中高層管理者技能培訓(xùn)課程大綱

《中高層管理者管理技能培訓(xùn)班》
課程大綱
第一講：提升領(lǐng)導(dǎo)力，從改變自己開始
（一）認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)與內(nèi)涵
2、領(lǐng)導(dǎo)力的三種表現(xiàn)形式與五種能力體現(xiàn)
3、領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)要素
（二）如何提升領(lǐng)導(dǎo)力
1、明確一個(gè)目標(biāo)
2、建立兩個(gè)認(rèn)知
3、做到三點(diǎn)修煉
4、平衡四個(gè)關(guān)系（幫、實(shí)、和、度）
5、遵循五個(gè)原則
6、具備六個(gè)方面的品德
7、打造七個(gè)方面的綜合力量
（三）提升領(lǐng)導(dǎo)力要改變自己
1、改變固有的思維模式
2、改變傳統(tǒng)的觀念
3、改變自己的角色定位
4、改變自己的工作模式
5、改變行為習(xí)慣
第二講：建立正確的管理認(rèn)知——團(tuán)隊(duì)管理的核心與要點(diǎn)
（一）走出團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理的誤區(qū)——錯(cuò)位式管理
1、什么是管理？——管理的概念、管理的實(shí)質(zhì)、管理的三種類型
2、管理的兩個(gè)方面內(nèi)容
3、現(xiàn)狀——錯(cuò)位式管理
（二）發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)缺少動(dòng)力的根源
1、團(tuán)隊(duì)缺少動(dòng)力的三類特征——缺少意愿、缺少技能、缺少活動(dòng)量
2、分析的兩個(gè)關(guān)鍵問題——為什么做與怎么做
3、職業(yè)價(jià)值的構(gòu)成要素——利益方面的要素、成本方面的要素
4、業(yè)績(jī)的四個(gè)組成——自然業(yè)績(jī)、激勵(lì)業(yè)績(jī)、管理業(yè)績(jī)、技能業(yè)績(jī)
5、認(rèn)清三個(gè)動(dòng)力源——愿意做、會(huì)去做、能去做
6、團(tuán)隊(duì)管理的五個(gè)特點(diǎn)——人性化、系統(tǒng)化、目標(biāo)化、階段化、具體化
（三）團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)與內(nèi)涵
1、經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵——六字真經(jīng)（抓心振氣、提技擴(kuò)能、養(yǎng)習(xí)成性）
2、經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)——方向、定位、格局、激情、方法
3、從推動(dòng)到驅(qū)動(dòng)，從外驅(qū)力到內(nèi)驅(qū)力的轉(zhuǎn)化——三項(xiàng)核心管理+三項(xiàng)輔助管理+一個(gè)平臺(tái)管理
（四）管理的變革與創(chuàng)新
1、變革與創(chuàng)新不容易
2、做好自我準(zhǔn)備——要有膽量、要有自信、要有激情、要有擔(dān)當(dāng)、要有執(zhí)著
3、變革與創(chuàng)新的方向——模式上的創(chuàng)新、核心管理內(nèi)容的創(chuàng)新、輔助管理方式的創(chuàng)新、務(wù)推動(dòng)方法的創(chuàng)新、日常管理方式的創(chuàng)新
第三講：多元管理思維的建立與管理角色的轉(zhuǎn)化
（一）多元管理思維的建立
1、什么是多元思維
2、多元管理思維的意義
3、多元管理思維內(nèi)容——整合思維、產(chǎn)品思維、價(jià)值思維、渠道思維、農(nóng)夫思維、品牌思維、服務(wù)思維、用戶思維、農(nóng)夫思維、流量思維
（二）管理角色的轉(zhuǎn)變
1、什么是管理者
2、管理者應(yīng)該扮演的角色——編劇、導(dǎo)演、演員、劇務(wù)
3、管理者需要提升的綜合能力
（三）以專業(yè)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、什么是專業(yè)
2、專業(yè)的誤區(qū)
3、專業(yè)的本質(zhì)與內(nèi)涵
4、專業(yè)的具體構(gòu)成與相關(guān)內(nèi)容
5、如何有效的提升專業(yè)——系統(tǒng)化培訓(xùn)的構(gòu)建
第四講：學(xué)會(huì)溝通，掌握有效雙贏的溝通技巧
（一）認(rèn)知溝通
1、溝通無處不在——生活中，有效雙贏的溝通營(yíng)造了和諧的氛圍，工作中，有效雙贏的溝通提升了工作的效率
2、缺少溝通造成的后果
——個(gè)人性格的孤獨(dú)、抑郁，人際關(guān)系的缺失，人生機(jī)會(huì)的錯(cuò)過
3、溝通的概念與目的——什么是溝通、溝通的目的
（二）有效雙贏溝通的作用
1、滿足社會(huì)性的需求
2、促進(jìn)自我了解與個(gè)人成長(zhǎng)
3、消除隔閡與障礙，建立信任，達(dá)成共識(shí)
4、有效地整合多方資源
5、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力
6、營(yíng)造和諧的人際環(huán)境，促進(jìn)身心健康
（三）溝通的陷阱
人與人之間由于態(tài)度、技能、知識(shí)和社會(huì)-文化系統(tǒng)的差異，對(duì)信息過濾和受阻，造成溝通障礙。
1、造成溝通障礙的原因
2、造成溝通障礙的四個(gè)主要方面
3、溝通的三個(gè)弊端
（四）如何進(jìn)行有效的溝通
1、溝通的5WH原則
2、溝通的三要素
3、溝通的三要三不要
4、溝通的三個(gè)要點(diǎn)
5、溝通的五字秘訣
（五）不同性格模式的溝通技巧
1、外向感性型
2、外向理性型
3、內(nèi)向感性型
4、內(nèi)向理性型
第五講：激勵(lì)的藝術(shù)
（一）認(rèn)識(shí)激勵(lì)
1、激勵(lì)的本質(zhì)
2、激勵(lì)的原理
3、激勵(lì)的類別
（二）為什么要做激勵(lì)
1、影響員工工作狀態(tài)的原因解析
2、有效激勵(lì)的作用
（三）如何實(shí)施有效的激勵(lì)
1、價(jià)值性管理的本質(zhì)
2、發(fā)現(xiàn)員工的激勵(lì)點(diǎn)
（四）激勵(lì)的方法
1、精神激勵(lì)
2、物質(zhì)激勵(lì)
3、情感激勵(lì)
4、信任激勵(lì)
（五）創(chuàng)新激勵(lì)的方式與方法
1、職場(chǎng)激勵(lì)的創(chuàng)新
2、銷售平臺(tái)的構(gòu)建
五、強(qiáng)化銷售支持——綜合性銷售平臺(tái)的構(gòu)建
（一）銷售支持概述
1、什么是銷售支持
2、銷售支持的載體——平臺(tái)
3、為什么要做銷售支持
4、銷售支持的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)
（二）傳統(tǒng)銷售支持的誤區(qū)
1、單一結(jié)果式銷售支持
2、簡(jiǎn)單模仿式的銷售支持
3、缺少創(chuàng)意執(zhí)行式的銷售支持
（三）如何提供有效的銷售支持
1、銷售支持的核心——工具加流程
2、銷售支持的類別——養(yǎng)客、育客、維客
3、銷售支持的流程——策劃與計(jì)劃、組織與轉(zhuǎn)杯、操作與執(zhí)行、評(píng)估與總結(jié)
（四）銷售支持的三大領(lǐng)域
1、從業(yè)務(wù)推動(dòng)的角度看，銷售支持怎么做？
2、從教育訓(xùn)練的角度看，銷售支持怎么做？
3、從活動(dòng)管理的角度看，銷售支持怎么做？
（五）各類銷售支持平臺(tái)的實(shí)務(wù)解析
1、持續(xù)性的養(yǎng)客平臺(tái)——開展多種活動(dòng)
2、專業(yè)性的育客平臺(tái)——?jiǎng)?chuàng)意性的創(chuàng)造（不要掉進(jìn)保險(xiǎn)的坑）
3、服務(wù)性的維客平臺(tái)——專業(yè)化的延申（理賠風(fēng)險(xiǎn)的控制）
（六）構(gòu)建“社群+活動(dòng)”的生態(tài)客養(yǎng)系統(tǒng)
1、當(dāng)前營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀
——破壞性開采、對(duì)客戶缺少必要的經(jīng)營(yíng)維護(hù)
2、未來營(yíng)銷發(fā)展的方向
——以客戶為中心，個(gè)體經(jīng)營(yíng)向群體經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)化，社群+活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式
3、建立正確的認(rèn)知——系統(tǒng)的本質(zhì)與內(nèi)涵
4、構(gòu)建系統(tǒng)的基本要素——良好的心態(tài)，開放的思維
5、如何構(gòu)建“社群+活動(dòng)”的生態(tài)客養(yǎng)系統(tǒng)
——定調(diào)子、搭班子、建制度、做流程
6、社群的建立——建群、維群、擴(kuò)群
7、活動(dòng)營(yíng)銷的操作要點(diǎn)
——活動(dòng)與活動(dòng)營(yíng)銷、為什么要開展活動(dòng)營(yíng)銷、如何開展活動(dòng)營(yíng)銷
結(jié)語：帶著困難上路，只要方向是正確的，機(jī)會(huì)就在路上！

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