高效溝通與協(xié)作篇-同理心溝通技術(shù)

  培訓(xùn)講師:邵嘯

講師背景:
邵嘯老師中央黨校(國(guó)家行政學(xué)院)特邀講師北大光華管理學(xué)院EMBA合作講師CCTV“贏在中國(guó)”商業(yè)模擬教練專注于管理技術(shù)和銷售方法論的應(yīng)用與實(shí)踐大連高級(jí)經(jīng)理學(xué)院特邀老師20年職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、15年管理經(jīng)驗(yàn)、12年授課經(jīng)驗(yàn)資深講師,1028天課量,7 詳細(xì)>>

邵嘯
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高效溝通與協(xié)作篇-同理心溝通技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與協(xié)作篇-同理心溝通技術(shù)

高效溝通與協(xié)作篇——影響:基于同理心的互動(dòng)技術(shù)
——用溝通YOU實(shí)現(xiàn)雙贏結(jié)果
人是社會(huì)性生物,每天會(huì)有大量的交往,尤其是在團(tuán)隊(duì)與組織內(nèi),溝通尤其重要,但溝通的效果往往不如人意。
管理者70%的工作是溝通,而工作中70%的問題是由溝通障礙引起的。管理的好壞和溝通有很大的關(guān)系。溝通不僅是要準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,還要傳遞情感,達(dá)成心理、感受、感覺等多方面的交流。此外,人只把話講明白、說清楚是不夠的,講話中間還要包含很多的情緒和情感,要恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。
在人際溝通、業(yè)務(wù)溝通時(shí),溝通不力也會(huì)造成事倍功半的后果,在和對(duì)方解釋事情時(shí),要兼顧對(duì)方的心理感受,在服務(wù)行業(yè)的溝通中,人們常說:“不在于你說的對(duì)不對(duì),也不在于你做的對(duì)不對(duì),而在于客戶的感覺好不好,只要感覺對(duì)了一切都好。”所以,在溝通過程中,會(huì)存在心理因素、態(tài)度因素和感覺因素,不能只注重信息類因素,而忽視了其他因素。
本課程充分體現(xiàn)了溝通的復(fù)雜性,基于利他性的角度,打造了“YOU”模型,以解決溝通障礙和打造和諧溝通為目標(biāo),不僅著重提升受訓(xùn)學(xué)員的溝通技巧,同時(shí)著重有效改善溝通的氛圍,幫助學(xué)員培養(yǎng)積極溝通心態(tài),進(jìn)而提升溝通的效果、效率,共創(chuàng)雙贏,求同存異的結(jié)果。
授課對(duì)象:
企業(yè)中的各層級(jí)管理者
技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干及企業(yè)后備干部
營(yíng)銷、客服及企業(yè)外聯(lián)部門員工
課程收益:
掌握同理心的正確運(yùn)用方法,建立和諧人際關(guān)系;
學(xué)會(huì)識(shí)別溝通對(duì)象語言中的事實(shí)、感覺與意圖,提升溝通效率;
學(xué)會(huì)非暴力溝通的表達(dá)與傾聽方式,有效影響他人;
掌握情緒轉(zhuǎn)換技術(shù),幫助他人轉(zhuǎn)換情緒頻率,消除溝通中的負(fù)面因素;
掌握激活積極情緒的方法,調(diào)整他人的溝通狀態(tài);
培養(yǎng)積極溝通心態(tài),轉(zhuǎn)換溝通式,傳遞正能量,構(gòu)建組織的情緒資本。
課程時(shí)長(zhǎng):
1天精華版 (強(qiáng)調(diào)策略使用)
課程內(nèi)容:
模塊一:認(rèn)知篇——新時(shí)代的溝通挑戰(zhàn)及其要因分析
澄清溝通的挑戰(zhàn)
人際方面/管理方面/業(yè)務(wù)方面
教學(xué)工具: 智慧墻
1.2 分析問題,原因探尋
溝通的關(guān)鍵因素: 意愿、能力、策略
1.3 提升溝通效果的 YOU 技術(shù)
Y: 打造人際互動(dòng)四種能力 (長(zhǎng)期)
O: 強(qiáng)化同理心的情緒能量引領(lǐng)方法 (認(rèn)知)
U: 運(yùn)用五步U型溝通策略,實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)雙贏的結(jié)果 (工具)
模塊二:賦能篇——打造人際互動(dòng)Y型能力
2.1 共情能力—— 運(yùn)用感性的力量洞察人心
感知:看見真實(shí)
轉(zhuǎn)換:同頻共振
2.2 同步能力——使用理性的思考看入人里
覺察:看入人里
聆聽:聽出言外
2.3 建立同理心認(rèn)知,塑造人際互動(dòng)的交響能力
接納:探尋可能
回應(yīng):有效反饋
2.4 共創(chuàng)能力:共建聯(lián)結(jié),締造結(jié)果
聯(lián)結(jié):建立關(guān)系
共識(shí):共啟愿景
模塊三:影響篇——掌握五步U型溝通策略
3.1 三種影響方式及其效果
推動(dòng)型影響
妥協(xié)型影響
吸引型影響
3.2 認(rèn)知階梯的概念
見(Observe):不僅只觀察,還包括通過各種渠道獲得的感覺、知覺等;
解(Assess):對(duì)得到的素材進(jìn)行推導(dǎo)、解釋、評(píng)估,加以理解;
思(Design):輸出觀點(diǎn)和結(jié)論,對(duì)解釋評(píng)估后的信息加以總結(jié),形成抽象的概念、理論或模型;
行(Implement):將概念、理論付諸實(shí)踐,以檢驗(yàn)概念或理論的真?zhèn)巍?br /> 3.3 U型的五步策略
認(rèn)同:順勢(shì)而為,存在即合理
探尋:強(qiáng)有力的提問
理解:明確需求
異議:化解沖突
一致:共創(chuàng)雙贏解決方案
模塊四:能量篇:建立O型的能量引領(lǐng)技術(shù)
和諧:快速和諧法
引領(lǐng):積極情緒的引領(lǐng)
模塊五:課程總結(jié)
● YOU知識(shí)點(diǎn)回顧
● 未來溝通的四種轉(zhuǎn)變
● 制定下步行動(dòng)計(jì)劃
課程工具
智慧墻
情緒認(rèn)知理論 歸因理論 波長(zhǎng)技術(shù) 意義換框法 傾聽層次模型
3F深度傾聽技巧 視野搜索技術(shù) 情感賬戶 GROW提問技術(shù) 深度會(huì)談法
情感賬戶理論 快速和諧法 和諧對(duì)話技術(shù) 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)

 

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