跨部門溝通與協(xié)作-2天

  培訓(xùn)講師:沈丹陽

講師背景:
沈丹陽講師個人簡介【資歷背景】★曾任臺灣旺旺集團、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問,區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年,國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗。擅長營銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)。★沈丹陽老師十余載的培訓(xùn)積淀,已為百余家 詳細>>

沈丹陽
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跨部門溝通與協(xié)作-2天詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作-2天



跨部門溝通與協(xié)作


課程背景:
管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!溝通能力的好
壞,直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展!
——因低效溝通而造成低效管理,嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率!
——團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!
——為什么溝通總是障礙重重?
——什么是我們期望的溝通效果?
——如何使溝通變得更加有效?
——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢?
針對以上問題,本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法,通過個性化
案例分析,為您提供高度可操作性的指導(dǎo),力求幫您解決實際應(yīng)用問題。
課程目標(biāo):
1、使思想一致、產(chǎn)生共識;
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;
7、收集信息、使團隊狀況共有;
8、增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
你可收獲(技能篇)
1、職業(yè)性格認(rèn)知測試
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、終極利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶法
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級、經(jīng)理級、主管級以上人員
課程特點:感性講授、理性點評、案例分析、應(yīng)用比對、量表測試、工具應(yīng)用。
授課老師:沈丹陽
課程大綱:
第一講:溝通的基本原理與方法
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
5、溝通過程中常見的三個障礙
游戲:每日1P
6、如何做一個受歡迎的人?
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能
第二講:跨部門溝通意義、障礙和原則
1、跨部門溝通的真諦
2、跨部門溝通的種類
3、跨部門溝通目的
4、跨部門溝通的障礙分析
5、跨部門溝通的三種模式
6、跨部門溝通的角色與方式
教練與激勵
報告與建議
會議與強調(diào)
共同對外的溝通
第三講:跨部門溝通的技巧
(一)跨部門溝通三原則
1、面子第一,道理第二
2、永遠不要嫌麻煩
3、主動,誠懇
(二)營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
換個角度想一想——為他人著想
部門間不同意見的處理
分享:找疼法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點影響他人
分享:運用信息不對稱影響他人
如何誰服意見不同的人
因人而異的溝通
分享四種典型的人格
分享四種典型性格特征的典型人物
互動演練:如何與較難溝通的人打交道
感情賬戶
第四講:跨部門溝通常出現(xiàn)的問題解決之道
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
本節(jié)你必須親自參與,頭腦風(fēng)暴法,找出問題的解決方法
第五講:跨部門溝通與協(xié)作方法指引
一、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因
性格認(rèn)知因素
價值取向因素
知識水平
個人經(jīng)驗差異
直覺選擇偏差
對管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優(yōu)勢互補
,提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)
本節(jié)你將掌握《九型人格》測試工具,并且參與編寫行動方案,并執(zhí)行。
二、從組織層面
專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
解決之道:
1、倡導(dǎo)良好的文化:
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔(dān)文化
搞定文化
2、審視調(diào)整組織分工,梳理模糊地帶
分權(quán)管理
流程梳理
三、從意識層面
本位主義思想
價值觀因素
利益分配因素
索賠法:內(nèi)部也是服務(wù),誰也不想耽誤自己
效益獎
績效獎金
團隊獎勵
最佳合作獎
先大家后小家
公司利益最大化
四、從行為層面分析
信息接收錯位
語言感太差
時機不恰當(dāng)
溝通游戲互動:不斷提升自己的能力,象總經(jīng)理一樣思考,不可缺少的自我溝通
本節(jié)你將學(xué)會跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法,只講操作工具,不講原理。
第六講:跨部門溝通的10種常用方法
會議法
預(yù)先框示法
終極利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
3現(xiàn)法
先跟后帶法
同理心
本節(jié)你將學(xué)會溝通的10種關(guān)鍵方法,只講方法案例,不講太多原理,需要您的親自體驗
,才能真正掌握溝通技巧。
案例分析:國內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通
反思:列舉行動計劃,并執(zhí)行。
課程答疑:溝通創(chuàng)造價值

 

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