ISO9001：2008內(nèi)審員培訓(xùn)

一、課程背景

ISO （國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）和 IAF （國際認(rèn)可論壇）于 2008 年 8 月 20 日 發(fā)布聯(lián)合公報，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實施 ISO 9001:2008 認(rèn)證。 ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)世界上 170 個國家大約 100 萬個通過 ISO 9001 認(rèn)證的組織的 8 年實踐，更清晰、明確地表達(dá) ISO 9001:2000 的要求，并增強(qiáng)與 ISO 14001:2004 的兼容性。

按照 ISO9001 : 2008 新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行 ISO9001 : 2008 新標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核。所以推行 ISO9001 : 2008 的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員（至少2名）。內(nèi)審員可由各部門人員兼職擔(dān)任，也可以由體系部門專任。因此內(nèi)審員在一個組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)起著重要的作用。

目前，全球經(jīng)濟(jì)一體化，產(chǎn)品質(zhì)量要求會越來越高。為了企業(yè)生存與發(fā)展，質(zhì)量成為永恒的話題。努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，把各項各級要求落到實處，企業(yè)內(nèi)部就要有一個堅強(qiáng)能干的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和人員。學(xué)習(xí)和掌握ISO9001:2008質(zhì)量管理體系系列核心標(biāo)準(zhǔn)，打造一批優(yōu)秀的內(nèi)審員，是強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理和提升產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。

二、課程目標(biāo)

通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠掌握 ISO9001:2008 新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識的內(nèi)部審核的原則、基本程序和技巧，能夠?qū)τ诒酒髽I(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行提出改進(jìn)意見。重點研討組織如何利用換版的機(jī)會，指導(dǎo)體系有效整合，剖析體系運(yùn)行成功的要素，探討如何確保體系的有效性運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)。 

三、課程收益

掌握 ISO9001:2008 與 ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別 ；

全面理解ISO9000:2005基礎(chǔ)理論和術(shù)語含義；

全面掌握八項管理原則的內(nèi)涵；

會寫一份實用且可操作性的檢查表和編制審核報告；

獲得獨立展開內(nèi)部審核的能力；

運(yùn)用 ISO9001 體系提高管理理念及工作效率。

四、課程對象

企業(yè)內(nèi)部與產(chǎn)品要求相關(guān)的人員：工程技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、業(yè)務(wù)、采購、物流和人力行政等任何部門與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的員工。

五、培訓(xùn)時間

二至三天。

六、課程特色

小組討論 / 發(fā)表、案例分析、情景仿真、現(xiàn)場診斷和實作對策、讓學(xué)員體驗執(zhí)行過程， 關(guān)注現(xiàn)實事例。 

七、課程大綱

第一部分：質(zhì)量管理八大原則

如：實施“以客戶為中心”這一質(zhì)量管理原則，應(yīng)：

1、在正確識別顧客的需求和要求時承擔(dān)著重要責(zé)任；

2、必須確保顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計者；

3、必須確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；

4、必須弄清顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助；

5、在售后還須與顧客保持接觸，以確保他們的滿足能持續(xù)下去；

6、應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)方面的意見，并將其反饋到公司的各有關(guān)部門。更多原則的實際應(yīng)用……

第二部分：ISO9000:2005基礎(chǔ)與術(shù)語

本標(biāo)準(zhǔn)的七個適用范圍說明；

12個質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識闡述；

83個術(shù)語的重點解釋。

第三部分：ISO9000:2008版最新標(biāo)準(zhǔn)講解與實戰(zhàn)案例

第四部分：ISO9001:2008與ISO9001:2000差異

第五部分：如何培養(yǎng)內(nèi)審員自我診斷、自我改善的能力

1、如何對體系運(yùn)行狀況進(jìn)行診斷和評估？

2、如何對體系文件進(jìn)行評審與會審？

3、如何對內(nèi)審、外審發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和預(yù)防？

4、如何有效進(jìn)行管理評審及持續(xù)改進(jìn)？

5、如何建立目標(biāo)并對目標(biāo)進(jìn)行考評？

第六部分：以BPI為導(dǎo)向的內(nèi)部審核流程

1、什么是BPI（BusinessProcessImprovement）？

2、內(nèi)部審核流程識別與分析

3、內(nèi)審接口的識別與確立

4、內(nèi)審控制點的設(shè)置與監(jiān)控

5、內(nèi)審獲得的數(shù)據(jù)測量與分析

6、內(nèi)審流程改進(jìn)與優(yōu)化

第七部分：內(nèi)部審核技巧和審核方法

1、文件審核的技巧與方法

2、現(xiàn)場審核的流程、技巧及溝通方法

3、自上而下的審核方法

4、自下而上的審核方法

5、正向和逆向的審核方法

6、追溯性的審核技巧

第八部分：內(nèi)審表單的設(shè)計與制作

1、審核計劃

2、檢查表

3、不符合報告

4、審核報告等重要表格的制作

第九部分：內(nèi)審與管理評審區(qū)別

第十部分：內(nèi)部審核員培訓(xùn)資格考試

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