《物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》

  培訓(xùn)講師：檀嫻穎

講師背景：
背景簡(jiǎn)介：西安交大工商管理碩士中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事經(jīng)理人認(rèn)證特聘專(zhuān)家國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問(wèn)河北省圖書(shū)館特邀高級(jí)禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細(xì)>>

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《物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》

物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀
【課程背景】 每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專(zhuān)業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，每個(gè)員工都必須理解職場(chǎng)禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿(mǎn)腔熱情投身到工作中。
【課程收益】
◆提高和規(guī)范各崗位場(chǎng)所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。
◆掌握在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何與業(yè)主溝通、如何留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？
◆了解職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成要素，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
◆掌握各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)和工作交往時(shí)必備的禮儀禮節(jié)知識(shí)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種服務(wù)場(chǎng)合。
◆塑造良好的企業(yè)管理形象和個(gè)人服務(wù)形象，贏得顧客和業(yè)主的好感，在工作崗位中提升自己。
【培訓(xùn)對(duì)象】物業(yè)管理骨干及各類(lèi)服務(wù)人員
【課時(shí)安排】1天
【課程大綱】
第一部分 職業(yè)意識(shí)與樹(shù)立職業(yè)形象
　 1、認(rèn)知崗位，明確職責(zé)
2、培養(yǎng)良好的職業(yè)意識(shí)
3、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
4、個(gè)人心態(tài)與工作態(tài)度
5、職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
6、職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
第二部分 責(zé)任意識(shí)與提升職業(yè)素養(yǎng)
1、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
2、增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的責(zé)任意識(shí)
3、責(zé)任體現(xiàn)在工作細(xì)節(jié)
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與責(zé)任意識(shí)
5、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣
6、自身職業(yè)素養(yǎng)提升之道
7、公共禮儀檢驗(yàn)個(gè)人素養(yǎng)第三部分 工作標(biāo)準(zhǔn)與崗位勝任能力
1、把崗位說(shuō)明書(shū)付諸行動(dòng)
2、工作高標(biāo)準(zhǔn)與高質(zhì)量靠結(jié)果說(shuō)話(huà)
3、學(xué)習(xí)力提升勝任力
4、物業(yè)服務(wù)與溝通能力
5、職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化第四部分 物業(yè)服務(wù)與禮儀基本常識(shí)
1、物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀要求
2、服務(wù)與禮儀基本常識(shí)
3、培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
4、物業(yè)服務(wù)人員行為舉止禮儀 　
5、物業(yè)服務(wù)的儀態(tài)禁忌
6、尊重人是禮儀的基礎(chǔ)
第五部分 強(qiáng)化物業(yè)保安服務(wù)管理
1、職業(yè)道德要求和責(zé)任意識(shí)
2、保安工作性質(zhì)與個(gè)人素質(zhì)要求
3、保安服務(wù)禮儀著裝形象規(guī)則
4、物業(yè)服務(wù)“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”
5、執(zhí)行與應(yīng)急情況處置 第六部分 物業(yè)管理通用行為規(guī)范
1、物業(yè)管理人員行為規(guī)范（行政管理、辦公室人員、前臺(tái)接待人員）
2、物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范（客戶(hù)服務(wù)、司機(jī)、家政、維修、餐飲、后勤人員）
3、物業(yè)保安人員行為規(guī)范
4、物業(yè)保潔人員行為規(guī)范（保潔、綠化、樣板房管理員）

 

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