服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:凡勝

講師背景:
凡勝老師簡(jiǎn)介講師資歷2蘭州大學(xué)國(guó)際工商管理碩士(IMBA)、華中科技大學(xué)(電子技術(shù)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用),華南師范大學(xué)人力資源管理,2咨詢師,大學(xué)老師2廣州培訓(xùn)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)2資深的企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)改善專家2實(shí)戰(zhàn)管理專家(可咨詢),精益生產(chǎn)專家(可咨詢) 詳細(xì)>>

凡勝
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服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練


《服務(wù)營(yíng)銷 ----市場(chǎng)第一》

——凡勝老師主講——



現(xiàn)在市場(chǎng)中,從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng),到信息化,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客
戶的方法。如何面對(duì)客戶管理,做好客戶服務(wù),傳遞價(jià)值,做到人無(wú)我有,人有我精,
進(jìn)行差異化的服務(wù)和市場(chǎng)定位,



【課程對(duì)象】:
中高層管理人員,主管,管理人員,營(yíng)銷人員


【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版1天

【課程目標(biāo)】:
1.服務(wù)營(yíng)銷的基本概念及重要性;
2.營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷環(huán)境;
3.市場(chǎng)分析;
4.市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng);
5.產(chǎn)品策略;
6.價(jià)格策略;
7.渠道策略;
8.營(yíng)銷案例分析



理論結(jié)合實(shí)際,什么是服務(wù)營(yíng)銷,如何在企業(yè)導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷,進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略,在
全國(guó)市場(chǎng)中如何做好服務(wù)市場(chǎng)的樣板,推廣服務(wù)營(yíng)銷,加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)行組
織管理,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程大綱】:



第一講:服務(wù)營(yíng)銷介紹

案例導(dǎo)入:都賣一個(gè)產(chǎn)品,你買誰(shuí)的,為什么買他的?

討論:有什么服務(wù)不同?


1. 當(dāng)前市場(chǎng)挑戰(zhàn)

討論:王永慶賣米的故事:

如何做好服務(wù)營(yíng)銷

2. 什么是服務(wù)營(yíng)銷


我們的客戶在那里?如何找到我們客戶?


討論:新聞紙的客戶是誰(shuí)?




三、客戶概念

1. 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎?

2. 客戶就是上帝嗎



第二講、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷觀念

一、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷觀念


二、推銷/銷售觀念與營(yíng)銷觀念的對(duì)比

三、為什么要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
案例:用心工作
三、為什么會(huì)失去客戶

五、服務(wù)的幾個(gè)層次:

六、滿意忠誠(chéng)的客戶

七、正確的服務(wù)理念
八、客戶分層分級(jí)管理
九、準(zhǔn)客戶價(jià)值的評(píng)判

十、專業(yè)銷售新模式:


第三講、服務(wù)定位
1. 服務(wù)定位
2. 定位層次
三、服務(wù)定位的過(guò)程

1、營(yíng)銷環(huán)境:不謀全局者不足以謀一域
2、宏觀環(huán)境:順之者昌
3、微觀環(huán)境:逆之者亡
4、競(jìng)爭(zhēng)分析:掀起對(duì)手的蓋頭來(lái)
分析:新聞紙營(yíng)銷環(huán)境是什么?

第四講、分析客戶的心理性格


一、分析客戶的心理性格
討論:如何分析新聞紙市場(chǎng)

二、理性的客戶
三、 購(gòu)買評(píng)估選擇過(guò)程:

四、客戶需求分析
五、需求的冰山
六、客戶性格解析法
六、客戶性格解析法
八、客戶服務(wù)的方式方法
八、客戶服務(wù)的方式方法


第五講、服務(wù)溝通

1、客戶服務(wù)溝通基本功
2、市場(chǎng)細(xì)分的步驟
3、生活資料市場(chǎng)細(xì)分: 我有我的滋味
4、目標(biāo)市場(chǎng):“舍得”的藝術(shù)
5、目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋
討論:如何分析新聞紙市場(chǎng)如何細(xì)分 ?

第六講:產(chǎn)品策略;

1、產(chǎn)品: 神形具備多層次
2 、服務(wù):此時(shí)無(wú)形需有形
3 、產(chǎn)品組合: 發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)
4 、產(chǎn)品生命周期: 潮起潮落幾沉浮
5 、品牌:產(chǎn)品有價(jià)品牌無(wú)價(jià)
6 、包裝: 無(wú)聲的促銷員

第七講:價(jià)格策略;


1、價(jià)格:商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)

2、定價(jià)方法:精心計(jì)量精心“籌”

3 、定價(jià)策略:地理、心理、折扣里

討論:新聞紙價(jià)格策略是什么?

第八講:渠道策略;



1、九“市”通衢得天下

2 、渠道決策: 長(zhǎng)渠寬渠織網(wǎng)絡(luò)

3 、渠道成員管理:永恒的利益,永恒的博弈

第九講:營(yíng)銷案例分析

“XX”公司中長(zhǎng)期分銷渠道案例?





示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)



課程結(jié)束:
互動(dòng):?jiǎn)柵c答
學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言




備注:有任何細(xì)節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。


 

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