《高效的溝通技能》

  培訓講師：楊陽

講師背景：
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楊陽
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《高效的溝通技能》詳細內(nèi)容

《高效的溝通技能》

《高效溝通技巧》

【課程的意義】

所謂溝通，就是為了達到某個目標，將信息、思想和情感在兩個或兩個以上的群體之
間傳遞，并且達到共識的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業(yè)管理的有
效工具。溝通是一種技能，是一個人對自身知識能力、表達能力、行為能力的共同體現(xiàn)
。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通應該存在于各個部門的所有環(huán)節(jié)，有效溝通是平衡和調(diào)節(jié)員
工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。通過管理者和員工的溝通，可以向員工傳
達企業(yè)的文化、思想、政策等，使全體員工的思想、行動都圍繞這個理念，讓企業(yè)更具
有向心力、凝聚力和競爭力。只有深入員工，了解員工在想什么，才能改變工作態(tài)度，
激發(fā)工作熱情，更具有戰(zhàn)斗力。

【課程的收獲】

? 如何讓員工通過溝通工作更加有效

? 有效的對人員進行管理

? 如何提升部門的內(nèi)部溝通

? 如何打造高效的溝通團隊

? 如何處理好與上級、平級、下級的關(guān)系

? 如何有效的利用資源達到共贏

【課程的特色】

十幾年的實戰(zhàn)管理技巧與經(jīng)驗，再融合

課程中的很多方法技巧都有很強的實戰(zhàn)性，只要在培訓后不斷的練習和運用都能熟練掌
握，能快速提升中層管理者各方面的綜合先進的溝通技巧，能夠有效的提高中層的溝通
效率。辦事能力。

【培訓對象】

中高層管理者 部門經(jīng)理 一線主管
【培訓形式】：講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動的糅合體驗
【課程時間】：1天
【課程講師】：楊陽
【課程大綱】：?
第一章：溝通概述
一．什么是溝通
二．溝通三要素
■ 環(huán)境
■ 氣氛
■ 情緒
1. 【案例】：成功的溝通
三．溝通三關(guān)鍵
■ 表達（不同的溝通方式）
■ 傾聽 （傾聽練習）
■ 反饋 （反饋的形式）
四．溝通三件寶
■ 點頭（點點頭勝過說句話）
■ 贊美（贊美的力量）
■ 微笑（微笑服務）
第二章：溝通的三大紀律和類型
一、溝通的三大紀律
■ 面對問題，而不是躲避矛盾
■ 解決問題，而不是證明對方錯誤
■ 換位思考，而不要固執(zhí)己見
■ 視頻及案例
第三章：溝通的技巧和日常工作中的應用
一、與上級溝通的四大原則
與上級溝通的4大原則
■ 及時主動匯報
■ 對上司的詢問有問必答
■ 接受批評，不犯重錯
■ 注重反饋，別讓領導猜，讓領導心安
錯誤表現(xiàn)：
習慣于與上司單向溝通，無反饋和進一步的交流
1.過于夸大困難，報憂不報喜
2.擺成績，擺功勞，報喜不報憂
二、跨部門溝通
■ 勤于思考善于交流
■ 跨部門溝通----同理心
■ 如何有效跨部門溝通
■ 實戰(zhàn)技巧：跨部門溝通1.主動；2.謙讓；3.協(xié)作；4.雙贏
三、與下級溝通的五心原則
交心，關(guān)心、誠心，信心，耐心
■ 傳遞信任，賦予下屬更多的責任，
■ 提升下屬解決問題的能力
四、課程回顧：解除有效溝通的障礙
視頻欣賞：溝通從心開始

 

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