《MOT與客戶關(guān)系管理》

  培訓講師:陳文學

講師背景:
陳文學資歷背景上海入微企業(yè)管理咨詢有限公司首席專家原佩高門業(yè)(上海)有限公司營銷副總裁國內(nèi)實戰(zhàn)型企業(yè)管理和營銷專家,有過15年的企業(yè)高層管理和營銷經(jīng)驗,先后從事過人力資源,企業(yè)運營管理,營銷管理等工作,具有豐富的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。長期 詳細>>

陳文學
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《MOT與客戶關(guān)系管理》詳細內(nèi)容

《MOT與客戶關(guān)系管理》

MOT與客戶關(guān)系管理
課程收益:
理解MOT的理念,提高細節(jié)管理能力;
提高客戶關(guān)系管理能力,提高客戶滿意度與忠誠度。
課程綱要:
第一部分:MOT
什么是MOT?
MOT對于營銷的價值
競爭戰(zhàn)場在細節(jié)
MOT的優(yōu)化是一切競爭的基礎(chǔ)
MOT是差異化的必由之路
MOT的管理:
客戶采購決策流程的分析
MOT接觸點的分解
研討:現(xiàn)有業(yè)務(wù)MOT的LIST
MOT優(yōu)化策略
第二部分:客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理能力是企業(yè)的核心能力;
客戶關(guān)系管理的前的:了解客戶
客戶信息的收集策略
客戶需求的深入剖析
客戶信息的整理與分析
客戶信息在營銷工作中的應用
客戶的分級管理:
分級管理是差異化營銷的基礎(chǔ)
客戶的分級策略
以分級為基礎(chǔ)的差異化客戶管理
客戶滿意度與忠誠度
滿意度與忠誠度的價值
滿意度與忠誠度的衡量
影響滿意度與忠誠度的因素
客戶滿意度與忠誠度提升的策略
營銷案例分享:

 

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政企大客戶營銷及客戶服務(wù)陳文學老師課程收益:1、找出政企大客戶營銷中存在的問題;2、掌握政企大客戶營銷的方法、流程與工具;3、提升客戶服務(wù)能力,掌握用服務(wù)提升銷售的方法;4、通過現(xiàn)場研討,解決學員實際工作中碰到的問題。課程綱要:一、研討環(huán)節(jié):1、明確問題解決的思路與流程;2、找出實際工作中存在的問題,作為我們培訓的目標;3、問題歸類、整理。二、政企大客戶銷售

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經(jīng)銷商發(fā)展戰(zhàn)略與管理提升講師:陳文學課程收益:了解當前市場環(huán)境下,建材行業(yè)的發(fā)展方向;堅定經(jīng)銷商做大做強、苦練內(nèi)功的信念;提升經(jīng)銷商經(jīng)營管理的能力和水平。授課方式:以案例展開,以解決學員實際問題為導向,實戰(zhàn)性強;通過充分的互動,提高學員的參與度:現(xiàn)場演練、實戰(zhàn)問題討論、具體案例研討、分組積分PK,有效的與實際工作結(jié)合,課后印象極為深刻;提供大量的實戰(zhàn)工具,結(jié)

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經(jīng)銷商銷售溝通技巧課程目標:充分了解汽車經(jīng)銷商的需求;提高銷售人員的銷售溝通能力;提高銷售人員的經(jīng)銷商服務(wù)能力。課程時間:兩天課程綱要:第一節(jié):渠道銷售溝通能力提升渠道經(jīng)銷商的三大核心需求銷售溝通的本質(zhì):充分了解或創(chuàng)造客戶的需求;針對性的滿足客戶的需求;渠道經(jīng)銷商的三大核心需求:充分可期的利潤;安全保障;未來的前景。挖掘客戶的真正需求客戶需求冰山圖客戶的顯性

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建材經(jīng)銷商的開拓、溝通與客情維護授課對象:建材行業(yè)渠道開發(fā)人員、客戶服務(wù)人員及營銷管理人員授課方式:講授+案例分享+現(xiàn)場討論+分組PK課程時間:1天課程綱要:建材行業(yè)渠道的四大現(xiàn)狀渠道忠誠度不高渠道成活率不高渠道銷售能力有差異廠商關(guān)系在蛻變中經(jīng)銷商開拓策略與流程經(jīng)銷商選擇策略渠道的定位經(jīng)銷商選擇的四個要素實力營銷思路市場口碑管理成熟度經(jīng)銷商開拓流程明確公司渠

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《金牌銷售員心態(tài)塑造》前言?為什么很多人員不喜歡甚至討厭做銷售??為什么銷售人員一遇到拒絕就失去信心??為什么銷售人員無法與顧客良好的溝通??為什么銷售人員的成長速度總是那么慢??為什么銷售人員的銷售目標總是無法達成?課程類別銷售心態(tài)、積極心態(tài)、感恩心態(tài)培訓對象全體銷售人員培訓形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓時間一天,不少于6標準課時

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工業(yè)品營銷渠道拓展與維護講師:陳文學【課程收益】學習渠道規(guī)劃的關(guān)鍵要素,學會規(guī)劃的工具和具體方法學習篩選經(jīng)銷商、評估經(jīng)銷商的技巧;掌握與經(jīng)銷商談判的技巧;分析銷售政策的利弊,學習如何制定針對經(jīng)銷商的銷售政策學習如何掌控經(jīng)銷商的五種手段,如何進行經(jīng)銷商切換【核心模塊】渠道規(guī)劃經(jīng)銷商的選擇與評估經(jīng)銷商銷售政策制定經(jīng)銷商談判的技巧經(jīng)銷商的管控【課程綱要】問題挖掘與

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漲價銷售課程收益:了解工業(yè)品銷售面臨的問題;工業(yè)品銷售九字訣;讓學員了解漲價銷售需要滿足的條件;讓學員掌握漲價銷售的方法。課程綱要:工業(yè)品銷售面臨的五大問題漲價銷售需要滿足的兩大核心條件大客戶關(guān)系的兩大核心漲價銷售需要滿足的兩大條件產(chǎn)品和服務(wù)的差異化客戶關(guān)系的深度工業(yè)品銷售九字訣工業(yè)品銷售的核心——信任法則工業(yè)品銷售的特點分析大客戶銷售的誤區(qū)及市場的轉(zhuǎn)變大客

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建材行業(yè)團隊建設(shè)與異地管理課程背景(CourseBackground)營銷團隊的建設(shè)一直是建材企業(yè)非常重要的挑戰(zhàn),團隊成員能力不足、團隊管控不力、營銷核心離職造成企業(yè)損失,一直是企業(yè)不能承受之重。本課程通過系統(tǒng)的營銷人員選、育、用、留方法的剖析,從源頭上提升營銷團隊的素質(zhì),通過專業(yè)化的控制手段,保證團隊的執(zhí)行力,最終提升營銷團隊的戰(zhàn)斗力。課程收益(Cours

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