職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網點轉型品質服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經歷】曾任：泰康人壽保險培訓經理，四川長虹集團培訓經理多年 詳細>>

金迎
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職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)詳細內容

職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)


職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
Objectives/培訓目的
通過學習本課程，您將能夠：
? 掌握商務著裝禮儀—職場形象的塑造
? 掌握商務往來禮儀—職場交往的技巧
?
通過統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強化職業(yè)素養(yǎng)，良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對外宣傳的窗口
? 掌握溝通技巧，從而提高工作效率
?
使學員了解新時代一個標準的從業(yè)人員所應具備的職業(yè)素質，幫助個人成為社會和企業(yè)
所要求的“職業(yè)人”
Course Features/課程特色
? 系統(tǒng)性的禮儀與溝通課程內容，由內而外從觀念轉變到職場踐行
?
豐富且實效的授課方式?；印Ⅲw驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練
，避免“學而不用，聽了就忘”
Attendees/參加者
辦公室工作人員
Schedule/培訓時間
1天（6課時/天）
Outline/課程概述

第一部分：職場禮儀篇
第一講：商務著裝禮儀—職場形象的塑造
一、著裝禮儀
1、女士正裝要求及禁忌
2、男士穿西裝的十大誤區(qū)
二、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
三、優(yōu)質形象的條件--TPO原則
如何區(qū)分時間、場合、場所（游戲：《正式程度排名》）
四、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1、微笑：“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3、目光凝視區(qū)域：公務、社交、親密

第二講：商務往來禮儀—職場交往的技巧
1. 稱呼禮儀（稱謂、職場稱呼、社交稱呼）
2. 介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌）
3. 握手禮儀（握手的時間、力度、動作要領及禁忌）
4. 名片禮儀（名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領及禁忌）
5. 吐禮儀（目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢）
6. 乘車禮儀（主人開車座次安排、專職司機開車座次安排）
7. 引領禮儀（走位、手勢、語言）
8. 乘電梯禮儀（與客戶同乘電梯時、與領導同乘電梯時）
9. 座次禮儀（會議座次禮儀、餐桌座次禮儀）

第三講：商務餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
一、中式餐飲
1、請客吃飯的藝術：從吃飽到吃文化
2、桌位：尊位
3、點菜：誰來點?先點啥?
4、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
二、西式餐飲
1、桌位：女主人為尊
2、餐桌禁忌
3、餐具的擺放和運用
4、上菜次序（視頻：《西餐正確示范》）

第二部分：職業(yè)素養(yǎng)之溝通技巧
第四講：職場溝通技巧
一、DISC溝通風格及其優(yōu)勢和局限
游戲：《默契猜猜看》
診斷測試：《我是哪種溝通風格?》
1、DISC之D型：駕馭型/老虎型
2、DISC之I型：表達型/孔雀型
3、DISC之S型：親和型/考拉型
4、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《西游記團隊之風格分析》，《在期限內發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風格的人溝通》
5、分析及總結四種風格溝通策略
二、如何與上司溝通
1、只有懂領導才能幫領導
2、案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》
三、如何取得上司的信任
1、保持主動和良好的溝通（案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領導》）
2、對主管的地位和能力表示敬意（案例：《改稿子》，情景演練：《請假》）
3、如何領會上司的意圖
4、如何提建設性意見：站在領導的位置想問題
5、多領導溝通技巧
四、如何與同事溝通
1、發(fā)展“人際聯(lián)盟”（案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》）
2、避免政治性錯誤
3、實力是最堅固的權力基礎
案例：《沒有上下級關系，如何讓各部門配合》
情景演練：《跨部門溝通之質檢部與研發(fā)部》
五、如何與下屬溝通
1、魅力為先，命令其次 2、平等提前，等級退后
3、理解肯定，權威失敗 4、鼓勵參與，營造氣氛
六、如何與客戶溝通
1、記住客戶的名字 2、關鍵時刻的關心
3、站在客戶的角度

第三部分：職業(yè)素養(yǎng)之---完成自我實現(xiàn)，真正樂在工作
1. 賦予心理意義 增加工作動力
2. 自己覺得好玩，工作就一定好玩
3. 出色員工必定是出色演員
4. 為樂趣而做，而非僅僅為錢去做
5. 職場贏家致勝關鍵
6. 做好心理準備，沖刺職場跑到
7. 敬業(yè)精神、陽光心態(tài)、凝聚力培訓

培訓方式：角色扮演、視頻教學、情景模擬實操、分組研討、講師點評




 

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