班組長29項管理工具課程大綱

班組長29項管理工具

課程背景
◆班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務、服務工作、產(chǎn)品質量、經(jīng)濟運行目
標都有要經(jīng)過層層分解最后落實到班組。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是
班組的核心，是“零號首長”。班組長能力的強弱、素質的高低，直接影響到整個班組乃
至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟效益。
◆班組長職位雖低，起的作用卻很大，企業(yè)班組長在任用的過程中比較注重專業(yè)知識，而
通用管理知識是比較缺乏的，如：時間管理、目標管理、計劃管理、壓力管理、思維創(chuàng)
新、員工管理、高效溝通、職業(yè)規(guī)劃和團隊學習九方面內(nèi)容。
◆對班組長培訓尤為重要。企業(yè)管理課程雖然多，培訓班組長的課卻不多。

課程收益
◆掌握29個最實用且最常用的管理工具。
◆了解新的思維模式和管理方法，包括時間管理、目標管理、計劃管理、壓力管理、思維
創(chuàng)新和員工管理六方面內(nèi)容。

課程對象
企業(yè)一線主管、班長、組長及預想從事班組長崗位的人員。

課程形式
講授法，現(xiàn)場演練法，小組討論法，案例分析法、視頻教學法、老師點評法等。

培訓時長
兩天（12小時）

課程大綱
一、時間管理
1、工具1：用“四象限原理”規(guī)劃時間
（1）第一象限：緊急又重要事項
（2）第二象限：重要但不緊急事項
（3）第三象限：緊急但不重要事項
（4）第四象限：不緊急也不重要事項
（5）關注第二象限——成功的人往往都把焦點放在重要但不緊急的事項上！
（6）普通認識的時間安排
（7）成功人事的時間安排
2、工具2：用80/20法則分配時間
（1）重點做20%重要性是80%的工作
（2）分配時間（應用范例）
第一步：安排事項
第二步：工作價值分類
第三步：時間和精力分配
3、工具3：用“ABC控制法”使用時間
（1）A——最重要的
（2）B——較重要的
（3）C——次重要的
（4）成功人士對每天工作的計劃
二、目標管理
1、工具4：用“SMART”法確定目標
（1）哈佛關于目標的跟蹤調(diào)查研究
（2）善于將時間和精力用在一個目標上的人更可能也更容易成功！
（3）“SMART”五方面內(nèi)容
可確定的(Specific)
有時間限制的（Time Indication)
現(xiàn)實可行的（Realistic)
可接受的（Acceptable）
可衡量的（Measurable)
2、工具5：用“目標多杈樹法”分解目標
（1）目標多杈樹法是專業(yè)的目標分解工具
（2）分解步驟：
步驟一：寫出大目標
步驟二：寫出大目標所有必要及充分條件（子目標）
步驟三：寫出子目標所有必要及充分條件
步驟四：檢查多多杈樹分解是否充分
步驟五：評估目標
步驟六：判斷目標能否達成
3、工具6：用“6W3H”法分析細化目標
（1）6W
Why(明確了解工作進行的目的及理由）
What（確定要做哪些事項）
Who（明確責任者及協(xié)助者，詮來做）
When（什么時候完成）
Where（在什么地方完成）
Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問題的重點對策）
（2）3H
How to（明確各項行動如何進行及進行的順序步驟）
How many（工作數(shù)量是多少）
How much（預算費用是多少）
三、計劃管理
1、工具7：用“PDCA工作循環(huán)”實施計劃
（1）PDCA循環(huán)的四個階段
Plan(計劃）
Do(執(zhí)行）
Check(檢查)
Action(處理）
（2）PDCA循環(huán)的8個步驟
步驟一：找問題
步驟二：找原因
步驟三：找要因
步驟四：訂計劃
步驟五：執(zhí)行
步驟六：檢查
步驟七：總結經(jīng)驗
步驟八：提出新問題
（3）科學的工作循環(huán)周期:目前水準——PDCA——PDCA——PDCA——改善后水準
2、工具8：標準化管理
（1）標準化管理步驟
設定標準
教育
實施管理
例外處理
定期評估
（2）重復頻率高的經(jīng)常性業(yè)務要標準化
（3）案例分析：
拉斯迪賓館的服務標準
麥當勞的標準化管理
3、工具9：有效計劃法
（1）拿破侖名言：凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計劃的
方。
（2）計劃的分類
日計劃
周計劃
月計劃
季度計劃
年度計劃
四、壓力管理
1、工具10：正確評估自己的壓力水平
（1）測試工具：霍爾姆斯和拉赫的《社會再適應評定量表》
（2）評估方法：
≥300分 近期患病率約為 80%
≤299分且＞150分 近期患病率約為 50%
≤149分 近期患病率約為 30%
2、工具11：壓力管理曲線
（1）應對壓力常用的幾種方法
逃避
對抗
轉移
宣泄
（2）應對壓力最有效的方法
計劃
閱讀
運動
藝術
交流
深思
（3）壓力管理曲線示意圖
（4）減壓的兩種方法
凱利魔術方程式
“3R”減壓原則
五、思維創(chuàng)新
1、工具12：因果圖
（1）運用魚刺因果圖分析問題時一般從6個方面考慮：人、機、料、法、環(huán)、測
（2）可以用頭腦風暴法
2、工具13：SWOT
（1）S——自身強項、優(yōu)勢
（2）W——自身弱項、劣勢
（3）O——外部環(huán)境存在的機會、機遇
（4）T——外部環(huán)境存在的威脅、對手
（5）SWOT分析應從內(nèi)部和外部考慮
（6）SWOT分析法案例
3、工具14：“五個為什么”分析法
（1）五級為什么
4、工具15：橄欖球定律
（1）具有關鍵影響力的內(nèi)容占20%左右
（2）對事情有相當影響力的內(nèi)容占60%左右
（3）對事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計
5、工具16：“六頂思考帽”
（1）白色
（2）紅色
（3）黃色
（4）黑色
（5）綠色
（6）藍色
六、員工管理
1、工具17：根據(jù)意愿與能力對員工分類
（1）關鍵成功的公式
（2）四類員工及管理辦法
有能力
無能力
有意愿
無意愿
2、工具18：馬斯洛的需求激勵模式
（1）馬斯洛需求理論圖
（2）馬斯洛的需求激勵模式對個人的應用
（3）馬斯洛的需求激勵模式對組織的應用
3、工具19：權衡效率與效果
（1）效率=產(chǎn)出/投入
（2）效果=達成的預期目標
4、工具20：情境領導模型
（1）“情境領導”的核心思想
（2）情境領導模型
領導者的行為
關系行為
工作行為
（3）跟隨者狀態(tài)：根據(jù)能力和意愿將員工分為四類
（4）領導者行為：根據(jù)任務行為和關系行為的不同側重，可將領導模式分為四種
七、高效溝通
1、工具21：反饋的“JOHARI視窗”
（1）溝通漏斗
（2）信息過濾漏斗
（3）擴大“公開”區(qū)域
2、工具22：溝通反思環(huán)
（1）心智模式的形成過程
可以觀察到的資料和經(jīng)驗
我選擇我所觀察到的信息
我賦予意義
建立信念
付諸行動
（2）“推論的階梯”示意圖
3、工具23：如何避免溝通中出現(xiàn)的問題
（1）造成溝通問題的原因
（2）克服溝通中常見問題的技巧
阻止不健康的爭論
避免被某個人或小集體控制
排除傾聽障礙
對付打斷他人和有個人議程的人
八、職業(yè)規(guī)劃
1、工具24：用“錄洋蔥法”設定職業(yè)目標
生涯規(guī)劃系統(tǒng)的“剝洋蔥圖”
短期目標
中期目標
長期目標
總體目標
終極目標
2、工具25：認真做好職業(yè)生涯規(guī)劃
（1）第一步：自我分析
（2）第二步：組織與社會環(huán)境分析
（3）第三步：生涯機會評估
（4）第四步：職業(yè)生涯目標的確定
（5）第五步：制定行動方案
（6）第六步：評估與反饋
3、工具26：理清自己的愿景
（1）愿景是開始的動力
（2）關注問題
（3）關注愿景
4、工具27：理清自己的使命
（1）使命：我為什么想要
5、愿景和使命是自我認知的兩個領域，是我們追求成功與自我超越的核心所在！
九、團隊學習
1. 工具28：頭腦風暴法
（1）頭腦風暴法的好處
（2）頭腦風暴法的操作
（3）頭腦風暴法的游戲規(guī)則
2、工具29：深度對話
（1）深度對話就是深度匯談
（2）深度對話基本功能
（3）深度對話的步驟
（4）深度對話演練

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