-三禮高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-課綱

“三禮”高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

——知禮，懂禮，用禮

【課程背景】

孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以應(yīng)。不知禮，無(wú)以立?！爆F(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。

所謂禮就是內(nèi)在的尊重之心，儀就是外在的表現(xiàn)形式，禮儀就是恰到好處的表達(dá)尊重，在人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，現(xiàn)代禮儀則是在社會(huì)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?cè)谌粘＝煌械姆椒矫婷?，在如今市?chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，社交往來(lái)已經(jīng)成為了一種重要交往形式?，F(xiàn)代禮儀不僅能樹立良好的個(gè)人形象，在與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槌鱿缃坏壬虅?wù)場(chǎng)合，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

【課程收益】

1.掌握：社交場(chǎng)合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象;

2.提升：個(gè)人綜合素養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;

3.學(xué)習(xí)：交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

4.培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.【課程特色】

6.專業(yè)性：課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施教。

7.趣味性：課程中穿插情景角色扮演，理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度。

8.實(shí)踐性：與職場(chǎng)緊密相連，落地、易懂、易記憶，更融入到內(nèi)心，讓學(xué)員不僅僅知禮，更懂禮用禮。

【授課方式】

1.理論引導(dǎo)

2.示范講解

3.案例分析

4.分組討論

5.角色扮演

6.情景模擬

7.診斷點(diǎn)評(píng)

8.【授課對(duì)象】企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員、對(duì)外業(yè)務(wù)人員等

【授課時(shí)長(zhǎng)】2（6H/天）

1.

【課程大綱】

破冰導(dǎo)入

1.腦洞全開(kāi)---關(guān)于分組的那些事禮儀知識(shí)小測(cè)試，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性

2.第一章：禮儀概述

3.一、禮儀認(rèn)知

4.“禮”的底層邏輯

5.恭而無(wú)禮則勞

6.知其然，知其所以然

7.禮儀的分類

8.二、禮儀的作用

9.國(guó)家形象

10.城市形象

11.企業(yè)形象 職業(yè)形象

12.家庭形象 個(gè)人素質(zhì)

13.首因效應(yīng)

14.小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒(méi)素質(zhì)的行為有哪些？

15.問(wèn)題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來(lái)的行動(dòng)是什么？

16.三、禮儀與服務(wù)

17.境隨心轉(zhuǎn)

18.服務(wù)的三個(gè)層次

19.1、能夠滿足客戶的需要

20.2、能夠給客戶帶來(lái)價(jià)值

21.3、超越預(yù)期帶來(lái)驚喜境隨心轉(zhuǎn)

22.高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)

23.1、專業(yè)化操作

24.2、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象禮儀

25.3、積極的服務(wù)心態(tài)

26.4、完美的禮儀溝通技巧

27.第二章：塑造魅力職業(yè)形象

28.一、不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO?原則

29.55387原則

30.職業(yè)形象三個(gè)層次

31.1、干凈整潔

32.2、場(chǎng)合著裝

33.3、彰顯品味

34.二、職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)

35.商務(wù)和社交之間——正裝的穿著品味

36.時(shí)尚與商務(wù)之間——職業(yè)裝的選擇與穿著

37.1、男士正裝

38.①男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

39.2、女士正裝

40.①妝容色彩的搭配藝術(shù)②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

41.③配飾的佩戴藝術(shù)

42.三、日常儀態(tài)舉止

43.打動(dòng)客戶的第一張名片

44.1、表情管理

45.2、善用目光

46.站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)

47.坐姿的標(biāo)準(zhǔn)入坐法

48.標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)

49.蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

50.鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義

51.手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用

52.課堂互動(dòng)：組隊(duì)角色表演

53.第三章：商務(wù)禮儀

54.一、商務(wù)介紹禮儀

55.自我介紹的四種不同形式

56.介紹他人注意事項(xiàng)

57.介紹的原則和順序

58.二、握手禮儀

59.握手的正確打開(kāi)方式

60.握手的正確位次方法

角色模擬：A公司的A董帶著A秘書到B公司對(duì)B董進(jìn)行拜訪 B秘書接待

1.三、商務(wù)接待與拜訪禮儀

2.商務(wù)接待禮儀

3.1、接待流程6步驟

4.2、接待注意事項(xiàng)

5.商務(wù)拜訪禮儀

6.1、拜訪流程4步驟

7.2、拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng)

8.角色模擬：上一個(gè)互動(dòng)基礎(chǔ)上加上接待與拜訪細(xì)節(jié)

9.四、呈遞禮儀

10.遞/接的正確打開(kāi)方法

11.現(xiàn)場(chǎng)展示：簽合同

12.五、位次禮儀

13.座次禮儀

14.1、宴請(qǐng)中餐座次禮儀

15.2、會(huì)議談判座次禮儀

16.乘車座次禮儀

17.1、雙排5座

18.2、雙排7座

19.行進(jìn)禮儀

20.進(jìn)出禮儀

21.課堂互動(dòng)：組隊(duì)角色表演商務(wù)簽約成功后商務(wù)宴請(qǐng)

22.第四章：社交溝通禮儀

23.一、通聯(lián)禮儀

24.電話禮儀

25.微信禮儀座次禮儀

26.1、微信禮儀7宗罪

27.2、工作微信形象打造

28.二、非言語(yǔ)溝通技巧

29.面部語(yǔ)言

30.目光觸及

31.肢體語(yǔ)言

32.人際距離

33.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

34.三、溝通禮儀

35.溝通三要素

36.溝通的藝術(shù)

37.溝通軟墊

38.建立情感

39.用對(duì)方喜歡的方式說(shuō)話

40.①DISC性格測(cè)評(píng)②DISC性格分析

41.4、有效傾聽(tīng)溝通三要素

42.職場(chǎng)內(nèi)部溝通公式

43.1、匯報(bào)工作

44.2、下達(dá)工作

課堂演練：談判成功匯報(bào)工作

【課程回顧與總結(jié)】　　老師帶領(lǐng)學(xué)員用行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行課程回顧與總結(jié)：帶領(lǐng)學(xué)員深度學(xué)習(xí)“三禮”培訓(xùn)的新金科玉律，并對(duì)學(xué)員提出的疑難問(wèn)題與解決對(duì)策深入探討，讓禮儀在工作生活中發(fā)揮作用，打造專業(yè)禮儀形象，高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.　 　【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際和授課時(shí)間做增刪調(diào)整】

伊娜老師的其它課程