突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與危機(jī)處理技巧

突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與危機(jī)處理技巧

主講：蕭一凡

課程背景：

突發(fā)事件如果不能及時(shí)、妥善地處理，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)估的損失。然而對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)沒有做好預(yù)警工作，尤其在事件發(fā)生時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，影響越來(lái)越惡劣，輕則造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，重視導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)倒閉。

任何企業(yè)都無(wú)法保證永遠(yuǎn)不出任何問題，唯一的解決辦法就是做好預(yù)警，有專業(yè)的人員做專業(yè)的事情。因此專業(yè)人員就要具備專業(yè)的素質(zhì)，掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理的技巧。

本課程將從實(shí)用的角度分析突發(fā)事件和危機(jī)產(chǎn)生與發(fā)展的機(jī)理，將危機(jī)處理過(guò)程中所涉及到的各方面關(guān)系和應(yīng)對(duì)方法與技巧進(jìn)行深入分析和研討，并加以情境模擬與操練，使學(xué)員盡快從認(rèn)知上全面提高，從技巧上快速掌握，成為企業(yè)安全的護(hù)航者。

課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)

課程對(duì)象：

    企業(yè)高管，中層管理人員，新聞發(fā)言人，宣傳部門、品牌部門、公關(guān)關(guān)系、公共事務(wù)部門、媒體關(guān)系部門員工，辦公室、文秘人員，其他相關(guān)有需求人員。

課程特點(diǎn)：

本課程主要采用案例分析與研討的方式，并輔以理論支持和情境模擬訓(xùn)練，使學(xué)員在情境中判斷、選擇與應(yīng)用，將危機(jī)應(yīng)對(duì)中的各種技巧既能深入理解，又能靈活應(yīng)用。課堂互動(dòng)性強(qiáng)，集小組討論、角色扮演、情境模擬、鏡頭展示等多種活動(dòng)于一體，課堂生動(dòng)活潑，學(xué)員在輕松、愉快的氣氛中掌握應(yīng)學(xué)的知識(shí)和技能。

課程宗旨：讓你快速成為危機(jī)公關(guān)高手

課程目標(biāo)：

1. 學(xué)員說(shuō)出突發(fā)事件處理的五項(xiàng)原則

2. 學(xué)員說(shuō)出突發(fā)事件中輿論引導(dǎo)的六項(xiàng)原則

3. 學(xué)員辨別出新聞發(fā)言人的六項(xiàng)應(yīng)對(duì)法則

4. 學(xué)員正確判別突發(fā)事件中多方關(guān)系的處理方法

5. 學(xué)員提高新聞發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)對(duì)表現(xiàn)

課程大綱：

一、 突發(fā)事件的發(fā)展特點(diǎn)與處置原則（案例分析）

1. 突發(fā)事件的概念、特點(diǎn)與周期

2. 突發(fā)事件處置的五項(xiàng)原則

3. 突發(fā)事件中輿情發(fā)展的四個(gè)階段

二、 突發(fā)事件中輿論引導(dǎo)的六項(xiàng)原則（案例分析與研討）

1. 確定性原則

2. 主動(dòng)性原則

3. 透明性原則

4. 統(tǒng)一性原則

5. 階段性原則

6. 人文性原則

三、 突發(fā)事件處理中的政府、行業(yè)關(guān)系（案例分析與研討）

1. 政府關(guān)系的處理

2. 主管部門的心態(tài)

3. 行業(yè)協(xié)會(huì)的傾向

4. 學(xué)術(shù)專家的評(píng)判

四、 突發(fā)事件處理中的公眾、客戶關(guān)系（案例分析與研討）

1. 公眾心理分析

2. 時(shí)間把控原則

3. 公眾情緒把控

4. 客戶溝通方法

五、 突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對(duì)（案例分析與研討）

1. 媒體行業(yè)的特點(diǎn)

2. 媒體記者的需求

3. 曝光報(bào)道的應(yīng)對(duì)

4. 對(duì)外發(fā)言的內(nèi)容

六、 突發(fā)事件中輿論引導(dǎo)的方法與過(guò)程（案例分析）

1. 傳播預(yù)案

2. 危機(jī)評(píng)估

3. 新聞發(fā)布

4. 媒體溝通

5. 傳播總結(jié)

七、 突發(fā)事件中新聞發(fā)言人的應(yīng)對(duì)法則（案例分析與研討）

1. “二堅(jiān)持”法則

2. “二知”法則

3. “二有”法則

八、 模擬操練：新聞發(fā)布鏡頭面對(duì)表現(xiàn)與點(diǎn)評(píng)

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