《《質(zhì)量管理專題—質(zhì)量分析與改善》》2~3天

《質(zhì)量管理專題——質(zhì)量分析與改善》
從方法到實戰(zhàn)運用
主講：俞璇老師
【課程背景】
本課程為黑帶大師俞璇老師融合創(chuàng)新主講的原創(chuàng)課程，俞璇老師將質(zhì)量管理的原則要點、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析、過程質(zhì)量與成品質(zhì)量的檢驗、質(zhì)量問題分析與質(zhì)量水平的改善方法等幾個模塊進行融合，教會學員以解決質(zhì)量問題、改善質(zhì)量水平為主要目的，靈活使用方法和工具，系統(tǒng)性的提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。
本課程可以稱作是“性價比最高”的一門課程，用3天的時間學完一套完整的實用型質(zhì)量分析與改善方法工具體系。本課程一經(jīng)俞璇老師創(chuàng)作推出，就在行業(yè)內(nèi)引起強烈的關注和高度的贊譽，課程內(nèi)容設計飽滿、節(jié)奏緊密、互動性強，是多年來市場與企業(yè)高度認可和贊譽的熱門實戰(zhàn)課程。
【課程收益】學會對過程質(zhì)量和成品質(zhì)量進行科學管控，不再依靠“救火”的方式來解決質(zhì)量問題；
學會對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行科學的統(tǒng)計和數(shù)理分析；
掌握質(zhì)量改善方法和工具，并靈活運用于工作中，提升企業(yè)質(zhì)量水平
充分掌握解決問題的邏輯性和嚴密性，讓參訓學員分析問題有思路，解決問題有手法，在錯綜復雜的現(xiàn)場問題中拎出矛盾的主線，從紛繁龐大的數(shù)據(jù)中做出準確的判斷；
靈活運用多種質(zhì)量改善手法，遇到突發(fā)/緊急問題可以有據(jù)可循、運用科學的工具進行處理和解決，不再“拍腦袋”做決策；
了解企業(yè)實際問題分析與解決的流程、方法和工具，解決企業(yè)中關于品質(zhì)、管理、生產(chǎn)以及跨部門跨職能的難題。
【課程時間】3天，6小時/天
【課程對象】企業(yè)運營部門（包含但不限于采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術、物流、工程、HR部門等）負責人（總監(jiān)、經(jīng)理）、骨干業(yè)務人員、一線工作者、儲備人才
【授課方式】講師講授+案例分析+分組游戲+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練
【課程大綱】
第一講：質(zhì)量方法體系及理念綜述
質(zhì)量問題分析與解決的思路
現(xiàn)象和問題的區(qū)別
企業(yè)為什么存在那么多長期難以解決的質(zhì)量問題
問題的冰山理論
質(zhì)量問題解決的核心思路
互動：課堂游戲 - 現(xiàn)象和問題的區(qū)別
PDCA與SDCA持續(xù)改善
PDCA與SDCA的關系
PDCA的兩類典型的錯誤
PDCA持續(xù)改善的路徑圖
互動：課堂游戲 – 從紙牌游戲體會PDCA的持續(xù)改進精神
質(zhì)量的概念和基礎知識
質(zhì)量的概念
質(zhì)量意識及其演變過程
從QC到QA再到TQM的質(zhì)量變革
質(zhì)量的影響要素5M1E
關鍵質(zhì)量因素CTQ
CTQ分解樹狀圖
過程績效度量指標（離散型與連續(xù)型）
關鍵需求因素
第二講：質(zhì)量檢驗方法和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計
質(zhì)量及數(shù)據(jù)分析的必備基礎知識
數(shù)據(jù)的分類
不同作用數(shù)據(jù)的特性
質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集
質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理方法
數(shù)據(jù)的5種圖示方法
質(zhì)量數(shù)據(jù)抽樣的方法
質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計工具 – minitab
質(zhì)量控制的基本原理和方法
控制工具及文件總述
波動/異常產(chǎn)生的原因及分類
控制圖的統(tǒng)計原理
控制圖的基本概念
控制圖的兩類錯誤
質(zhì)量數(shù)據(jù)的八條判異原則
控制圖的選擇方法
統(tǒng)計過程控制SPC
常規(guī)控制圖
計量型控制圖
合理子組原則
計件型控制圖
計數(shù)型控制圖
常規(guī)控制圖的運用練習
特殊控制圖
累積和控制圖 CUSUM
指數(shù)加權滑動平均控制圖 EWMA
特殊控制圖的運用練習
第三講：質(zhì)量改進手法：老QC七大工具
QC老手法 - 帕累托圖及其運用
帕累托分析的原理
帕累托圖分析法應用流程
案例：集成電路板故障的帕累托分析
課堂演練：例題分析和計算
帕累托圖分析法應用注意事項
用minitab或excel生成帕累托圖
QC老手法 – 層別法及其運用
層別法的定義和目的
分層分類的重要原則
分層的8種方法
麥肯錫 MECE原則
層別法的使用步驟
層別法的應用實例分析
課堂演練：層別法的運用和研討
QC老手法 - 控制圖及其用法
波動（變差）的概念
五條波動理論
隨機原因 vs. 系統(tǒng)原因
控制圖的目的
控制圖的統(tǒng)計原理
控制圖的形成
控制圖的種類 - 按數(shù)據(jù)性質(zhì)分類
8種常規(guī)控制圖的選擇方法
控制圖運用案例解析
用minitab和excel生成控制圖的方法
課堂演練：控制圖的運用
QC老手法 – 直方圖及其運用
直方圖的定義和作用
直方圖的運用步驟
直方圖的案例解析
用minitab和excel生成直方圖的方法
課堂演練：直方圖的運用
QC老手法 - 檢查表法及其運用
什么是檢查表和檢查表法
檢查表的類型：按目的和種類分
調(diào)查之前需要明確的事項
檢查表的制作要點
調(diào)查表實例 - 記錄用調(diào)查表
調(diào)查表實例 - 檢查用調(diào)查表
數(shù)據(jù)調(diào)查計劃 – 三個運用場景及其模板
課堂演練：檢查表的運用
QC老手法 – 魚骨圖及其運用
魚骨圖的定義和重要作用
魚骨圖架構 - 生產(chǎn)制造類問題
魚骨圖架構 - 服務管理類問題
魚骨圖繪制步驟如下
魚骨圖應用案例
五個為什么（5 whys法）與魚骨圖的結合運用
課堂演練 – 頭腦風暴+魚骨圖+五個為什么結合運用
QC老手法 – 散布圖及其運用
相關關系的舉例
函數(shù)關系與相關關系的區(qū)別
相關關系的種類
相關系數(shù)的定義及其用途
相關系數(shù)的特點
散布圖/散點圖示例
繪制散布圖的步驟
課堂演練：散布圖的判斷和繪制
第四講：質(zhì)量改進手法：新QC七大工具
QC新手法 – 系統(tǒng)圖法及其運用
系統(tǒng)圖定義
系統(tǒng)圖的結構
系統(tǒng)圖的運用場景
對策型系統(tǒng)圖及其案例解析
原因型系統(tǒng)圖及其案例解析
系統(tǒng)圖的其他運用
課堂演練 – 系統(tǒng)圖的繪制
QC新手法 – 矩陣圖及其運用
矩陣圖法的定義
矩陣圖法的類型
因果分析矩陣的運用步驟
因果分析矩陣的應用案例
優(yōu)選矩陣的運用步驟
優(yōu)選矩陣的應用案例
課堂演練：矩陣圖的運用
QC新手法 – 矩陣數(shù)據(jù)分析法及其運用
矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義
矩陣數(shù)據(jù)分析法和矩陣圖的區(qū)別
矩陣數(shù)據(jù)解析法的應用場景
案例解析
QC新手法 – 箭條圖及其用法
箭條圖的定義
箭條圖的專業(yè)術語解釋
箭條圖的運用場景
箭條圖的運用案例
課堂演練：箭條圖的運用
QC新手法 – 過程決策程序圖及其運用
過程決策程序圖法的定義
過程決策程序圖法的特點
過程決策程序圖法的制作程序
過程決策程序圖法的分類
過程決策程序圖舉例
課堂演練：三國演義的PDPC圖
QC新手法 – 頭腦風暴和親和圖及其運用
頭腦風暴和親和圖的組合運用
頭腦風暴的4個規(guī)則
組織頭腦風暴的步驟
親和圖 Affinity Diagrams的定義
頭腦風暴的下一步：用親和圖進行分類整理
親和圖的運用方法和案例
課堂演練：頭腦風暴和親和圖的問題研討
QC新手法 - 關聯(lián)圖及其運用
關聯(lián)圖的定義和重要作用
關聯(lián)圖的運用場景
關聯(lián)圖的繪制步驟
關聯(lián)圖運用舉例和注意要點
課堂演練：關聯(lián)圖的運用和研討
第五講：質(zhì)量提升與改善的優(yōu)秀企業(yè)案例
課堂研討：質(zhì)量問題頭腦風暴與改善方案制定
工具模板（包含但不限于）
課堂與課后練習的全部原始數(shù)據(jù)（excel版本）
排列圖
關聯(lián)圖
直方圖
親和圖
層別圖
系統(tǒng)圖
過程決策程序圖
因果圖
散布圖
因果矩陣圖
優(yōu)選矩陣圖
檢查表
矩陣數(shù)據(jù)分析法
控制圖
箭條圖
4W2H表格
名義組技術
多重投票法
力場分析

俞璇老師的其它課程