《高效的溝通技能》
《高效的溝通技能》詳細(xì)內(nèi)容
《高效的溝通技能》
《高效溝通技巧》
【課程的意義】
所謂溝通，就是為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，將信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的群體之
間傳遞，并且達(dá)到共識(shí)的過程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有
效工具。溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)自身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的共同體現(xiàn)
。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通應(yīng)該存在于各個(gè)部門的所有環(huán)節(jié)，有效溝通是平衡和調(diào)節(jié)員
工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。通過管理者和員工的溝通，可以向員工傳
達(dá)企業(yè)的文化、思想、政策等，使全體員工的思想、行動(dòng)都圍繞這個(gè)理念，讓企業(yè)更具
有向心力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。只有深入員工，了解員工在想什么，才能改變工作態(tài)度，
激發(fā)工作熱情，更具有戰(zhàn)斗力。
【課程的收獲】
? 如何讓員工通過溝通工作更加有效
? 有效的對(duì)人員進(jìn)行管理
? 如何提升部門的內(nèi)部溝通
? 如何打造高效的溝通團(tuán)隊(duì)
? 如何處理好與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的關(guān)系
? 如何有效的利用資源達(dá)到共贏
【課程的特色】
十幾年的實(shí)戰(zhàn)管理技巧與經(jīng)驗(yàn)，再融合
課程中的很多方法技巧都有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，只要在培訓(xùn)后不斷的練習(xí)和運(yùn)用都能熟練掌
握，能快速提升中層管理者各方面的綜合先進(jìn)的溝通技巧，能夠有效的提高中層的溝通
效率。辦事能力。
【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者 部門經(jīng)理 一線主管
【培訓(xùn)形式】：講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動(dòng)的糅合體驗(yàn)
【課程時(shí)間】：1天
【課程講師】：楊陽
【課程大綱】：?
第一章：溝通概述
一．什么是溝通
二．溝通三要素
■ 環(huán)境
■ 氣氛
■ 情緒
1. 【案例】：成功的溝通
三．溝通三關(guān)鍵
■ 表達(dá)（不同的溝通方式）
■ 傾聽 （傾聽練習(xí)）
■ 反饋 （反饋的形式）
四．溝通三件寶
■ 點(diǎn)頭（點(diǎn)點(diǎn)頭勝過說句話）
■ 贊美（贊美的力量）
■ 微笑（微笑服務(wù)）
第二章：溝通的三大紀(jì)律和類型
一、溝通的三大紀(jì)律
■ 面對(duì)問題，而不是躲避矛盾
■ 解決問題，而不是證明對(duì)方錯(cuò)誤
■ 換位思考，而不要固執(zhí)己見
■ 視頻及案例
第三章：溝通的技巧和日常工作中的應(yīng)用
一、與上級(jí)溝通的四大原則
與上級(jí)溝通的4大原則
■ 及時(shí)主動(dòng)匯報(bào)
■ 對(duì)上司的詢問有問必答
■ 接受批評(píng)，不犯重錯(cuò)
■ 注重反饋，別讓領(lǐng)導(dǎo)猜，讓領(lǐng)導(dǎo)心安
錯(cuò)誤表現(xiàn)：
習(xí)慣于與上司單向溝通，無反饋和進(jìn)一步的交流
1.過于夸大困難，報(bào)憂不報(bào)喜
2.擺成績，擺功勞，報(bào)喜不報(bào)憂
二、跨部門溝通
■ 勤于思考善于交流
■ 跨部門溝通----同理心
■ 如何有效跨部門溝通
■ 實(shí)戰(zhàn)技巧：跨部門溝通1.主動(dòng)；2.謙讓；3.協(xié)作；4.雙贏
三、與下級(jí)溝通的五心原則
交心，關(guān)心、誠心，信心，耐心
■ 傳遞信任，賦予下屬更多的責(zé)任，
■ 提升下屬解決問題的能力
四、課程回顧：解除有效溝通的障礙
視頻欣賞：溝通從心開始
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