企業(yè)流程管理及其長效機制構(gòu)建

  培訓(xùn)講師：胡云峰

講師背景：
項目管理與流程管理專家—胡云峰老師【背景介紹】?畢業(yè)于清華大學(xué)，MBA（工商管理碩士），國際認證項目管理專家（PMP），教授級高級工程師。?現(xiàn)任烽火通信運營管理副總經(jīng)理，流程總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)公司大量流程改進與業(yè)務(wù)變革項目?曾任職華為，受聘華為五級 詳細>>

胡云峰
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企業(yè)流程管理及其長效機制構(gòu)建詳細內(nèi)容

企業(yè)流程管理及其長效機制構(gòu)建

企業(yè)流程管理及其長效機制構(gòu)建
一、培訓(xùn)目的：
培訓(xùn)目的在于與學(xué)員就什么是流程、流程管理體系、為什么需要以及如何在建立企業(yè)流程管理體系的問題達成高度共識，通過分析造成公司內(nèi)部運營效率存在問題的深層原因，理解公司需要提升流程管理能力的必要性和緊迫性，同時對開展這項工作的變革性質(zhì)以及開展變革管理的方法做一般性介紹。
二、培訓(xùn)對象
集團（規(guī)模）企業(yè)高管團隊，企業(yè)所有中基層管理者，企業(yè)內(nèi)部從事流程與體系管理業(yè)務(wù)和職能管理的工程師或相關(guān)從業(yè)人員。
三、主要內(nèi)容
【一】、流程及其在企業(yè)管理體系中的定位
1、【互動】流程及其本質(zhì)2、什么是流程？流程的本質(zhì)是什么？3、流程、流程架構(gòu)及其相互關(guān)系
【案例】標桿愜意流程架構(gòu)頂層（L1）設(shè)計及其管理內(nèi)涵
4、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)視圖以及通過流程建立的各種跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)關(guān)系
【案例】某公司供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程架構(gòu)視圖
【案例】某公司通過流程建立的各種跨領(lǐng)域的業(yè)務(wù)關(guān)系
5、流程在企業(yè)運營管理體系中的定位
【案例】流程在某電信企業(yè)的戰(zhàn)略地圖中的位置
5、流程如何支撐企業(yè)或部門的戰(zhàn)略目標落地
【案例】某公司客戶價值主張、流程對與業(yè)務(wù)目標的支撐關(guān)系
【案例】某通信企業(yè)人力資源部組織績效指標示意
6、流程是企業(yè)所有業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ)與核心
【二】、流程管理的目的與內(nèi)容
【互動】流程管理的本質(zhì)是什么？
1、什么是流程管理？
2、流程管理的目的、目標
3、流程的客戶識別與流程績效指標
【案例】某公司的80+流程以及績效指標管理
4、流程的觸發(fā)規(guī)則、流程與流程文件的標準化
5、流程的成熟度模型
6、流程管理月報，為什么要發(fā)布《流程管理月報》？
7、流程設(shè)計開發(fā)
【互動練習(xí)】選擇某一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程進行設(shè)計，流程的顆粒度適中。
8、流程的執(zhí)行與審計
【互動】流程執(zhí)行不到位的原因到底是什么？
【案例】這個流程為什么沒有執(zhí)行？
9、流程優(yōu)化與廢止
【案例】兩個典型的流程優(yōu)化案例
【三】、流程與制度以及ISO9001等體系的關(guān)系
【互動】流程與制度關(guān)系1、流程和制度是什么關(guān)系？2、流程和ISO9001體系程序文件是什么關(guān)系？3、規(guī)章制度類型與業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的對應(yīng)關(guān)系
4、【案例】某公司規(guī)章制度的適宜性評價（來自管理評審）
5、體系與體系管理
6、流程管理、體系管理與企業(yè)運營管理體系的關(guān)系
【四】、企業(yè)流程管理的長效機制建設(shè)
【互動】什么是長效機制？
1、什么是機制
2、流程管理長效機制管理模型
3、流程擬制、審批與發(fā)布流程
4、流程審視與優(yōu)化的流程
5、流程管理的組織體系建設(shè)
【案例】烽火通信的流程架構(gòu)L1與GPO
【案例】華為公司的流程管理組織
6、流程管理人員隊伍建設(shè)
7、任職資格體系建設(shè)
流程架構(gòu)開發(fā)與維護
【互動】1、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)建設(shè)的責(zé)任如何劃分？2、流程架構(gòu)建設(shè)的難點何在？
【案例】某公司的流程架構(gòu)展示
1、流程架構(gòu)開發(fā)與維護管理
2、流程架構(gòu)的層次性
3、流程架構(gòu)的開發(fā)方法
4、流程架構(gòu)開發(fā)的原則
【案例】產(chǎn)品包發(fā)與發(fā)運業(yè)務(wù)的流程架構(gòu)
【案例】如何變抽象的部門職責(zé)為具體流程
【互動】基于部門職責(zé)的流程架構(gòu)開發(fā)
【六】、企業(yè)流程變革項目管理與變革松土動員
【互動】流程變革的難點（變革的阻力）是什么？
1、流程管理的現(xiàn)狀調(diào)查、流程變革松土
2、變革準備度
3、流程變革（項目）規(guī)劃
【案例】烽火通信管理變革領(lǐng)導(dǎo)小組與變革管理辦公室季度例會
5、以項目方式開展流程管理工作
【案例】烽火通信2015年運營管理平臺能力項目
6、變革項目驗收
四、培訓(xùn)時間：2天

 

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