《企業(yè)行政統(tǒng)籌員工實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：檀嫻穎

講師背景：
背景簡介：西安交大工商管理碩士中國禮儀文化研究會(huì)理事經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家國家注冊培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國際認(rèn)證色彩顧問河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長領(lǐng)域：禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營銷、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細(xì)>>

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《企業(yè)行政統(tǒng)籌員工實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)》

企業(yè)行政統(tǒng)籌員工實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)
【課程背景】
對行政統(tǒng)籌員工來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
【課程收益】
根據(jù)企業(yè)行政的實(shí)際工作重點(diǎn)，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。
了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
成為公司的潤滑劑，使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評。
【培訓(xùn)對象】
各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)
【課時(shí)安排】
2天（6小時(shí)/天）
【課程老師】
檀嫻穎老師
【課程大綱】
第一部分 企業(yè)行政工作職業(yè)特征及成功展望
1、行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。 2、企業(yè)行政工作的基本特征。
3、行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
4、行政人員的自我角色定位。
5、優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。
第二部分 企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
2、著裝的TPO原則。
3、女士著裝的要點(diǎn)。
4、男士著裝的規(guī)范。
5、儀容禮儀規(guī)范。
6、化妝的禮儀。
7、站、坐、行的禮儀規(guī)范。
8、恰當(dāng)?shù)闹w語言。 9、行政公共場合禮儀 10、行政接待的禮儀。
11、見面介紹的禮儀 12、問候的禮儀。 13、名片的使用。
14、日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。 15、與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。 16、電話禮儀 17、接聽電話的基本原則。 18、接聽電話的幾項(xiàng)注意。 19、撥打電話的幾大要點(diǎn)。
第三部分 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1、溝通對于行政工作的意義。
2、常用溝通方式之比較。
3、溝通技巧。
4、如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ 5、如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？ 討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
第四部分 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時(shí)間管理的誤區(qū)。
2、時(shí)間管理的原則。
3、目標(biāo)管理與80/20法則。
4、緩急輕重的優(yōu)先管理。
5、個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排。
6、有效利用時(shí)間技巧。
第五部分 日常行政事務(wù)管理
1、為上司做行程的安排。
2、上司的行程安排技巧。
3、訪客接待。
4、接待客人流程。
5、接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
6、來訪電話對策。
第六部分 會(huì)務(wù)組織與管理
1、會(huì)務(wù)分類－組織思路。
2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理。
3、組織方法。
4、例會(huì)的組織。
5、大型會(huì)議、展會(huì)的組織。
6、如何擔(dān)任會(huì)議主持人。
7、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
8、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
第七部分 公文寫作與處理實(shí)務(wù)
1、公文分類。
2、公文的結(jié)構(gòu)。
3、公文支持應(yīng)達(dá)到的文字要求。
4、公文寫作基本要領(lǐng)。
5、13種常用公文模版。常用公函。
6、請示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例。7、SMART原則與SWOT方法。8、計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)。
第八部分 文件資料管理與運(yùn)用
1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)。
2、檔案管理的原則。
3、文檔的索引。
4、電子文檔的保管。
5、名片系統(tǒng)管理。
模塊部分 辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
2、文件處理流程化。
3、辦公用品申購、領(lǐng)用。
4、維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
6、來訪電話對策。
模塊部分 如何面對挫折？逆境成長
1、樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
2、心理減壓方法

 

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