職業(yè)形象塑造及接待服務禮儀

  培訓講師：賈倩

講師背景：
賈倩老師介紹【講師背景】2013年度中國形象禮儀十強講師2016年度中國百強講師高級禮儀培訓師國際生涯規(guī)劃師注冊形象設計師國學禮儀倡導者國家二級企業(yè)培訓師國家二級婚姻家庭咨詢師國家二級人力資源管理師深圳市禮儀文化促進會副會長第26屆大學生運 詳細>>

賈倩
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職業(yè)形象塑造及接待服務禮儀詳細內(nèi)容

職業(yè)形象塑造及接待服務禮儀

職業(yè)形象塑造及接待服務禮儀

課程目標：

1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。

2、增強員工的服務意識，塑造良好的服務禮儀。

3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。

4、樹立良好的企業(yè)形象。

5、增加顧客、服務對象的滿意度和美譽度。

6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個人魅力。

7、促進社會交往，建立良好的人際關系。

課程提綱：

第一部分：職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)

1、什么是職業(yè)化？

2、如何做到職業(yè)化？

3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)？

4、如何增強服務意識？

第二部分：員工的職業(yè)形象塑造（講授+訓練）

1、禮儀之表情禮儀

? 目光應用的禮儀

? 表情傳達的信息

? 打造富有親和力的笑容

2、禮儀之儀容儀表禮儀

? 員工的儀容儀表規(guī)范

? 員工面部之輕描淡寫

? 員工發(fā)型之金頂塑造

? 員工著裝之束裝就道

3、禮儀之儀態(tài)禮儀

? 站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀

? 手勢、遞接物的禮儀

? 動作語言與身體語言的禮儀

第三部分：接待服務禮儀（講授+情景模擬）

1、接待前的準備

? 環(huán)境的準備

? 茶水、資料的準備

? 自我形象的準備

? 陽光心態(tài)、服務意識的準備

2、工作中迎接顧客

? 等候：恭候式站姿

? 稱呼禮、鞠躬禮

? 介紹禮、名片禮

? 引導、引領禮：引領手勢；電梯、樓梯、走廊引領等

? 就座、就位：座次禮

? 接待中的乘車禮儀

3、工作中服務顧客

? 禮貌用語

? 敬茶禮：上茶、續(xù)茶、敬茶

? 產(chǎn)品介紹及推薦

? 征詢及引導

? 溝通過程中注意的溝通禮儀

4、工作中告別顧客

? 了解服務滿意度或哪里需要改善

? 下次的預約

? 送客至門口、電梯、停車場

? 目送顧客的離去

第四部分：接待禮儀之宴請禮儀

1、接待之規(guī)格、接待計劃

? 客人類型、費用預算

? 日程、飲食、住宿、交通安排

2、接待之中餐宴請禮儀：

? 宴請注意之四問題

? 菜單

? 上菜順序

? 宴請禁忌

? 就座、離席

? 餐桌禮儀

? 餐桌舉止六不準

3、敬酒的禮儀：

? 祝酒

? 敬酒

? 邀酒

? 敬酒的時機

? 敬酒的方法

? 敬酒的細節(jié)

第五部分：接待禮儀之饋贈禮儀

1、饋贈的基本原則

2、贈送的時機及場合

3、饋贈中的注意事項

 

真心的服務，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對每一位客戶的尊重，

每一個盡善盡美的細節(jié)，都是我們不斷追求進步的見證。

增強禮儀意識，提高禮儀修養(yǎng)，提升自我形象，助您在職場中步步為贏。


 

賈倩老師的其它課程

《以人民的名義做好服務》——窗口服務禮儀培訓課程名稱：以人民的名義做好服務課程時長：1-2天課程特點：1、實戰(zhàn)性：與現(xiàn)場結合，進行針對性指導；理論與實際結合，進行有效性訓練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓。3、快樂性：教學相長，快樂學習。課程大綱：開篇：電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服

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《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)》課程目標：1、通過本課程幫助員工調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、激發(fā)工作激情，使員工能夠從企業(yè)和個人雙贏為出發(fā)點，更加敬業(yè)、忠誠、有責任心地工作。4、樹立員工良好的合作意識，以目標為導向，有效的溝通，高效完成團隊的任務。5、塑造職業(yè)化的企業(yè)及個人形象，建造學習型的企業(yè)

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