有效溝通
有效溝通詳細內容
有效溝通
有效溝通
“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上?!?/p>
——美國著名未來學家約翰·奈斯比特
課程背景——組織中的溝通常態(tài)?
由于組織中的溝通不力,導致領導決策與實際執(zhí)行效果有很大的差距;
?信息傳達經(jīng)過多次過濾發(fā)生嚴重偏差,導致執(zhí)行效率不高,行動緩慢;
?任務實施后,重要信息沒有及時得到反饋,影響績效;
?團隊間缺乏信息分享的意識,導致信息的不對稱,執(zhí)行中出現(xiàn)相互推諉、責任不清的情況;
?由于員工間相互缺乏信任與溝通,導致關系冷漠、各行其是。
課程目標
?改變溝通心態(tài),建立良好的溝通基礎;
?了解影響溝通的常見障礙;
?學習有效溝通的基本技巧;
?掌握溝通中不同性格特征的常見溝通行為,建立有針對性的溝通模式。
適合對象
?組織全員
?銷售崗、客服、行政等內外部溝通較多的部門成員
課程形式——體驗式培訓
?快樂:調動學員積極參與項目的體驗,在充滿樂趣的學習氛圍中揭示溝通的障礙,找到解決問題的方法;
?頓悟:通過項目體驗引發(fā)學員思考,在體驗中感悟,在感悟中學習,在學習中提升,在提升中改變;
?系統(tǒng):課程緊緊圍繞溝通常見問題,從心態(tài)、障礙、技巧三個維度透析組織成員在溝通中應具備的意識、思維和方法。
課程模塊簡介
?建立良好溝通基礎——溝通心態(tài)
n?積極自信
n?保持一顆不斷學習提升的心
n?主人翁意識
n?時刻保持感恩
?溝通中常見的三大障礙
n?知覺性選擇
n?信息超載
n?信息黑洞
?建立有效溝通的四種方法
n?善于傾聽
n?良好表達
n?渠道豐富
n?因人而異
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