溝通技巧

  培訓(xùn)講師：崔恒

講師背景：
崔恒英國(guó)Herefordshire大學(xué)MBA微軟（中國(guó)）有限公司大客戶(hù)經(jīng)理，產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理，金牌講師美國(guó)高通公司產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)，高級(jí)講師海信電器高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力咨詢(xún)顧問(wèn)用友集團(tuán)高級(jí)常任營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)央視“絕對(duì)挑戰(zhàn)”專(zhuān)家組成員清華大學(xué)總裁班、國(guó)家行政學(xué)院總裁 詳細(xì)>>

崔恒
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溝通技巧

高效溝通技巧

? 課程背景

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。
但大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著
不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，
個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。
而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以
及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。
只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信
息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。
所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開(kāi)始，在修
煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。

? 課程目標(biāo)

◆ 認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量
◆ 建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍
◆ 介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則
◆ 系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門(mén)之間、同事之間的溝通方法和技巧
◆ 運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

? 課程時(shí)間

1－2天

? 課程大綱

1. 溝通與思維
◆ 思維影響溝通
◆ 優(yōu)秀溝通的四種天賦
◆ 消極溝通與積極溝通
◆ 三種重要價(jià)值
◆ 關(guān)注圈與影響圈
2. 高效溝通核心要素
◆ 溝通的定義
◆ 溝通的方式
◆ 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
◆ 溝通的雙向性
◆ 溝通中的三種行為
◆ 溝通的靈魂－同理心
3. 有效溝通的三大技巧
◆ 表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧的應(yīng)用
◆ 如何有效傾聽(tīng)
◆ 同理心傾聽(tīng)
◆ 表達(dá)的五要素
◆ 引導(dǎo)性提問(wèn)方法
4. 影響溝通的因素
◆ 沒(méi)注意關(guān)鍵點(diǎn)
◆ 表達(dá)失誤
◆ 觀察角度不同
◆ 過(guò)早假設(shè)
◆ 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
◆ 溝通中斷
◆ 文化特性
5. 人際風(fēng)格解析
◆ 何為DISC人際風(fēng)格分析
◆ 如何利用DISC人際風(fēng)格分析識(shí)別顧客特點(diǎn)
◆ DISC人際風(fēng)格分析的實(shí)用領(lǐng)域
◆ 如何利用DISC幫助我們與顧客溝通
◆ 自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格
6. 應(yīng)對(duì)不同的人際溝通風(fēng)格
◆ 了解個(gè)人溝通風(fēng)格
◆ 人際溝通風(fēng)格的類(lèi)型
◆ 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
◆ 人際風(fēng)格分析與心理學(xué)
◆ 人際風(fēng)格與溝通
7. 有效與上司、同事、部屬溝通
◆ 與上司溝通（匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等）
◆ 與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、開(kāi)會(huì)等）
◆ 與同事溝通（求助、幫助他人、互相合作、開(kāi)會(huì)等）
◆ 與顧客溝通（接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等）
◆ 案例分析
8. 企業(yè)中部門(mén)的價(jià)值
◆ 部門(mén)對(duì)于客戶(hù)和公司的商業(yè)價(jià)
◆ 部門(mén)溝通的障礙
◆ 見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林——只看到局部、看不到全局
◆ 本位主義的形成
◆ 部門(mén)存在的最重要的價(jià)值
◆ 跨部門(mén)合作的價(jià)值路徑
◆ 部門(mén)的使命和職責(zé)對(duì)工作能力的要求
9. 跨部門(mén)溝通與沖突管理
◆ 沖突的由來(lái)與性質(zhì)
◆ 沖突的積極影響
◆ 人際交流的行為分析
◆ 處理沖突的原則與方式
◆ 在協(xié)作中的角色認(rèn)知
◆ 快速凝聚團(tuán)隊(duì)的策略
◆ 克服障礙的方法
◆ 控制與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的步驟
◆ 如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
10. 溝通中的情緒管理
◆ 認(rèn)識(shí)情緒
◆ 讓情緒充滿(mǎn)智慧
◆ 情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放
◆ 打斷神經(jīng)鏈，切斷不良情緒產(chǎn)生的根源
◆ 掌控自己，與團(tuán)隊(duì)建立共贏關(guān)系
11. 溝通與績(jī)效管理
◆ 如何改善員工的工作表現(xiàn)
◆ 如何改善員工的工作習(xí)慣
◆ 如何采取有效的督促行動(dòng)
◆ 如何采取有效的紀(jì)律行動(dòng)
◆ 角色扮演
12. 建立共同的價(jià)值觀，打造學(xué)習(xí)型組織
◆ 深刻理解公司的共同價(jià)值觀
◆ 共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性
◆ 如何建立共同價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍
◆ 怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作
◆ 打造學(xué)習(xí)型組織

 

崔恒老師的其它課程

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