班組實(shí)戰(zhàn)溝通技巧訓(xùn)練課程大綱

  培訓(xùn)講師:劉小明

講師背景:
劉小明講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】企業(yè)管理博士,工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn),先后在拓璞電器集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理;美的集團(tuán)擔(dān)任供應(yīng)鏈管理中心經(jīng)理;中國超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務(wù)。同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對(duì)國際標(biāo)準(zhǔn)化 詳細(xì)>>

劉小明
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班組實(shí)戰(zhàn)溝通技巧訓(xùn)練課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

班組實(shí)戰(zhàn)溝通技巧訓(xùn)練課程大綱

班組實(shí)戰(zhàn)溝通技巧訓(xùn)練課程大綱
【課程背景】
溝通存在于我們的生活、工作中的每一個(gè)地方,從某種意義上說,溝通能力的高低往往可以決定一個(gè)人職業(yè)成就的高低、決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)劣……
班組長(zhǎng)戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線,號(hào)稱“兵頭將尾”,在組織中處于承上啟下的作用。班組長(zhǎng)八小時(shí)盯在現(xiàn)場(chǎng),第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題,第一個(gè)解決問題,“官職”雖小,責(zé)任不小。如何讓下屬做對(duì)、做好事情,把班組長(zhǎng)的責(zé)任分配出去,提升班組績(jī)效,重要的方式就是溝通、溝通再溝通。
下屬動(dòng)力的來源,主要取決于下屬的需求。如何既能滿足下屬需求又能完成班組目標(biāo)任務(wù),班長(zhǎng)管理中重要手段之一就是激勵(lì)。本課程通過理論講解、案例分析、情景演練、工具測(cè)試等方法,教會(huì)班組長(zhǎng)如何和下屬溝通,如何和上司相處;針對(duì)不同需求的人采用何種激勵(lì)最有效。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
了解有效溝通的內(nèi)涵和溝通的關(guān)鍵因素
掌握溝通中的沖突處理方式、通過沖突管理達(dá)到目的;
了解自己和他人的性格,學(xué)會(huì)與不同性格的人的溝通方式,降低溝通成本,提升團(tuán)隊(duì)(班組)績(jī)效;
掌握現(xiàn)場(chǎng)溝通的技巧。
【授課對(duì)象】
班組長(zhǎng)及即將提升的員工骨干(共計(jì)3批次,每批100人)
【授課時(shí)長(zhǎng)】
每批3小時(shí),共三批,共9小時(shí)(第一批次上午,第二批次下午,第三批晚上)
【授課形式】
老師講授+案例分析+角色演練+小組討論+視頻教學(xué)+體驗(yàn)式法+小組分享+老師點(diǎn)評(píng)等。
【授課內(nèi)容】
第一部分?班組長(zhǎng)與員工的溝通技巧
一、溝通的意義及重要性
1、中國人的溝通方式
2、與員工溝通的四種基本形態(tài)
3、與員工溝通的意義、目的和類別
4、與員工溝通有哪些障礙
5、怎樣說服不同類型的員工
6、與員工成熟溝通的十大法則
二、班組長(zhǎng)溝通技巧
1、“管理“之定義
2、班組長(zhǎng)的多重角色
3、溝通過程管理
◆何時(shí)需要溝通?
◆溝通的步驟
◆溝通時(shí)將工作分成階段
◆如何聽取反饋
◆練習(xí)與實(shí)踐
◆視頻觀賞
◆練習(xí)與實(shí)踐
◆視頻觀賞
4、優(yōu)良班組長(zhǎng)具備的特質(zhì)
第二部分?班組現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧和管理
一、工作現(xiàn)場(chǎng)如何與員工打交道
◆要點(diǎn):與員工交流十項(xiàng)黃金法則
◆與問題員工溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí)
二、班組工作現(xiàn)場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)講解與演練
1、如何讓員工自覺自發(fā)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備?
◆要點(diǎn):讓員工與設(shè)備“聽話”活起來
2、如何讓員工做到材料使用無浪費(fèi)?
3、如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項(xiàng)制度?
◆要點(diǎn):頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運(yùn)用
4、班組長(zhǎng)如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場(chǎng)管理?
◆要點(diǎn):“員工五項(xiàng)考核法”
◆視頻觀賞
第三部分?劉老師多年班組長(zhǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
一、急事,要慢慢地說
二、大事,要清楚地說
三、小事,要幽默地說
四、沒有發(fā)生的事,不要胡說
五、沒有把握的事,謹(jǐn)慎地說
六、傷害人的事,不能說
七、討厭的事,對(duì)事不對(duì)人地說
八、別人的事,小心地說
九、現(xiàn)在的事,做了再說
十、未來的事,未來再說

 

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