跨文化背景下高效溝通與積極團隊打造

?·用不同溝通方法面對不同場景、不同人、感悟人際溝通的秘訣?·了解自己與他人的性格類型和溝通舒適區(qū)?·深入了解不同文化背景下溝通的原則和技巧?·通過高效溝通提高團隊績效、打造團隊和諧度、匯聚團隊凝聚力
跨文化背景下高效溝通與積極團隊打造
培訓課程提綱
跨文化背景下高效溝通與積極團隊打造課程背景
無溝通，不管理！
高效溝通不但是管理者工作的重中之重，對于每一個團隊成員來說，也是營造積極團隊的要義。在企業(yè)中，處在上級、下級與平級的關系網中，處在跨部門、客戶與供應商的錯綜復雜網絡里，尤其在外企中處在不同的文化背景下，高效溝通的能力直接決定誰是企業(yè)的中堅力量，誰是團隊的靈魂人物，誰是收獲績效的佼佼者。學習一套完善，先進而有效的溝通與積極團隊建設體系，對當今企業(yè)和企業(yè)中的個體來說都尤為重要。
結合中外知名企業(yè)的真實咨詢案例，同步引進眾多西方先進管理溝通概念，培訓以實操為精華，幫助企業(yè)全面解決管理溝通中的實際問題。
課程目標
應用不同溝通方法面對不同場景，不同人，感悟人際溝通的秘訣。
自查與觀人，了解自己與他人的性格類型和溝通舒適區(qū)。
深入了解不同文化背景下溝通的原則和技巧。
通過高效溝通提高團隊績效，打造團隊和諧度，匯聚團隊凝聚力。
課程時長：6小時
課堂容量：30人授課方式：
課程大綱
一、破冰：盲人互助組
從游戲中體會溝通與團隊合作的精髓所在
（信任、反饋、傾聽、肢體語言、溝通前準備、精準溝通，等。）
二、高效溝通的七把金鑰匙
溝通三角形：溝通不只與語言有關
沒有反饋的溝通永遠難以進行
不打無準備之仗：橡樹五步法（Objective 目標、Audience 觀眾、Key points 要點、Scenario 情景、Rehearse! 彩排）
一對多演講：每組按照橡樹五步法進行自選題目的準備，一位代表登臺
溝通是通過特定渠道完成的
溝通的方式多種多樣
溝通不只是一種能力，還包括對于環(huán)境的適應性
溝通只用結果來衡量，而與愿景無關
三、溝通中的聽說訓練
能講話≠會溝通，無發(fā)問≠全理解，我說了≠已溝通，無異議≠有共識
從企業(yè)故事學有效傾聽規(guī)律
多案例分析：中美史克/萬豪國際酒店/沃爾瑪等等
怎樣說話更聰明—SMART原則在溝通中的聰明應用。
有效傾聽的層次
善于用理性腦與感性腦來傾聽
視頻分析：男女的大腦差異
傾聽中的禁忌
贊美的藝術
KISS原則
四、PCM教會我們溝通
什么是PCM (Process Communication Model?)？
PCM教會我們笑面六種不同性格的人。
案例分析：思考者/堅持者/和諧者/聯想者/叛逆者/行動者，人版模型。
PCM教會我們在管理中選對溝通渠道。
PCM教會我們中西合璧。
望：觀人
聞：傾聽
問：設問
切：分析
五、不同文化背景下的高效溝通
1. 圖解中西文化巨大差異
2. Hofstede跨文化模型
案例分析1：Wolf教授到底怎么想的？
案例分析2：德國老師和他的中國上司
案例分析3：Bill的拉丁美洲之行
案例分析4：法國老板沒有人情味嗎？
案例分析5：熱情的老師
六、如何打造積極團隊？
成功團隊中成員的三大能力：溝通，協調，信任。
（溝通是手段，協調是目的，信任是前提）
如何定義積極團隊（Positive Team），這一西方先進概念？
Performance=Competence*Motivation積極團隊理論模型解析。
視頻分析：從《人們的名義》黨組會議看高效溝通與積極團隊打造的關系。
小組研討：面對不同層級、不同年齡、不同年資、不同文化背景的團隊成員，要注意哪些溝通方式以有效幫助團隊提高績效？
(分為五組，分別討論面對上級、面對下屬、面對年長者、面對資歷高卻比自己年輕者、面對外國友人的團隊成員，如何溝通提高對方的積極性)
總結： 積極團隊有效溝通的八大準繩
尊重對方并表達你的真誠
認真地傾聽別人的談話
記住別人的名字和職務
面帶微笑
把贊美當成一種習慣
避免不必要的爭論
留心自己和對方的肢體語言
求同存異

呂娜老師的其它課程