《職業(yè)素養(yǎng)與溝通協(xié)作力》

《職業(yè)素養(yǎng)與溝通協(xié)作力》
主講：曹愛子老師
【課程背景】
所謂職業(yè)化的員工，就是訓練有素的員工，就是把工作當作職業(yè)來對待，擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、職業(yè)習慣、職業(yè)技能的員工。他們時時刻刻用一個職業(yè)人士的標準要求自己、管理自己，遵守規(guī)范，恪守責任，扮演好職業(yè)角色，管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長，在自我成長中實現(xiàn)職業(yè)價值，貢獻企業(yè)成就自己。
因此，員工走向職業(yè)化，既是企業(yè)發(fā)展的必然要求，是企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn)，也是員工個人獲得職業(yè)成長與發(fā)展的必由之路。
本課程以提升員工職業(yè)化素養(yǎng)為核心，以“塑造職業(yè)意識，提升溝通協(xié)作力”為主線，運用案例故事研討、視頻欣賞、互動練習等啟發(fā)式授課技巧，力爭使學員清晰職業(yè)角色，管理職業(yè)目標，塑造職業(yè)意識，養(yǎng)成職業(yè)習慣。
【課程收益】
■ 能理解從學生到職場人身份的轉變方面
■ 能正確看待工作、職業(yè)和事業(yè)之間的關系
■ 學會樹立積極、負責任、主人翁的心態(tài)投入工作，為企業(yè)創(chuàng)造價值
■ 能使用高情商溝通的技巧、跨部門溝通的技巧，提升團隊協(xié)作力
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程對象】
新入職員工
【課程方式】
● 交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好
● 互動演練：現(xiàn)場練習、小組討論、情境演練，即時練習，落地效果好
● 行動學習：促動技術使學員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好
【課程大綱】
第一講——職業(yè)素養(yǎng)-從學生到職場人
一、工作、職業(yè)和事業(yè)之間的關系
小組討論：工作、職業(yè)和事業(yè)三者之間的區(qū)別
二、職業(yè)人的兩大忌諱
視頻+小組討論：實習生小王的人物特征有哪些？導致對話沖突的原因有哪些？
忌諱一：傲，敗亡之道
忌諱二：多言，貽害無窮
故事：龜兔賽跑的故事，莎士比亞，王陽明名言
案例分析：請指出案例中哪些地方顯示出下小王犯下職場忌諱？
三、什么是職業(yè)素養(yǎng)？
你在為誰而工作；
職業(yè)化素質與能力模型；
職業(yè)化的三大內涵；
員工角色認知與定位；
第二講——塑造職業(yè)心態(tài)-打造積極負責任的心態(tài)
一、積極心態(tài)
1、積極心態(tài)對身心健康有積極的影響，可帶來學業(yè)上、體育競技上、政治上、職業(yè)上、員工績效改善上的成功
2、作為個體差異的積極心態(tài)：
消極的人總在抱怨
積極的人認為挫折是暫時的
說積極的話，做積極的事，和積極的人在一起，遠離負面50米
從抱怨外因轉移到尋找內因
凡事發(fā)生必定有助于我
3、如何將消極心態(tài)變成積極心態(tài)
1）積極轉念三步曲
2）課堂練習：3秒變積極
二、主人翁心態(tài)
1、企業(yè)會有三種人
1）有一種人叫——人力
2）有一種人叫——人才
3）有一種人叫——人物
2、 三種人各有什么特點？如何讓自己從人力-人才-人物
1）人力：就是領導安排什么工作，通過自己的努力加聽話照做，最后完成工作
2）人才：就是領導案排什么工作，在工作的過程中遇到困難，然后通過自己想盡一切辦法，解決問題，為公司創(chuàng)造價值，最后提供結果。
3）人物：就是自己可以把公司的任何一件事情，站到自己是公司的主人的角度去思考問題，分析問題，最后解決問題，同時，能為公司未來的發(fā)展和前景提出自己的想法，付出自己的行動，獲取好的結果為公司添磚加瓦
3、主人翁最好的體現(xiàn)——源自于你的忠誠
三國時期，有一個叫孔明（諸葛亮）的人，忠其一生他的領導（劉備）！企業(yè)現(xiàn)實當中而真正忠誠的人實在是太少！為什么要忠誠？忠誠是優(yōu)秀人才最基本的品格！
如果僅僅是“身在曹營心在汗”或者隨時準備另謀高就，那么你根本就不屬于這個集體，你的“在”也僅僅是形式的，這個集體對你而言，只是你謀求利益的一個階梯。在一個企業(yè)里，這樣的員工是企業(yè)的一個潛在危機，因為他們隨時可能對自己的工作撒手不管，甚至會成為自己對手企業(yè)中的一員，來和自己的企業(yè)競爭。
所以得學會：忠誠于你的工作、忠誠于你的公司、忠誠于你的家人
三、責任心態(tài)
（一）責任心缺失現(xiàn)象
思考1：這類人缺失的是什么？
我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作？
我為公司干活，公司付給我報酬，等價交換而已；
我只要對得起這份薪水就行了，多一點我都不干；
工作嘛，又不是為自己干，說得過去就行了。
給我多少錢我做多少錢的活
那么拼命干什么？大家不是拿著同樣的薪水嗎”職責以外的事情一概不理，分外之事更不會主動去做，不求有功，但求無過，一遇挫折就自我安慰：“反正晉升是少數(shù)人的事，大多數(shù)人還不是像我一樣原地踏步，這樣有什么不好？
思考2：缺乏責任心的影響有哪些？
產(chǎn)品質量
服務質量
工作質量
客戶感受
個人發(fā)展
企業(yè)發(fā)展
思考3：責任、結果與自我發(fā)展的關系
員工不做結果的根源是什么
認識問題（不知道什么是結果）
態(tài)度問題（不愿意做結果）
能力問題（做不出結果）
責任誤區(qū)
1、態(tài)度≠負責：員工認為態(tài)度好就是負責，通過案例解析，讓員工重視結果，糾正沒有功勞有苦勞的思想
2、職責≠負責：員工認為做好本崗工作就是負責，通過角色扮演，強調團隊分工合作，做好份內事，多做份外事，各崗位互補
3、做了≠負責：員工認為，只要做了，就是對工作負責，通過案例解析，強調質量標準，糾正馬虎、差不多、還可以等僥幸心理
（三）知行合一，落實責任
1、首位責任制
1）凡事絕不找別人的原因
負責任是為自己，還是為別人？
我們從哪里學會了推卸責任？
古人云：齊家治國平天下，靠什么？
2）真正的負責任，包含事前、事中、事后整個過程
事情沒有做之前，有100%愿意去做的意愿
做的過程中，付出了100%的努力
無論結局如何，正確面對，為整個結果承擔100%責任
總結經(jīng)驗教訓，以后做得更好
2、八小時回復制
3、解決未來制
第三講——溝通管理-提升溝通協(xié)作力
一、職場經(jīng)典案例分析，理解什么是真正的溝通
溝通的兩大角色：發(fā)送者與接收者
有效溝通的兩個動作：編碼與解碼
溝通的三大要素：信息、思想、情感
溝通三步曲：事實、感受、訴求
課堂演練：溝通場景話術
二、高情商溝通技巧訓練
說話是一門藝術，怎么說比說什么更重要！在工作中，管理人員如何把話說出去，把心收回來；把話說出去，把人聚起來；把話說出去，把事干起來？掌握管理中關鍵的情商溝通技巧，迅速拉近人與人之間的距離，融洽人際關系，提高管理成效與管理者魅力。
（一)、低情商表現(xiàn)——語言暴力
常見語言暴力：你怎么回事啊，這個都不會；跟你說了多少遍了你是聽不懂嗎？你怎么這么笨？你們的執(zhí)行力太差了；你問我我問誰??？…………老是、總是、永遠、從來都不、一點都不、怎么回事、怎么可能、當然不是……
語言暴力帶來的危害：習慣性把問題歸咎于他人，缺少自主判斷及承擔責任的能力。心理學上稱之為人格失調癥，讓別人活得痛苦。
拒絕語言暴力
1）把“你”變成“我”
例如“跟你說了多少遍了你是聽不懂嗎？”換成“請問我有說明白嗎？哪里不太清楚我再說一遍?！?br /> 2）把“責備批評抱怨推脫”，變成“我+解決方案”
例如“你怎么回事啊，這個都不會”，換成“我覺得/我發(fā)現(xiàn)/我認為/我希望/我相信你這樣做+……”
四種常見低情商語言與高情商溝通策略與話術
拒絕語
命令語
指責語
貶低語
（二）高情商溝通技巧訓練——學會贊美
1、分享：最近被贊美或贊美他人的情景，感受或結果如何？
2、思考：贊美的五大好處
3、高情商的贊美技巧
1）真誠法
2）最字法
3）背后法
4）加減法
5）抑揚法
課堂演練：贊美身邊人，營造快樂工作氛圍
三、跨部門溝通提升協(xié)作力
跨部門溝通如何運用理由充分的話來使對方接受，支持配合，采取行動，就要掌握說服技巧，這對于提高部門合作具有重要作用。
1、跨部門溝通的障礙
跨部門合作的根本問題
跨部門合作配合不佳的原因
2、目標導向的影響力溝通
基于目標的溝通
基于影響的溝通
基于氛圍的溝通
3、跨部門溝通說服三步曲
以退為進
構建共鳴
共同目標
4、跨部門溝通說服模型運用
1、ＡＧＣ模型
課堂演練：根據(jù)工作場景進行練習，講師點評

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