《商務(wù)禮儀場景訓(xùn)練大綱（園林行業(yè)）》

  培訓(xùn)講師：檀嫻穎

講師背景：
背景簡介：西安交大工商管理碩士中國禮儀文化研究會理事經(jīng)理人認證特聘專家國家注冊培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認證色彩顧問河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長領(lǐng)域：禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營銷、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細>>

檀嫻穎
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《商務(wù)禮儀場景訓(xùn)練大綱（園林行業(yè)）》詳細內(nèi)容

《商務(wù)禮儀場景訓(xùn)練大綱（園林行業(yè)）》

商務(wù)禮儀場景訓(xùn)練
場景：人文園林公司接待上級領(lǐng)導(dǎo)或甲方進行會議洽談及宴請全過程。
儀容儀表禮儀（形象禮儀）---司機和接待人乘坐車去接甲方（坐次禮儀）---
回來后乘電梯上會客室（接待禮儀和拜訪禮儀）---會議室（會議禮儀）---
結(jié)束后吃飯（宴請禮儀）---飯后（送客禮儀）
【授課大綱】
第一模塊 科學(xué)形象管理——提升您的個人品味
一、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理
人文園林人員儀表
培訓(xùn)方式：講解、現(xiàn)場指導(dǎo)
二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理
人文園林人員儀容
培訓(xùn)方式：講解、互動、示范、練習(xí)
第二模塊 日常社交禮儀----展示您的個人魅力
一、園林司機和接待人乘坐車禮儀
乘不同車座次排序
1．商務(wù)面包車
2．越野吉普車
3．雙排座轎車
二、回公司出入電梯，行進順序
1．情況一：平面行進時
2．情況二：上下電梯時（平面式電梯、無人操作電梯、有人操作電梯）
3．情況三：出入房間時
三、到接待室禮儀
1、迎接上級部門及園林相關(guān)職能部門接待禮儀
■ 迎接上級部門及園林相關(guān)職能部門接待的準(zhǔn)備
■ 迎接上級部門及園林相關(guān)職能部門接待的流程
■ 迎接上級部門及園林相關(guān)職能部門接待的配合技巧
■ 迎接上級部門及園林相關(guān)職能部門接待的語言要點
2、拜訪園林甲方客戶應(yīng)有的禮儀
■ 重要的拜訪應(yīng)約定時間即事先預(yù)約，不做不速之客
■ 準(zhǔn)時不等于守時即如期而至，不做失約之客
■ 節(jié)省客戶的時間即把時間花在決策人身上不做難辭之客
四、進入會議室
1. 會議準(zhǔn)備工作：時間，地點，出席人，議題，材料
2. 會議進展中：
■ 會議主持人：著裝，上臺，持稿，談吐，不同會議氛圍調(diào)控
■ 會議發(fā)言人：正式發(fā)言和自由發(fā)言禮儀
3. 會議后：筆記，合影
五、宴請禮儀（程序和技巧）
1、商務(wù)宴請禮儀——商務(wù)宴請的程序
■ 確定宴請對象、規(guī)格和范圍
宴請對象、規(guī)格、范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國際慣例等
種類：正式宴會
便宴：餐會、酒會、茶會、工作餐
中餐：擺臺、入座禮儀、開宴時刻、餐桌禮儀
■ 邀請
書寫請柬
面對面邀請
電話邀請
■ 席位安排
中餐座次原則
中餐座次
情況一：一位主人
情況二：兩位主人
2、商務(wù)宴請禮儀——商務(wù)宴請技巧處理
■ 1、致辭
歡迎辭、祝酒辭、歡送辭、答謝辭
■ 2、勸酒、喝酒、拒酒
■ 3、如何調(diào)節(jié)氣氛
■ 4、如何達到宴請的主要目的
培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第六部分：送客禮儀
1. 婉言挽留禮儀（出迎三步，身送七步）
2. 安排交通代提包等
3. 禮品饋贈禮儀


【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】
一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間
，以便培訓(xùn)時做模擬和示范之用；課堂現(xiàn)場桌椅擺放好后請拍照發(fā)老師；
2、會場請準(zhǔn)備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻
視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝（請男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；
4、請于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎品，及得獎人數(shù)并告知老師。比如團隊一等獎
、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風(fēng)采獎等。
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