危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)詳細(xì)內(nèi)容
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)
? 前言:
一個(gè)企業(yè)的生命就象人的生命一樣,在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中顯得越來(lái)越脆弱,隨時(shí)都有
會(huì)受到死亡的威脅。目前,許多曾紅極一時(shí)的企業(yè)相繼出現(xiàn)危機(jī),由于各種原因在商戰(zhàn)
中紛紛落馬,企業(yè)危機(jī)管理對(duì)于每一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)都有著生死攸關(guān)的決定性意義。
由清華大學(xué)公共管理學(xué)院危機(jī)管理課題組的調(diào)查結(jié)果顯示:有一半以上的企業(yè)處于“
十面埋伏”之中!無(wú)論是“巨能鈣”還是創(chuàng)維或是中航油,他們遇到的危機(jī)是不可避免的嗎
?發(fā)生之后,能否也象美國(guó)911事件后的UPS聯(lián)邦快捷一樣,在短時(shí)間內(nèi)就能恢復(fù)正常,
從新贏得客戶信任呢?
? 適合對(duì)象:
企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)部及HR總監(jiān)和其它相關(guān)部門主管
? 課程綱要:
1. 現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)處理的(三預(yù))政策
◆ 預(yù)見(jiàn),提早發(fā)現(xiàn)就看
◆ 預(yù)警,發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)就說(shuō)
◆ 預(yù)防,立即行動(dòng)就做
2. 危機(jī)情境測(cè)試,認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)實(shí)
◆ 關(guān)于公司危機(jī)文化的十大問(wèn)題
◆ 關(guān)于公司危機(jī)意識(shí)的十大問(wèn)題
◆ 關(guān)于公司危機(jī)計(jì)劃的十大問(wèn)題
◆ 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、危機(jī)情境認(rèn)知、事故培訓(xùn)教育、解決問(wèn)題能力四大維度的分析
3. 何為危機(jī)管理?
◆ 是一種預(yù)見(jiàn),預(yù)警和事先預(yù)防的策略
◆ 企業(yè)危機(jī)管理的意識(shí)系統(tǒng)圖
◆ 何謂危機(jī)戰(zhàn)略與前置性危機(jī)思維?
◆ 危機(jī)戰(zhàn)略管理三特征
◆ 危機(jī)戰(zhàn)略管理的模式
4. 如何正確實(shí)施危機(jī)處理
◆ 企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的5P
◆ 企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的6C
◆ 建立危機(jī)管理體系
◆ 進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
5. 危機(jī)管理體現(xiàn)的組成
◆ 意識(shí)體系
◆ 計(jì)劃體系
◆ 組織體系
◆ 預(yù)警體系
◆ 指揮體系
◆ 分析和評(píng)估體系
6. 危機(jī)管理——突破十面埋伏
◆ 內(nèi)部員工
◆ 受害者/當(dāng)事人
◆ 消費(fèi)者/公眾
◆ 媒體
◆ 政府及行業(yè)主管部門
◆ 股東及債權(quán)人
◆ 供應(yīng)商
◆ 經(jīng)銷商
◆ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
◆ 團(tuán)體組織
7. 危機(jī)管理計(jì)劃的撰寫(xiě)
◆ 制定危機(jī)管理計(jì)劃的十大原則
◆ 好的危機(jī)管理計(jì)劃書(shū)有三個(gè)組成部分
◆ 序曲部分
◆ 正文部分:正文部分通常包括十二個(gè)方面內(nèi)容
◆ 附錄部分
8. 成功的危機(jī)管理與公共關(guān)系管理
◆ 群眾、大眾、小眾、分眾
◆ 公共傳播的基礎(chǔ)模式與危機(jī)處理
◆ 危機(jī)處理中的公共溝通
9. 危機(jī)公關(guān)管理的準(zhǔn)備期
◆ 正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的特點(diǎn)——媒體是危機(jī)的放大器
◆ 如何讓媒體為我所用
◆ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人主持解決危機(jī)
◆ 第一時(shí)間召開(kāi)會(huì)議研究應(yīng)對(duì)措施
◆ 明確危機(jī)處理的原則——要有正確的價(jià)值觀
◆ 危機(jī)面前要對(duì)前景充滿信心
◆ 加強(qiáng)動(dòng)員和宣傳,一致對(duì)外
◆ 要以最快的速度化解危機(jī)
◆ 建立暢通的信息渠道
◆ 一分錢做事,一毛錢做秀
10. 危機(jī)公關(guān)管理的進(jìn)攻期
◆ 不能有個(gè)人英雄主義,要有令行禁止的團(tuán)隊(duì)
◆ 對(duì)內(nèi)公關(guān)是對(duì)外公關(guān)的前提
◆ 確保首席危機(jī)官的權(quán)威
◆ 每個(gè)人都在媒體的注視中
◆ “秀”比做更重要
◆ 充分調(diào)動(dòng)資源,打有把握之戰(zhàn)
◆ 進(jìn)行情報(bào)搜集,及時(shí)掌握危機(jī)最新動(dòng)向
◆ 要有系統(tǒng)安排,不要顧此失彼
◆ 權(quán)威媒體支持,各種媒體參與
◆ 要有專業(yè)的公關(guān)人員
◆ 主動(dòng)提供消息
◆ 企業(yè)要提供新聞稿
◆ 要博得受害者的好感
◆ 不要對(duì)公眾撒謊
◆ 棘手的事件應(yīng)由公關(guān)人員出馬
◆ 要有合得來(lái)的記者
◆ 善于轉(zhuǎn)移媒體視線
◆ 爭(zhēng)取公眾的理解和同情
◆ 會(huì)利用傳媒,就是英雄
◆ “首席危機(jī)官”必要的判斷力
◆ 凡事不要過(guò)頭
◆ 危機(jī)公關(guān)善后策略
11. 危機(jī)管理5S原則
◆ 速度第一原則(SPEED)
◆ 系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
◆ 承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
◆ 真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
◆ 權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
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問(wèn)題分析與解決 05.23
問(wèn)題分析與決策制定(課程背景企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中,速成的辦法再也無(wú)法解決問(wèn)題,細(xì)微的改變也產(chǎn)生不了多大
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打造金牌銷售團(tuán)隊(duì)(課程背景銷售隊(duì)伍的無(wú)序狀況和業(yè)績(jī)的起伏不定一直是困擾企業(yè)的頭痛問(wèn)題。在大多數(shù)銷售型企業(yè)中,銷售隊(duì)伍的成本占銷售額的7左右,更有20的交易和促銷費(fèi)用是被銷售團(tuán)隊(duì)用掉的,而很少有企業(yè)對(duì)自己的銷售團(tuán)隊(duì)信心十足!一個(gè)優(yōu)秀銷售經(jīng)理的首要任務(wù),就是以銷售業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,組建并管控好一支卓越的銷售團(tuán)隊(duì)去達(dá)成目標(biāo)。反之,這個(gè)銷售經(jīng)理只能算是一名優(yōu)秀的銷售人員而
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教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧 05.23
教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧(課程背景任何一個(gè)冠軍背后都有一個(gè)優(yōu)秀的教練輔導(dǎo)員。同樣,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)也需要一個(gè)優(yōu)秀的輔導(dǎo)教練。教練輔導(dǎo)在國(guó)際500強(qiáng)公司被普及采用,因?yàn)楸姸嗟钠髽I(yè)實(shí)踐證明一個(gè)優(yōu)秀的教練可以在同等輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)狀況下提升近30的業(yè)績(jī)和縮短25的能力轉(zhuǎn)換時(shí)間。而本課程就是幫助管理者成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)教練。(課程收益◆了解輔導(dǎo)技術(shù)的相關(guān)理論;◆轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)識(shí)到
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結(jié)構(gòu)化思維(課程背景企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中,我們常發(fā)現(xiàn)員工的思維是零散的;團(tuán)隊(duì)也是零散的;管理也很凌亂;
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大客戶銷售技巧與關(guān)鍵點(diǎn)控制(課程背景企業(yè)銷售的業(yè)績(jī)來(lái)自于銷售人員。而銷售人員的業(yè)績(jī)徘徊不前,80的原因是因?yàn)樾膽B(tài)和專業(yè)技能的缺乏而導(dǎo)致的??蛻舻闹艺\(chéng)度決定了其業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性,而銷售人員的工作滿意度和專業(yè)度又影響到客戶的滿意度。要想取得好的銷售業(yè)績(jī),銷售人員必須學(xué)會(huì),如何在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),以空杯心態(tài)來(lái)打破舊有的思維模式,保持旺盛的工作狀態(tài),同時(shí)不斷的提升自己在大
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