《從優(yōu)秀到卓越-職場商務禮儀修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-職場商務禮儀修煉》
-- 聚焦內在修養(yǎng)，強化外在魅力，塑造個人影響力


課程收益：
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通過對禮儀文化深入梳理，認識到知禮懂禮對人際交往的價值意義！形成正確的禮儀修
養(yǎng)意識；
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通過不同場景下商務禮儀要點的掌握，提高學員各種場合應對能力，塑造個人工作關系
中的影響力；
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通過掌握商務禮儀規(guī)范及行為標準，提高學員規(guī)范化商務交往行為，展現企業(yè)形象；
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通過掌握商務溝通禮儀的核心和技巧，升級心智模式，提高洞察他人的能力，加強工作
效率。
目標學員：職場人士
課程時間：6H/12H
課程形式：專業(yè)講授、情景演練、小組討論、視頻案例、團隊游戲、形體訓練
課程模塊：
? 第一模塊：商務禮儀與人際關系 ---商務人士的必修課程
? 第二模塊：商務人士的儀容、著裝禮儀 ---你的形象價值百萬
? 第三模塊：商務人士的行為禮儀 ---擁有得體優(yōu)雅的秘訣
? 第四模塊：商務人士的言談禮儀 ---高效能溝通的技巧
? 第五模塊：商務人士電話禮儀 ---只聞其聲的修養(yǎng)體現
? 第六模塊：商務人士的接待禮儀 ---溫文爾雅體現接待真情
? 第七模塊：商務人士宴會禮儀 ---餐桌上的魅力
? 第八模塊：商務人士拜訪禮儀 ---永遠不做不速之客

具體內容如下：

第一模塊：商務禮儀與人際關系 ---商務人士的必修課程
? 禮儀的內涵：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
? 商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
? 內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
? 商務禮儀的具體體現--行為、思維、語言
? 人際關系的核心本質--人活在感受里
? 尊重的兩個層面--黃金法則，白金法則
? 人際交往的障礙分析--成為情商高手
? 如何保持正念心態(tài)---信念轉換法


第二模塊：商務人士的儀容、著裝禮儀---你的形象價值百萬
? 商務人士形象風格定位--你要呈現怎樣的自己
? 商務人士儀容基本要求--精致的妝容體現嚴謹工作狀態(tài)
? 男士修面與女士化妝的具體要領
? 男士發(fā)型的職業(yè)標準
? 女士首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范
? 職場儀容的禁忌--不要讓細節(jié)出賣你
? 場合著裝規(guī)范與原則--TPO著裝原則
? 男士西裝選擇及搭配技巧--男士8款12型
? 西裝及領帶禮儀--為你的氣質加分
? 男士與女士著裝禁忌
總結：自我形象檢查與重新塑造


第三模塊：商務人士的行為禮儀---擁有得體優(yōu)雅的秘訣
? 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
? 站姿的要領與訓練
? 坐姿、鞠躬的要領與訓練
? 走姿的要領與訓練
? 蹲姿的要領與訓練
? 其他身體語言的訓練：
? 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
? 眼神的運用與規(guī)范
? 不受歡迎的身體語言
? 微笑的魅力
? 微笑的訓練
? 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
? 培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第四模塊：商務人士的言談禮儀 ---高效能溝通的技巧
? 商務禮儀中的語言表達規(guī)范
? 商務交往中的禮貌用語---禁忌語、蔑視語
? 商務交談中的聆聽---聆聽的三個層次
? 言談禮儀的原則--不駁斥、不否定、不對立
? 言談禮儀的身體語言--目光、表情、動作
? 商務溝通中的表達技巧--3f法則
? 商務交往中與客戶溝通禁忌
? 職場中上下級之間溝通原則
? 職場中與同事之間溝通原則
? 培訓方式：講解、案例分析






第五模塊：商務人士的電話禮儀 ---只聞其聲的修養(yǎng)體現
? 樹立良好的電話形象
? 親切的第一聲
? 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
? 電話禮儀的基本原則
? 撥打電話的禮儀
? 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
? 手機禮儀
? 接聽私人電話時
? 培訓方式：講解、分析、示范


第六模塊：商務人士的接待禮儀 ---溫文爾雅體現真情
? 致意禮儀--熱情的第一印象
? 介紹與自我介紹
? 握手禮儀
? 引領、接待、座次禮儀
? 根據身份，安排座次
? 交換名片的特殊禮儀
? 茶文化及品茶禮儀
? 進出房門、上下電梯、進出電梯
? 迎來送往的乘車的禮儀
? 培訓方式：分析、講解、綜合


第七模塊：宴會禮儀 ---餐桌上的魅力
? 中式宴會
? 座次安排
? 入座禮儀
? 點菜與上菜的禮節(jié)
? 斟酒禮儀
? 筷子與刀叉的使用禁忌
? 餐巾、餐布的使用
? 餐桌的入席與退席
? 培訓方式：分析、講解

第八模塊：商務交往中的拜訪禮儀 ----永遠不做不速之客
? 約定時間，準時赴約
? 輕輕敲門，遞上名片
? 注意握手禮儀
? 開門見山，主題明確
? 注意觀察，適可而止
? 彬彬有禮，注意細節(jié)
? 意見向左，不要爭論不休
? 時間不宜過長，恰到好處
? 拜訪時的同事配合
? 會談中如何配合領導
? 培訓方式：分析、講解

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