職場(chǎng)高情商溝通表達(dá)-課綱

職場(chǎng)高情商溝通表達(dá)

——讓你能說(shuō)會(huì)做的讀心說(shuō)話術(shù)

【課程背景】

老子說(shuō)“知人者智，自知者明”，孔子說(shuō)“不患人之不己知，患不知人。”? 偉人的意思是：不能憂慮別人不了解自己，只能憂慮自己不了解別人。人們修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得讓自己先被他人認(rèn)可和接受，只有這樣才能直接或間接地支配或影響他人的行為。用現(xiàn)代的話來(lái)講，這就是溝通！??? 一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧和溝通的能力。本課程通過(guò)對(duì)人性的分析，深層次的尋找溝通、打動(dòng)別人的基本方法、流程、基本原理。發(fā)現(xiàn)溝通中打動(dòng)別人和說(shuō)服別人的技巧，從語(yǔ)言、行為、情感全方位立體呈現(xiàn)溝通，高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。

【課程收益】

1.學(xué)會(huì)聽(tīng)：聽(tīng)得越多，分析的充分，離正確越近

2.懂得問(wèn)：帶著我有答案去提問(wèn)，梳理邏輯思路

3.情商說(shuō)：被尊重、被信任、被愛(ài)的高情商溝通

4.通上下：職場(chǎng)上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)部門(mén)溝通

5.溝通力：訓(xùn)練溝通的技巧，方法并建立溝通魅力

6.表達(dá)力：不同場(chǎng)合下實(shí)用的邏輯表達(dá)工具和模板

7.【授課方式特色】

8.老師講授，提問(wèn)互動(dòng)：體驗(yàn)聽(tīng)的學(xué)問(wèn)

9.案例分享，情景劇場(chǎng)：體驗(yàn)看的精彩

10.角色扮演，實(shí)景演練：體驗(yàn)動(dòng)的快樂(lè)

11.課程行動(dòng)，管理工具：體驗(yàn)培訓(xùn)成功

【授課時(shí)長(zhǎng)】1-2（6H/天）

1.【授課對(duì)象】全員

【課程大綱】

破冰導(dǎo)入

1.腦洞全開(kāi)---關(guān)于分組的那些事游戲帶入課程--你的有效傾聽(tīng)有多少

2.第一章：循循善誘-有效會(huì)聽(tīng)側(cè)重點(diǎn)

3.一、“聽(tīng)”到需求

4.無(wú)效傾聽(tīng)

5.有效傾聽(tīng)

6.1、專(zhuān)心傾聽(tīng)技術(shù)

7.2、傾聽(tīng)反饋模型

8.3、共情傾聽(tīng)術(shù)

9.二、“問(wèn)”出重心

10.行為特征

11.1、對(duì)人懂得感恩

12.2、對(duì)己懂得克制

13.游戲體驗(yàn)：今天的天氣真好

14.第二章：善解人意-高效高能高情商

15.不貶低別人 抬高自己

16.不試圖改變別人

17.你應(yīng)該-我需要

18.你為什不-你為什要

19.1、你為什么不喜歡運(yùn)動(dòng)

20.2、如果可以，你為什么要運(yùn)動(dòng)

21.三、懂得給別人空間和體面

22.換位思考

23.同理心

24.四、懂得欣賞和贊美別人

25.正確認(rèn)識(shí)贊美

26.1、贊美和諂媚和阿諛?lè)畛械膮^(qū)別

27.2、贊美的三個(gè)基本原則

28.①真誠(chéng)②適當(dāng)

29.③及時(shí)

30.贊美的四化法

31.1、具體化

32.2、差異化

33.3、個(gè)性化

34.4、情感化

35.小組探討：選其它任意一組進(jìn)行贊美

36.第三章：百煉成鋼-職場(chǎng)精英溝通力

37.一、認(rèn)知溝通

38.溝通在職場(chǎng)中的重要性

39.溝通的定義及四個(gè)要素

40.溝通障礙

41.1、表達(dá)者障礙

42.2、傳輸路徑障礙

43.3、接收者障礙

44.溝通的四種技巧

45.1、非你不可

46.2、投其所好

47.3、儆其所惡

48.4、自由選擇

49.溝通的四大境界

50.1、不溝不通

51.2、溝而不通

52.3、溝而能通

53.4、不溝而通

54.案例分享：語(yǔ)言大師林語(yǔ)堂的褲腿

55.小組討論：上傳重要還是下達(dá)重要

56.二、“恭”無(wú)不克，如何向上溝通力

57.高情商考慮問(wèn)題

58.1、站在上司的角度與其溝通

59.2、溝通時(shí) 適當(dāng)“投其所好”

60.3、“溝”通第一：用溝通認(rèn)識(shí)上司

61.①完美型上司②閱讀型上司

62.③力量型上司

63.結(jié)構(gòu)化思維結(jié)合GET向上溝通匯報(bào)

64.1、對(duì)方想聽(tīng)什么——明確匯報(bào)對(duì)象及其核心訴求

65.2、我自己要達(dá)到什么目的——一句話說(shuō)出這次匯報(bào)和溝通的目的，用5why驗(yàn)證這一句話是不是你的根本目的

66.3、我需要哪些內(nèi)容——列出所有想溝通的內(nèi)容，并逐一與根本目的匹配

67.4、以怎樣的邏輯順序組織

68.①時(shí)間邏輯順序②結(jié)構(gòu)邏輯思維-GARS框架/5W1H框架

69.③重要性邏輯順序

70.④演繹邏輯順序

71.向上匯報(bào)工作四種溝通模型

72.現(xiàn)場(chǎng)研討：某些原因會(huì)議要更改時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)

73.三、向下溝通

74.教練式輔導(dǎo)

75.1、具體化

76.2、引發(fā)思考

77.3、明確目標(biāo)

78.檢查工作與下達(dá)工作溝通模型

79.四、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)

80.尊重和欣賞

81.換位去思考

82.知己到知彼

83.現(xiàn)場(chǎng)研討：分角色匯報(bào)本部門(mén)團(tuán)建安排現(xiàn)場(chǎng)情境模擬

84.第四章：朝種暮獲-學(xué)以致用會(huì)表達(dá)

85.一、有效表達(dá)前的思想建設(shè)

86.表達(dá)思想的構(gòu)建：你是在山腳下還是山頂上看成問(wèn)題

87.二、職場(chǎng)表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)：“清晰、簡(jiǎn)練、有力”

88.“清晰”就是“讓人理解”

89.“簡(jiǎn)練”就是“切中要義”

90.“有力”就是“有說(shuō)服力”

91.麥肯錫的電梯溝通法則

92.1、語(yǔ)出驚人

93.2、提煉觀點(diǎn)

94.3、短小精悍

95.情景問(wèn)答：兩個(gè)瓶子有何不同

96.三、即興溝通表達(dá)

97.人設(shè)定位

98.現(xiàn)場(chǎng)游戲：表達(dá)出你每天必帶的三樣?xùn)|西，WHY

99.一生中最重要的表達(dá)

100.1、數(shù)據(jù)法

101.2、自嘲法

102.3、金句法

103.4、提問(wèn)法

104.5、故事法

105.視頻案例：奇葩說(shuō)

106.小組研討：自我介紹代表

107.常用邏輯表達(dá)框架

108.1、鉆石三點(diǎn)論

109.2、三點(diǎn)提煉法

110.3、觀音俺姐法

111.萬(wàn)能邏輯表達(dá)框架

112.1、六字真言

113.2、十二字真言

114.現(xiàn)場(chǎng)研討：本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)收獲并表達(dá)

【課程回顧與總結(jié)】　　老師與學(xué)員用行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行課程回顧與總結(jié)：帶領(lǐng)學(xué)員深度剖析溝通表達(dá)的重要性與必要性，讓學(xué)員擁有直達(dá)人心的溝通表達(dá)力。

1.　　 【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際和授課時(shí)間做增刪調(diào)整】

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