)員工的能動性
五句話激活員工戰(zhàn)斗力
研討：平級溝通與跨部門溝通的技巧

策略篇：NLP情緒處理、因人而異、績效面談
情緒產(chǎn)生的ABC模型
NLP情緒處理溝通步驟
《論語·先進(jìn)》
DISC人格測試：支配型、影響型、分析型、平穩(wěn)型四類
四種性格的特征、優(yōu)缺點(diǎn)、溝通策略
PRP績效面談五部曲：暖場、事實、指導(dǎo)、承諾、激勵
案例：小張與經(jīng)理的談話
案例：孔子和子路、冉有的對話，因材施教


 

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