DISC知人善任的溝通技術(shù)-助你成為高情商職場(chǎng)人
DISC知人善任的溝通技術(shù)-助你成為高情商職場(chǎng)人詳細(xì)內(nèi)容
DISC知人善任的溝通技術(shù)-助你成為高情商職場(chǎng)人
DISC知人善任的溝通技術(shù)
——助你成為高情商職場(chǎng)人
【課程背景】
每個(gè)人的行為都具有傾向性,在自我的層面,我們要學(xué)會(huì)覺(jué)察自己的情緒,理解自己的行為,切換自己的模式。在他人的層面,我們要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的行為,尊重對(duì)方的需求,做好對(duì)方的拍檔。
在職場(chǎng)中,我們都希望能做到知人知心、知人善任,提高職場(chǎng)情商,與上級(jí)、下屬、同事、客戶進(jìn)行有效溝通,那么,如何能夠做到呢?本課程將向?qū)W員介紹風(fēng)靡全球的DISC性格測(cè)試工具,通過(guò)此課程,學(xué)員能夠?qū)W習(xí)和掌握DISC這個(gè)非常有效又有趣的“職場(chǎng)讀心術(shù)”,幫助職場(chǎng)人提升知人知心、知人善任的溝通能力,成為職場(chǎng)中特別受歡迎的高情商經(jīng)職場(chǎng)人。
【培訓(xùn)收益】
掌握“情商之大腦密碼”;
學(xué)會(huì)運(yùn)用職場(chǎng)情商高手的黃金法則;
了解DISC如何玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商;
運(yùn)用DISC性格測(cè)試工具進(jìn)行測(cè)試;
學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC性格測(cè)試工具進(jìn)行情緒調(diào)適;
學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC進(jìn)行憤怒管理;
學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC進(jìn)行客戶有效溝通;
學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC進(jìn)行上下級(jí)溝通;
學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC進(jìn)行人崗匹配
【培訓(xùn)對(duì)象】
公司中層管理者、骨干員工
【培訓(xùn)課時(shí)】
1-2天(視需求而定)
【授課方式】
分組PK:現(xiàn)場(chǎng)分成4-6組,并對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行全程評(píng)估。
測(cè)評(píng):現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行情商、DISC等測(cè)評(píng)及分析,并通過(guò)視頻觀摩、測(cè)評(píng)報(bào)告解讀的方式加深了解。
講授分析:由講師進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和成長(zhǎng)方法的講授及分析。
案例討論:將案例討論融入到課程之中,模擬員工在職場(chǎng)的各種挑戰(zhàn)的體驗(yàn)。
情境演練:設(shè)置不同案例進(jìn)行情境演練,團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討,講師點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。
設(shè)置撲克牌積分形式,講授60%+案例討論及實(shí)戰(zhàn)演練分享40%?!九嘤?xùn)大綱】
第一章:高情商職場(chǎng)人的表現(xiàn)
職場(chǎng)情商對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
情商的歷史
職場(chǎng)情商的四大能力
情商的經(jīng)典模型
測(cè)試:你的情商高不高?
情商高手的黃金法則
情商高手的黃金法則一:先處理心情,再處理事情
情商高手的黃金法則二:說(shuō)情緒,不做情緒
案例:得知大客戶訂單出現(xiàn)問(wèn)題后,秦總監(jiān)情緒失控,沒(méi)有挽回局面……
DISC玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商
第二章:DISC性格分析工具
行為風(fēng)格理論
你的行為會(huì)影響情緒
認(rèn)識(shí)不等于了解
管理付出還是激發(fā)投入?
如何提升對(duì)人的敏感度?
DISC內(nèi)核
維度二:直接(快),還是間接(慢)
測(cè)試:你是比較直接還是比較簡(jiǎn)介
情景:你是老板,有個(gè)員工最近工作狀態(tài)很不好,你打算怎么與他溝通?
維度一:關(guān)注事還是關(guān)注人?
測(cè)試: 你是關(guān)注事,還是關(guān)注人
情景:你是校長(zhǎng),有老師匯報(bào)說(shuō)有兩個(gè)小朋友打架,你問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是什么?
DISC矩陣
指揮者D
影響者I
支持者S
思考者C
DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
問(wèn)題一:哪個(gè)性格適合做領(lǐng)導(dǎo)?
問(wèn)題二:哪個(gè)性格適合做銷售?
問(wèn)題三:哪個(gè)性格適合做行政工作?
DISC典型特質(zhì)與相處原則
D的典型特質(zhì)與相處原則(視頻一)
I的典型特質(zhì)與相處原則(視頻二)
S的典型特質(zhì)與相處原則(視頻三)
D的典型特質(zhì)與相處原則(視頻四)
防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)
怎樣管理自己的情緒
對(duì)待差異的三個(gè)階段
第一階段:忍受
第二階段:接受
第三階段:享受
察覺(jué)不到對(duì)方的長(zhǎng)度,只是時(shí)機(jī)未到
即是優(yōu)點(diǎn),也是缺點(diǎn)
案例: 三國(guó)時(shí)期蜀國(guó)的四個(gè)人張飛、關(guān)羽、劉備、諸葛亮性格特質(zhì)分析
解讀DISC性格分析報(bào)告
為什么需要一份測(cè)試報(bào)告;
內(nèi)在分析表、外在分析表、總結(jié)分析表
轉(zhuǎn)換模式
作風(fēng)卡
DISC團(tuán)隊(duì)演練
調(diào)整自己的性格特質(zhì)
案例:西游記團(tuán)隊(duì)
第三章:DISC在職場(chǎng)情商中的運(yùn)用
DISC之情緒調(diào)適
職場(chǎng)憤怒情緒的表現(xiàn)
憤怒反應(yīng)的四種類型
憤怒管理SCC法則
DISC之客戶溝通
D型客戶的有效溝通
I型客戶的有效溝通
S型客戶的有效溝通
C型客戶的有效溝通
DISC之上下級(jí)溝通
案例:“S特質(zhì)較高的員工”遇見(jiàn)“D特質(zhì)較高的上級(jí)”,S員工應(yīng)該有哪些注意事項(xiàng)?該如何調(diào)試,才能與D特質(zhì)的上級(jí)有效溝通及工作配合呢?
DISC之崗位匹配
案例:財(cái)務(wù)部的同事一般C值比較高,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。經(jīng)過(guò)DISC測(cè)試發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)部小麗的I值更高,財(cái)務(wù)部王總監(jiān)可以在小麗的崗位做哪些設(shè)計(jì)或調(diào)整,更好的發(fā)揮小麗的優(yōu)勢(shì)呢?
DISC之員工有效激勵(lì)
D型員工的有效溝通
I型員工的有效溝通
S型員工的有效溝通
C型員工的有效溝通
小組匯報(bào)演出:情景演練(學(xué)習(xí)DISC前后對(duì)比,各組選一個(gè)表演)
案例一、匯報(bào)工作,得到DISC四種上司認(rèn)可
案例二、安排任務(wù),激勵(lì)DISC四種員工下屬積極主動(dòng)工作
案例三、商務(wù)合作,搞定DISC四種客戶
案例四、談婚論嫁,搞定DISC四種丈母娘
何小英老師的其它課程
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的職場(chǎng)情商提升》【課程背景】生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈、快節(jié)奏、信息量大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場(chǎng)等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力,管理情緒、提升職場(chǎng)情商是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對(duì)的問(wèn)題。本課程將提供職場(chǎng)管理心理學(xué)的有效方法并配合測(cè)試、討論、情景演練、
講師:何小英詳情
贏在執(zhí)行力 01.19
贏在執(zhí)行力【課程背景】企業(yè)的興衰成敗總?cè)菀资谷寺?lián)想到戰(zhàn)略層面上的失誤。然而,事實(shí)證明,再精心設(shè)計(jì)的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo),在平庸的執(zhí)行力面前往往只是一紙空談……拖延、推諉、溝通不暢、職責(zé)不清……如果在企業(yè)組織中,這一切都已經(jīng)發(fā)生,那么,是時(shí)候需要改變了。要知道,“溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、授權(quán)、激勵(lì)、輔導(dǎo)、解決問(wèn)題能力”,無(wú)一不是組織成員執(zhí)行力的充分體現(xiàn)?!囤A在執(zhí)行力》將是組織成
講師:何小英詳情
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跨部門(mén)溝通與協(xié)作【課程背景】??因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題,而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門(mén)之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中,無(wú)論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向,沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無(wú)法自拔。在這種情況下,他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益,他們對(duì)別的部門(mén)的工作從不理解慢慢變成失望,甚至演化為敵
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基于目標(biāo)的高效時(shí)間管理【課程背景】??在推動(dòng)業(yè)績(jī)和結(jié)果達(dá)成的過(guò)程中,時(shí)間作為最寶貴的資源之一,我們?cè)谑褂脮r(shí)間時(shí)經(jīng)常有以下困惑:???高效的團(tuán)隊(duì)和組織都有優(yōu)秀的時(shí)間管理能力,他們注意把時(shí)間集中在“至關(guān)重要的目標(biāo)”——也就是那些高于一切的目標(biāo)上?!陡咝r(shí)間管理》課程清晰地提出了時(shí)間管理的解決方案,確保在管理中有時(shí)間和精力圍繞著至關(guān)重要的目標(biāo),并能平衡生活、工作的
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如何培養(yǎng)快樂(lè)成功的孩子——做孩子的情商教練【課程背景】親子關(guān)系,是家庭幸福與否的關(guān)鍵因素之一。情商之父、美國(guó)著名心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭f(shuō):“在情商方面對(duì)孩子進(jìn)行教育,這一需求已經(jīng)變得十分迫切。”根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家對(duì)于很多家庭長(zhǎng)期跟蹤調(diào)研發(fā)現(xiàn),在家庭中長(zhǎng)期經(jīng)過(guò)情商管理培養(yǎng)的孩子比其他孩子在情緒管理方面又更強(qiáng)的能力,包括調(diào)節(jié)情緒狀態(tài)的能力。在失落的時(shí)候,這些孩子更
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戰(zhàn)勝拖延——教孩子學(xué)會(huì)時(shí)間管理【課程背景】對(duì)于學(xué)業(yè)繁重,并且要兼顧業(yè)余興趣培養(yǎng)的孩子來(lái)說(shuō),學(xué)會(huì)時(shí)間管理,是自我管理,包括提升學(xué)業(yè)水平、培養(yǎng)好習(xí)慣的一項(xiàng)重要任務(wù)。對(duì)于喜歡磨蹭、做事拖拉的孩子,如果仔細(xì)觀察,我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子是因?yàn)闀r(shí)間觀念不強(qiáng)、時(shí)間意識(shí)淡薄,導(dǎo)致做事效率不高、喜歡拖拖拉拉。此課程將幫助父母朋友們對(duì)孩子進(jìn)行科學(xué)有效的時(shí)間管理,提升自我管理水
講師:何小英詳情
情商成長(zhǎng)遇見(jiàn)幸福 01.19
情商成長(zhǎng)遇見(jiàn)幸?!腋J切枰筇鞂W(xué)習(xí)的能力【課程背景】你幸福嗎?幸福是你我生命的終極目標(biāo),從小到大的一切行為,不論是好好學(xué)習(xí),努力工作,美滿家庭,都是未來(lái)積累扎實(shí)的幸福感受。幸福感不但能體現(xiàn)生命的意義,更決定了你我生命的厚度,也就是說(shuō),感受幸福才能活得精彩。然而,幸福不是你我與生俱來(lái)的能力,而是后天需要學(xué)習(xí)的技能。如何聰明的學(xué)習(xí)及展現(xiàn)幸福力,是每個(gè)人該有的
講師:何小英詳情
如何教會(huì)孩子受益一生的情緒管理法? 01.19
如何教會(huì)孩子受益一生的情緒管理法?【課程背景】今天,我們?cè)谠絹?lái)越多的媒體中看到有關(guān)教養(yǎng)悲劇的報(bào)道。長(zhǎng)期以來(lái),我們父母把孩子過(guò)于簡(jiǎn)單化,以為只要愛(ài)就可以對(duì)孩子發(fā)號(hào)施令,比如,不許哭、不許問(wèn)、不許辯解、也不許消極。實(shí)際上,這樣做的結(jié)果是,我們把孩子的許多情緒問(wèn)題掩藏或轉(zhuǎn)移了,久而久之,這些沒(méi)有解決的問(wèn)題成了垃圾,成了各種心理問(wèn)題的根源。父母和孩子之間情緒溝通方式
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