《國際禮儀-商務(wù)交往禮儀》

《國際禮儀-商務(wù)交往規(guī)范訓(xùn)練》
【課程背景】
? 每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢。為此，每個員工都必須理解商務(wù)交往禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。
顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”。
　　國際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”?，F(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
　　俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
【課程目標(biāo)】
從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
掌握常用的稱呼、問候，見面禮、介紹，握手，名片等各種常用商務(wù)禮儀；
通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
【培訓(xùn)對象】
國際商務(wù)人員……
【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)形式與時間】
培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識！
培訓(xùn)時間：2-3天（6小時/天）
【課程老師】
檀嫻穎老師
【課程大綱】第一講：歐美國家的特點(diǎn)
1.歐美國家簡介
2.歐美國家的宗教信仰
3.歐美人的性格特點(diǎn)及交往原則
第二講、個人國際職業(yè)形象塑造一、符合身份
二、區(qū)分場合
1、公務(wù)場合
2、社交場合
3、休閑場合
三、遵守成規(guī)
1、男式國際商務(wù)著服
2、女士國際商務(wù)著裝
四、儀容修飾
1、面部修飾
2、手部修飾
3、腿部修飾
五、化妝規(guī)范
1、職業(yè)妝的方法
2、職業(yè)妝的禁忌
六、儀姿儀態(tài)
1、站姿的注意事項(xiàng)
2、坐姿的注意事項(xiàng)
3、行姿的注意事項(xiàng)
4、蹲姿的注意事項(xiàng)
5、手勢的幾種不同含義
第三講：國際商務(wù)交往禮儀-見面禮儀
問候禮儀
現(xiàn)場演練：問候禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行問候禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）
稱呼禮儀
現(xiàn)場演練：稱呼禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行稱呼禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）
握手禮儀
通過握手表達(dá)出雙方的熱情度
握手的時機(jī)
握手的次序
握手的要領(lǐng)
握手的類型
握手的禁忌
現(xiàn)場演練：握手禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）
握手的時機(jī)、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情
擁抱禮儀
擁抱的要領(lǐng)
擁抱的禁忌
現(xiàn)場演練：擁抱禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行擁抱禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）
擁抱的要領(lǐng)、姿勢及注意事項(xiàng)
貼面禮
貼面禮的要領(lǐng)
貼面禮的禁忌
現(xiàn)場演練：貼面禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行貼面禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）
貼面禮的要領(lǐng)、姿勢
親吻禮
親吻禮的要領(lǐng)
親吻禮的禁忌
現(xiàn)場演練：親吻禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行親吻禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）
親吻禮的要領(lǐng)、姿勢
吻手禮
吻手禮的要領(lǐng)
吻手禮的禁忌
現(xiàn)場演練：吻手禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行吻手禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）
吻手禮的要領(lǐng)、姿勢
點(diǎn)頭禮
點(diǎn)頭禮的要領(lǐng)
點(diǎn)頭禮的禁忌
現(xiàn)場演練：點(diǎn)頭禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行點(diǎn)頭禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）
點(diǎn)頭禮的要領(lǐng)、姿勢
揮手禮
揮手禮的要領(lǐng)
揮手禮的禁忌
現(xiàn)場演練：揮手禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行揮手禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）
揮手禮的要領(lǐng)、姿勢
10.如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人
介紹的原則
自我介紹的要點(diǎn)
介紹他人的要點(diǎn)
現(xiàn)場演練：場景中的自我介紹與介紹他人訓(xùn)練
11.如何使用好名片
名片所傳遞出的信息
發(fā)送名片
接受名片
索要名片
存放名片
現(xiàn)場演練：場景中的名片遞接訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行名片的遞接演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）
名片接遞的要領(lǐng)、目光、表情、姿勢
第四講：體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的國際接待禮儀
1、敲門禮儀
2、開關(guān)門禮儀
3、文件遞送禮儀
4、簽字禮儀
5、引導(dǎo)陪同禮儀
6、手勢禮儀
7、座次合影禮儀
8、電梯禮儀
9、乘車禮儀
10、迎送客禮儀
11、禮品饋贈禮儀
第五講：國際商務(wù)宴請禮儀－西餐禮儀
1、西餐服飾禮儀
2、西餐正確入座方法
3、如何使用西餐餐具
4、刀和叉的正確使用方法
5、西餐玻璃杯具的使用
6、西餐用餐流程
7、各道菜肴的正確進(jìn)食方法
8、在西餐廳如何正確召喚侍者
9、西餐食物殘?jiān)_的處理方式
10、西餐飲酒禮儀與禁忌
第六講：紅酒文化
1、葡萄酒的起源
2、葡萄酒的定義、分類與作用
3、品嘗葡萄酒的方法
4、正確品嘗葡萄酒的流程與禮儀
【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】
一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時做模擬和示范之用；
2、會場請準(zhǔn)備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設(shè)備等；3、聽課時統(tǒng)一著裝（請男士著西裝、女士著淡妝）；
4、請于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎品，及得獎人數(shù)并告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎、二等獎、三等獎、每個團(tuán)隊(duì)選出一個個人風(fēng)采獎等。
7、課程所需要相關(guān)演示物品道具等由客戶提供。

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