《中高層卓越溝通之道》
《中高層卓越溝通之道》詳細(xì)內(nèi)容
《中高層卓越溝通之道》
《中高層卓越溝通之道》
主講：中國有氧式高端經(jīng)管課程創(chuàng)始人、綜合管理實(shí)訓(xùn)專家 曹嘉飛老師
? 課程背景：
聯(lián)合國對(duì)人才的標(biāo)準(zhǔn)定義包含四個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)精神（人際溝通）、資源的利用能力（
人際溝通）、技能、才干?？梢娙穗H關(guān)系和有效溝通對(duì)“人才”而言的重要性。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏
溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通
的過程來結(jié)合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。而和諧完美的人際關(guān)系來源于有效
良好的溝通，并且作用于高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之中，因此，有效溝通就成為了每個(gè)
組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑。
本課程精煉了培訓(xùn)老師親自創(chuàng)業(yè)打拼的體會(huì)、長期管理咨詢的積累，集中了20余年的經(jīng)
營管理最佳實(shí)踐和教育訓(xùn)練獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)，為諸多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和大學(xué)繼續(xù)教育必選課程，為企
業(yè)提供最新最有效的組織溝通解決方案！
授課老師是王者高爾夫總裁商學(xué)院創(chuàng)始人兼院長，其課程體系國內(nèi)首創(chuàng)、全新體驗(yàn)、
有氧互動(dòng)、知行合一，以“趣味、格調(diào)、成效”為三大衡量標(biāo)準(zhǔn)，授課強(qiáng)調(diào)“三個(gè)拒絕”：
拒絕人云亦云、拒絕有術(shù)無道、拒絕無法落地！
曹老師特別注重互動(dòng)教學(xué)和案例分析，開創(chuàng)了國內(nèi)獨(dú)一無二的360°原生態(tài)全案例“有
氧式”培訓(xùn)模式，擅長以最新的資訊以及學(xué)員自己的案例進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)的剖析和指導(dǎo)，互動(dòng)實(shí)
力非凡，效果令人信服，在業(yè)內(nèi)率先保證90分以上授課評(píng)分，受到所有培訓(xùn)企業(yè)和受訓(xùn)
學(xué)員的高度評(píng)價(jià)和歡迎。
? 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
? 培訓(xùn)方式：專業(yè)講解、案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)咨詢
? 培訓(xùn)時(shí)間：1天
?
培訓(xùn)特點(diǎn)：豐富深厚的人生閱歷，震撼人心的思想啟迪，旁征博引的案例研討，飽含激
情的互動(dòng)體驗(yàn)，獨(dú)辟蹊徑的授課方式，卓爾不凡的訓(xùn)練實(shí)效。
? 課程大綱：
單元一：有效溝通的基礎(chǔ)
1. 組織成員為什么需要提升溝通技巧？
2. 什么是溝通？
3. 溝通模型；解析：溝通過程
4. 溝通游戲
5. 什么是有效溝通的基礎(chǔ)
6. 溝通的三個(gè)行為及技巧
7. 常用的信息發(fā)送方法
8. 導(dǎo)致溝通不良的最為常見的四大障礙
9. 溝通不夠開放的標(biāo)志是什么？
單元二：改善人際溝通的方法
1. 怎樣建立開放性溝通
2. 開處方前先診斷——冰山原理
3. 用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)
4. 有效的溝通的三個(gè)步驟
5. 信息是如何被傳遞的
6. 情景模擬演練環(huán)節(jié)
7. 建立你的個(gè)人情感帳戶
單元三：人際溝通五大基本技巧
1. 溝通技巧的基本認(rèn)知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽的技巧
4. 表達(dá)的技巧
5. 詢問的技巧
6. 反饋的技巧
7. 支持性溝通要領(lǐng)
8. 溝通過程同理心的運(yùn)用
9. 演練：支持性溝通的各種技巧
單元四：與不同類型的人溝通要領(lǐng)
1. 用他人的頻道溝通的重要
2. 鏡面映現(xiàn)的溝通原理
3. 四種不同的溝通類型
4. 各種風(fēng)格的溝通模式分析
5. 如何與四種不同類型的人溝通
6. 表達(dá)也要講技巧
7. 合一架構(gòu)法的應(yīng)用
8. 情景演練：如何和這些人有效溝通？
單元五：組織溝通的意義、障礙和原則
1. 組織內(nèi)部溝通的意義和方式；
2. 組織內(nèi)部溝通的原則；
3. 跨部門溝通的問題根源
4. 管理溝通的五大能力
5. 小組活動(dòng)：溝通障礙大檢驗(yàn)
單元六：對(duì)內(nèi)溝通與對(duì)外溝通的要領(lǐng)與技巧
1. 向上溝通的七條原則
2. 向上溝通技巧
3. 如何向上司提出報(bào)告與建議
4. 案例分析與情景演練
5. 如何向下溝通
6. 平行溝通的要領(lǐng)
7. 客戶服務(wù)溝通的問題根源
8. 客戶服務(wù)溝通的關(guān)鍵技巧
9. 沖突管理的策略與技巧
10.情景演練：客戶服務(wù)協(xié)調(diào)溝通事件
單元七：提升人際溝通影響力
1. 社會(huì)影響力的五個(gè)來源
2. 人際關(guān)系影響力九大法則
3. 強(qiáng)化自己影響對(duì)方情感的四個(gè)重點(diǎn)
4. 說服對(duì)方的理由應(yīng)該具備的四點(diǎn)特色
5. 強(qiáng)化他人對(duì)自己信任感的四個(gè)重點(diǎn)
6. 演練：約翰哈里之窗
? 結(jié)課前互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、個(gè)案咨詢
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