《從線索到現(xiàn)金-LTC流程》課綱2023

52825657518400從線索到現(xiàn)金銷售管理 --LTC 流程
課程背景：
從線索到現(xiàn)金(LT lead to cash)幾乎是任何一個(gè)企業(yè)的主業(yè)務(wù)過程，它承
載著企業(yè)里最大的物流、資金流和人力的投入。
在國(guó)內(nèi)，華為公司從2008年開始率先引進(jìn)并實(shí)施 LTC, 經(jīng)過近十年的實(shí)踐 使得公司的銷售過程管理和控制能力得到大幅度提升，為國(guó)內(nèi)其他企業(yè)借鑒和參
考提供了標(biāo)桿指導(dǎo)。
那么,LTC 究竟是一套什么樣的系統(tǒng)和流程?LTC 如何解決企業(yè)銷售管理中 的一些頑癥(如：抓不住銷售重點(diǎn)、銷售前期策劃不足、售前與售后的過分割裂 等問題)?期望通過本課程的傳授，使得有需要的企業(yè)能了解、學(xué)習(xí)、掌握 LTC
的思想，并通過后續(xù)對(duì)LTC的運(yùn)用，提升企業(yè)銷售管理能力。
課程收益：
● 了解并系統(tǒng)掌握先進(jìn)的銷售管理模式——從線索到現(xiàn)金(LTC) 的核心 思想、架構(gòu)和方法；
● 掌握建立銷售流程體系的思路和方法
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：
企業(yè)董事長(zhǎng)/CEO/總經(jīng)理、銷售負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人、銷售管理經(jīng)理、企業(yè)各區(qū)
域銷售負(fù)責(zé)人、企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé)人。
講師簡(jiǎn)介：
王立中老師 流程管理實(shí)戰(zhàn)專家
深圳市格物流程研究院院長(zhǎng)
23年企業(yè)流程管理研究實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
南開大學(xué) MBA
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) PMP 認(rèn)證
華為首批IPD流程引導(dǎo)者
華為大學(xué)流程/研發(fā)管理課程開發(fā)者
王立中老師擁有 23 年企業(yè)流程管理研究實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任流程管理經(jīng)理、企 業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、副總裁，現(xiàn)任深圳市格物流程研究院 院長(zhǎng) ，不僅對(duì)全球領(lǐng)先的流 程管理技術(shù)有深刻認(rèn)識(shí) ，同時(shí)對(duì)我國(guó)企業(yè)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程均有較深入的研究。 2015 年?duì)款^啟動(dòng)“流程標(biāo)準(zhǔn)化”項(xiàng)目，歷經(jīng) 6 年時(shí)間 ，匯聚數(shù)十位專家智慧 ，
于 2021 年 5 月正式將研究成果《流程管理標(biāo)準(zhǔn)指南》由清華大學(xué)出版社出版。
迄今為止，為華為技術(shù)、 中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)航天科工、中電思儀、 中電科技、 華立集團(tuán)、 中智國(guó)際、廣東煙草、徐工集團(tuán)、濰柴集團(tuán)、 四川廣電、中國(guó)人壽、 昆明船舶、武漢煙草、雅蘭集團(tuán)、南方航空、利亞德光電、河南日?qǐng)?bào)、中核動(dòng)力、 中核控制、中國(guó)通信、青島啤酒、青島平度控股、富海集團(tuán)、四川長(zhǎng)虹、河北聯(lián) 通、重慶電信、貴州電信、東風(fēng)汽車、三環(huán)汽車、一汽集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)、平高集 團(tuán)、深圳電信、華帝集團(tuán)、中海物業(yè)、中信銀行等 200 多家企業(yè)進(jìn)行《流程管 理》、《研發(fā)管理》、《項(xiàng)目管理》等培訓(xùn)及管理咨詢與輔導(dǎo) ，累計(jì)授課上百場(chǎng)次 ，
輔導(dǎo)實(shí)施 30 多個(gè)項(xiàng)目 ，受訓(xùn)學(xué)員近萬人 ，滿意度高達(dá) 92%。
課程風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)
方法有效 ：適用于 B2B 商業(yè)模式下的項(xiàng)目型銷售管理過程
課程大綱
第一講 ：LTC 概述
一、 LTC 是什么？
1. 端到端的銷售項(xiàng)目管理流程
2. LTC 流程思想
3. LTC 流程全貌
4. 系統(tǒng)化的 LTC 解決方案 ：P-R-O-M-T
5. LTC 方案總覽：流程＋角色＋管理規(guī)則＋I(xiàn)T
二、企業(yè)為什么需要 LTC 變革？
研討 1：公司銷售過程中常面臨哪些問題？（ 15 分鐘）
1. 企業(yè)項(xiàng)目型銷售面臨的內(nèi)部問題
2. 外部環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)的壓力
3. 形成完整的企業(yè)流程管理體系，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力
a) 為什么要靠流程來管理企業(yè)？
b) 流程匯聚最佳實(shí)踐承載業(yè)務(wù)管控要求
c) 以客戶為中心的價(jià)值觀 ，驅(qū)動(dòng)流程、 組織和 IT 堅(jiān)持不懈改進(jìn) d) LTC 基于端到端的的流程變革
4. LTC 的引進(jìn)基于客戶、競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略、運(yùn)作管理的需求
第二講 ：LTC 流程運(yùn)作管理體系
一、以 CC3 為核心的組織運(yùn)作模式
1. 項(xiàng)目三角協(xié)同--職責(zé)協(xié)同、目標(biāo)協(xié)同、功能協(xié)同
2. CC3 核心團(tuán)隊(duì) ，拉通 LTC 流程的端到端職責(zé)
3. AR, SR, FR 簡(jiǎn)介
a) AR, SR, FR 的具體職責(zé)及關(guān)鍵變化點(diǎn)
b) CC3 原則上來自于銷售部鐵三角職能
c) 以 CC3 為核心的銷售項(xiàng)目組
d) CC3 關(guān)鍵交互角色及職責(zé)
4. 銷售項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員職責(zé)
a) 項(xiàng)目高管
b) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
c) 市場(chǎng)經(jīng)理
d) 工程經(jīng)理
e) 供應(yīng)鏈經(jīng)理
研討 2：標(biāo)桿公司的 CC3 對(duì)我們有哪些啟發(fā)？公司現(xiàn)有的銷售組織如何設(shè)計(jì)和
調(diào)整？（ 15 分鐘）
二、業(yè)務(wù)貫通與集成運(yùn)營(yíng)模式
1. 售前與售后貫通
2. 跨職能部門的橫向貫通
3. 縱向集成 ，六大領(lǐng)域協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)全視角集成
4. 集成銷售源頭 ，擴(kuò)大銷售源泉和項(xiàng)目成功幾率
5. 階段性的決策模式，控制項(xiàng)目質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)
6. 財(cái)務(wù) “四算”支撐正確的決策
7. IT 工具展現(xiàn)端到端關(guān)鍵信息 ，支撐業(yè)務(wù)模式順暢運(yùn)行
8. 全面的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)
研討 3：公司現(xiàn)有的銷售業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的？需要做哪些改進(jìn)？（ 15 分鐘）
三、銷售決策模式
1. 為什么需要優(yōu)化決策？
2. 關(guān)鍵決策點(diǎn)有哪些？
a) “4+2”關(guān)鍵決策點(diǎn)
b) 拉通的決策要素
3. 誰來決策？
a) 向銷售一線授權(quán)
b) 決策的機(jī)制及審批層級(jí)
4. 如何進(jìn)行決策？
a) 關(guān)注財(cái)務(wù)要素，實(shí)現(xiàn)贏盈并重
b) 決策升級(jí)關(guān)注要素
c) 建立恰當(dāng)?shù)木C合授權(quán)
d) 拉通專業(yè)評(píng)審與綜合評(píng)審 ，支撐銷售決策
e) 平衡戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行決策
f) 立項(xiàng)決策
g) 投標(biāo)決策
h) 簽約決策
i) 合同關(guān)閉決策
研討 4：公司現(xiàn)有的銷售業(yè)務(wù)決策是如何開展的？決策點(diǎn)的設(shè)計(jì)和層級(jí)是否滿足
銷售業(yè)務(wù)實(shí)際？有什么建議? （ 20 分鐘）
5. 銷售決策總結(jié)
第三講 ：LTC 階段詳細(xì)流程介紹
一、 LTC 流程整體介紹
1. LTC 是服務(wù)銷售一線的流程
2. LTC 是面向客戶的主業(yè)務(wù)流程之一
3. LTC 是提升企業(yè)面向客戶的銷售能力的端到端的流程
4. LTC 流程層級(jí)
5. 詳細(xì)操作流程與客戶流程協(xié)同
6. LTC 關(guān)鍵一級(jí)活動(dòng)
7. 各階段的輸入輸出
二、管理線索流程
1. 管理線索流程介紹
2. 管理線索流程的價(jià)值和要點(diǎn)
3. 線索管理是 LTC 的源頭
4. 從“銷”到“營(yíng)”線索管理的四個(gè)轉(zhuǎn)變
5. 通過線索管理實(shí)現(xiàn)“營(yíng)”和“贏”
6. 線索管理的角色
7. 生成和管理線索的階段
a) 收集和生成線索
b) 驗(yàn)證和分發(fā)線索
c) 跟蹤和培養(yǎng)線索
8. 線索管理的方法
9. 線索管理的關(guān)鍵事項(xiàng)
三、管理機(jī)會(huì)點(diǎn)流程
1. 管理機(jī)會(huì)點(diǎn)流程介紹
2. 管理機(jī)會(huì)點(diǎn)流程的價(jià)值和要點(diǎn)
3. 機(jī)會(huì)點(diǎn)立項(xiàng)管理
4. 項(xiàng)目策劃
5. 項(xiàng)目組及項(xiàng)目分析會(huì)
6. 項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)估
7. 投標(biāo)
8. 談判及合同簽訂
9. 合同移交
四、管理合同執(zhí)行流程
1. 管理合同執(zhí)行流程介紹
2. 管理合同執(zhí)行流程的價(jià)值和要點(diǎn)
3. 合同交接
4. 制定交付計(jì)劃、發(fā)貨指令
5. 管理開票
6. 管理回款
7. 監(jiān)督和控制項(xiàng)目
8. 關(guān)閉并評(píng)價(jià)合同
第四講 ：LTC 流程 IT 平臺(tái)介紹
一、 LTC 流程的 IT 平臺(tái)
1. IT 平臺(tái)集成了企業(yè)客戶關(guān)系管理的能力
2. IT 平臺(tái)對(duì)銷售項(xiàng)目的價(jià)值
3. IT 軟件選型指導(dǎo)原則
4. 銷售項(xiàng)目管理 IT 平臺(tái)與其他系統(tǒng)的關(guān)系
課程結(jié)束：課程回顧、結(jié)業(yè)、 祝福、合影

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