跨部門溝通與協(xié)作

  培訓講師：何小英

講師背景：
何小英簡介【專業(yè)資質(zhì)】情商管理專家DISC性格分析認證講師好未來家長幫耘學堂特聘授課專家嵐羲學院情商工作坊首席導師張怡筠職場與親子情商課程資深認證講師鴻亞博倫科技發(fā)展北京有限公司副總經(jīng)理百盛集團和八佰拜電商平臺運營管理經(jīng)驗十年企業(yè)高管在職碩 詳細>>

何小英
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跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作
【課程背景】? ? 因缺乏有效溝通而導致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。
當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
【培訓收益】
理解溝通對組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活
更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤?、運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通
運用DISC溝通技術增強跨部門的溝通能力
溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力
通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創(chuàng)造價值
【培訓對象】
企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工
【培訓課時】
1-2天（視需求而定）
【授課方式】
分組PK：現(xiàn)場分成4-6組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。
講授分析：由講師進行學習技巧和成長方法的講授及分析。
案例討論：將案例討論融入課程之中，模擬員工在職場的各種挑戰(zhàn)的體驗。
情境演練：設置不同案例進行情境演練，團隊進行研討。講師點評和指導
培訓設置撲克牌積分形式，講授60%+案例討論及實戰(zhàn)演練分享40%
【培訓大綱】
第一章：溝通對組織的重要性
部門溝通能力的重要性
部門溝通的現(xiàn)狀
溝通能力強的人更善于管理
對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
溝通的意義，障礙和原則
要被動溝通變主動溝通
第二章：跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
屢次溝通沒有結果怎么辦？
遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
第三章 運用DISC溝通技術提升跨部門能力
行為風格理論
你的行為會影響情緒
認識不等于了解
管理付出還是激發(fā)投入？
如何提升對人的敏感度？
DISC內(nèi)核
維度二：直接（快），還是間接（慢）
測試：你是比較直接還是比較簡介
情景：你是老板，有個員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？
維度一：關注事還是關注人？
測試： 你是關注事，還是關注人
情景：你是校長，老師匯報說有兩個小朋友打架，你問的第一個問題是什么？
DISC矩陣
指揮者D
影響者I
支持者S
思考者C
DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
問題一：哪個性格適合做領導？
問題二：哪個性格適合做銷售？
問題三：哪個性格適合做行政工作？
DISC典型特質(zhì)與相處原則
D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻一）
I的典型特質(zhì)與相處原則（視頻二）
S的典型特質(zhì)與相處原則（視頻三）
D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻四）
防止優(yōu)勢成為劣勢
怎樣管理自己的情緒
對待差異的三個階段
第一階段：忍受
第二階段：接受
第三階段：享受
察覺不到對方的長度，只是時機未到
即是優(yōu)點，也是缺點
解讀DISC性格分析報告
為什么需要一份測試報告；
內(nèi)在分析表、外在分析表、總結分析表
轉換模式
作風卡
DISC團隊演練
調(diào)整自己的性格特質(zhì)
案例：西游記團隊
第四章：溝通與人際影響的主要問題與障礙 video演示
溝通的經(jīng)典模型與常見問題
案例：“頻道”差異——溝通中常見的障礙
改善溝通的契機——識別頻道差異
溝通頻道的概念：溝通困難來源于頻道誤差
頻道差異的常見類型
頻道差異的原因分析
識別溝通中的頻道差異信號
在同一個頻道上成功溝通
體驗：從困難到暢通的溝通
建立共同溝通頻道的過程
調(diào)到對方的頻道——傾聽與反饋技術的技巧與應用
在對方的頻道上告一段落——建設性反饋技術與應用
把對方帶到我的頻道上來——提問技術與應用
有效運用一致的頻道來溝通——流暢的溝通模式
討論：你身邊的頻道技術案例

 

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