關(guān)系營(yíng)銷-信任的力量
關(guān)系營(yíng)銷-信任的力量詳細(xì)內(nèi)容
關(guān)系營(yíng)銷-信任的力量
關(guān)系營(yíng)銷-信任的力量
? 課程背景
海爾總裁張瑞敏在美國(guó)哈佛大學(xué)講學(xué)時(shí)說:“在中國(guó)做生意:第一要靠關(guān)系,第二要
靠關(guān)系,第三還要靠關(guān)系”
華為總裁任正非說
“華為的產(chǎn)品也許不是最好的,但那又怎么樣呢?什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力?選擇我而沒有選擇
你就是核心競(jìng)爭(zhēng)力!”
華為公司有兩條清晰的主線:客戶關(guān)系線和產(chǎn)品研發(fā)線。華為公司認(rèn)為做客戶關(guān)系相當(dāng)
于炮彈的彈道,確保炮彈能打得到目標(biāo);產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)相當(dāng)于準(zhǔn)備炮彈。從某種意義上
說,瞄得準(zhǔn)比炮彈本身更重要。
在中國(guó)做大客戶,什么最重要?-關(guān)系!
不能把“關(guān)系”理解為狹隘的吃飯、喝酒、KTV……
真正在中國(guó)做大生意的企業(yè),建立的都是信任度關(guān)系,不信國(guó)家、不信社會(huì)、不信組
織,但我們有信任的人。如何能讓客戶與銷售人員建立一種超脫與規(guī)則之外的信任度關(guān)
系,將是未來企業(yè)制勝的關(guān)鍵。
本課程的重點(diǎn)在于,讓銷售人員認(rèn)識(shí)到,產(chǎn)品式銷售對(duì)提升銷售業(yè)績(jī)是不利的。只有
樹立起良好的心態(tài),整理銷售經(jīng)驗(yàn)和方法,建立以“信任關(guān)系”為導(dǎo)向的銷售模式,才能
指導(dǎo)未來的銷售工作,提高自己的銷售業(yè)績(jī)。
? 課程收益
◆ 打破舊有思維模式,建立以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售思路
◆ 充分掌握大客戶的采購決策行為
◆ 挖掘大客戶的需求
◆ 掌握關(guān)系銷售方法,并逐步更新自身的銷售觀念
◆ 學(xué)習(xí)關(guān)系營(yíng)銷技巧,用于實(shí)踐,通過關(guān)系營(yíng)銷,提升銷售業(yè)績(jī)
? 課程時(shí)間
2天
? 課程大綱
1. 什么是關(guān)系營(yíng)銷?
◆ 為什么要進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷?
◆ 個(gè)人客戶VS大客戶
◆ 產(chǎn)品式銷售VS關(guān)系式銷售
◆ 關(guān)系的種類
◆ 關(guān)系的三種境界
◆ 基于關(guān)系的三種銷售風(fēng)格
◆ 關(guān)系營(yíng)銷的定義
2. 客戶經(jīng)理與關(guān)系式銷售
◆ 關(guān)系式營(yíng)銷做什么?
◆ 客戶決策心理
◆ 銷售顧問的核心價(jià)值定位
◆ 四種習(xí)慣,四種命運(yùn)
◆ 處理關(guān)系銷售的誤區(qū)
◆ 關(guān)系式銷售人才的五種才干
3. 地緣特質(zhì)與中國(guó)式關(guān)系
◆ 中國(guó)文化特質(zhì)的獨(dú)特性
◆ 大客戶采購行為的獨(dú)特性
◆ 中國(guó)客戶的公私觀念
◆ 中國(guó)客戶的為人處事
◆ 中國(guó)客戶的溝通習(xí)慣
◆ 中國(guó)客戶的思維方式
◆ 中國(guó)客戶的應(yīng)變能力
◆ 中國(guó)客戶對(duì)制度態(tài)度
4. 如何快速建立人脈關(guān)系
◆ 建立人脈關(guān)系的四大準(zhǔn)則
◆ 變陌生拜訪為關(guān)系網(wǎng)突破
◆ 人脈銷售五大法則
◆ 人脈銷售六大建議
◆ 如何快速接近你想接近的人
5. 客戶需求與關(guān)系式銷售
◆ 需求動(dòng)機(jī)分析
◆ 個(gè)人利益動(dòng)機(jī)分析
◆ 組織利益動(dòng)機(jī)分析
◆ 需求分析方法
◆ 需求調(diào)查渠道
6. CRM與客戶關(guān)系管理
◆ 何為CRM?
◆ 客戶關(guān)系管理四步法
◆ 銷售漏斗管理客戶關(guān)系
◆ 客戶關(guān)系管理之潛在階段
◆ 客戶關(guān)系管理之意向階段
◆ 客戶關(guān)系管理之方案階段
◆ 客戶關(guān)系管理之談判成交階段
7. 接近約見客戶
◆ 繪制關(guān)系圖
◆ 發(fā)掘客戶的關(guān)注點(diǎn)
◆ 為你占用客戶時(shí)間提供價(jià)值回報(bào)
◆ 靈活設(shè)計(jì)接近客戶活動(dòng)和約見詞
◆ 送禮的關(guān)鍵技巧
◆ 客戶個(gè)性識(shí)別
8. 識(shí)別客戶角色
◆ 第一步:尋找內(nèi)線。
◆ 第二步:了解客戶內(nèi)部采購的組織結(jié)構(gòu)圖。
◆ 第三步:確定影響采購決策的關(guān)鍵人。
◆ 第四步:明確關(guān)鍵人的角色與立場(chǎng)。
◆ 第五步:與關(guān)鍵決策人建立良好關(guān)系。
◆ 第六步:建立廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線,與所有人保持良好關(guān)系。
9. 把個(gè)人關(guān)系提升到組織關(guān)系
◆ 把個(gè)人關(guān)系提升到組織關(guān)系的四大策略
◆ 團(tuán)隊(duì)銷售
◆ 高層互訪和高層銷售
◆ 360度客戶關(guān)系管理
◆ 與客戶建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(戰(zhàn)略互補(bǔ)、雙邊鎖定、高層協(xié)調(diào))
10. 加強(qiáng)客戶關(guān)系
◆ 人情債VS人情帳
◆ 親進(jìn)度VS信任度
◆ 建立信任度關(guān)系的策略
◆ 建立個(gè)人信任度的七大要素
◆ 建立企業(yè)信任的五大保證
11. 如何建立銷售壁壘
◆ 關(guān)系壁壘
◆ 技術(shù)壁壘
◆ 商務(wù)壁壘
12. 談判成交階段關(guān)鍵點(diǎn)控制
◆ 項(xiàng)目投標(biāo)準(zhǔn)備
◆ 報(bào)價(jià)與聯(lián)合投標(biāo)技巧
◆ 項(xiàng)目投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理
13. 實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)
◆ 孕育階段策略
◆ 初期階段策略
◆ 穩(wěn)定階段策略
◆ 戰(zhàn)略合作伙伴策略[pic]
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