服務(wù)意識與溝通培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：王伯元

講師背景：
王伯元簡介【專業(yè)資質(zhì)】恒安集團(tuán)福建親親食品重慶銷售經(jīng)理旭日集團(tuán)北京大區(qū)市場企劃部經(jīng)理蘭夫國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)青島公司經(jīng)理沙鷗國際人力技術(shù)有限公司總經(jīng)理行動成功國際教育集團(tuán)合作講師翱鷹國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師兼運(yùn)營總監(jiān)王伯元老師有著10年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專心 詳細(xì)>>

王伯元
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服務(wù)意識與溝通培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)意識與溝通培訓(xùn)

服務(wù)意識與溝通培訓(xùn)
【課程背景】
本課程設(shè)計的目的就是要有效解決一下幾個典型課題：
1. 技術(shù)工作者的本位主義思想。
2. 企業(yè)刻意“關(guān)照”技術(shù)工作者而造成的諸多后遺癥。
居功自傲； 不聽從指揮； 唯我（我部門）獨(dú)尊； 見利忘義，總想跳槽；
習(xí)慣性吃獨(dú)食，不懂協(xié)作、缺乏感恩。
【課程收益】
? 參加學(xué)習(xí)者工作心態(tài)由“要我做”向“我要做”完美切換。
?
參加學(xué)習(xí)者開始愿意主動打開思維邊界、責(zé)任意識邊界，聚焦團(tuán)隊目標(biāo)而主動遷善
自我心態(tài)。
? 參加學(xué)習(xí)者放下小我思維，不再停留在本位上等待、抱怨、評判。
? 參加學(xué)習(xí)者愿意發(fā)現(xiàn)身邊基于目標(biāo)達(dá)成的資源。
? 參加學(xué)習(xí)者學(xué)會高效溝通，開始以服務(wù)“內(nèi)部客戶”的心態(tài)與其他人高效協(xié)作。
? 整個公司的管理成本大幅減低，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人際關(guān)系變得簡單、有序。
【課程特點(diǎn)】

運(yùn)用順應(yīng)特定人群特點(diǎn)的方式進(jìn)行，融合行為心理學(xué)、MCC、教練技術(shù)等學(xué)科知識、手段
，多維度的逐層打開學(xué)習(xí)者長期工作習(xí)慣養(yǎng)成的心智模式，最終讓學(xué)習(xí)者覺察自己模式
與結(jié)果的關(guān)系、客觀理清自己的職業(yè)目標(biāo)，運(yùn)用職業(yè)目標(biāo)的拉力支持其重新發(fā)現(xiàn)自我提
升的空間，重新煥發(fā)其主動創(chuàng)造、銳意進(jìn)取的思維格局。

本課程規(guī)避簡單的、誘引式說教，而是順著其習(xí)慣性的思維模式、行為模式、情緒模式
來展開課程，以為其負(fù)責(zé)任的發(fā)心來引發(fā)其“三觀”的主動升級。
【課程時長】
1-2天（6小時/天）具體依問題數(shù)量、難易、迫切性進(jìn)行商定。
【課程老師】王伯元
【課程大綱】
一、溝通版塊
1. 實(shí)踐中，企業(yè)最大的管理成本是什么？
2. 真正高效溝通的藝術(shù)是什么？
3. 高效溝通的三大障礙點(diǎn)是什么？
4. 個人間高效溝通的自我定向與目標(biāo)清晰？
5. 團(tuán)隊高效溝通的四步驟法？
6. 部門間高效溝通的主動服務(wù)心態(tài)定位？
7. 如何有效的貢獻(xiàn)合理化建議？
二、關(guān)系版塊
1. 看待工作（人生）中逆境的獨(dú)特視角？
2. 關(guān)系的本質(zhì)是什么？
3. 人生中迷茫、失望、糾結(jié)等負(fù)面心態(tài)出現(xiàn)的心理學(xué)原因？
4. 如何處理人生金錢、健康、關(guān)系三大課題？
5. 如何高效處理工作環(huán)境中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的關(guān)系？
6. 技術(shù)性工作者人際關(guān)系處理中的障礙點(diǎn)？
7. 以感恩共贏的心態(tài)面對自己的崗位目標(biāo)。
三、情緒版塊
1. 實(shí)踐中關(guān)系搞僵、搞砸的根本原因是什么？
2. 工作中本位主義思想的情緒化原因？
3. 對錯思維個人發(fā)展、團(tuán)隊協(xié)作的掣肘？
4. 如何高效運(yùn)用情緒做工作溝通、團(tuán)隊管理？
5. 管理實(shí)踐中如何有效的處理員工間沖突？
6. 情緒化表達(dá)與表達(dá)情緒的區(qū)別及運(yùn)用？
7. 為何工作中你的合理化建議遭受冷落、放棄？
四、責(zé)任版塊
1. 工作實(shí)踐中鬧情緒的根本原因是什么？
2. 擔(dān)當(dāng)責(zé)任的心智盲區(qū)（四象限）？
3. 工作實(shí)踐中關(guān)于責(zé)任的六大主題研討。
4. 如何理清服務(wù)與協(xié)作的內(nèi)在關(guān)系？
5. 實(shí)踐中為何你擔(dān)負(fù)責(zé)任還會“挨罵”？
6. 責(zé)任與目標(biāo)的關(guān)系？
7. 職業(yè)發(fā)展中你脫穎而出的實(shí)效途徑？
8. 七步驟制定你的實(shí)效職業(yè)規(guī)劃？
9. 責(zé)任背景下的服務(wù)意識。



 

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