問題分析與決策制定

問題分析與決策制定

? 課程背景

企業(yè)或組織面對著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化
和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝
通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競爭力和
利潤率付出了沉重的代價。
在高度競爭和快速變化的環(huán)境中，速成的辦法再也無法解決問題，細(xì)微的改變也產(chǎn)生
不了多大的作用，只有那些致力于建立堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、良好的文化、培養(yǎng)出高效能員工的企
業(yè)或組織才能穩(wěn)定成功地達(dá)到目標(biāo)。除非一個組織認(rèn)定主導(dǎo)變革是它的任務(wù)，否則這個
組織（不論是企業(yè)、醫(yī)院、大學(xué)等等）就不可能存活下去。在一個結(jié)構(gòu)快速變遷的時期
，唯一能存活的只有能夠領(lǐng)導(dǎo)變革的人。
我們無法駕馭變革，我們只能走在變革之前。
作為變革的領(lǐng)導(dǎo)者，要專注在“機(jī)會”上，要讓問題無法存在，而讓機(jī)會營養(yǎng)充足。
變革要能成功，最重要、通常也是最好的機(jī)會，是發(fā)掘并建立在自己本身的成功上。

如何訓(xùn)練自己面對問題有追根究底，分析解決的能力？
如何在公司內(nèi)建立一套共同的思維模式？
本課程對思考過程進(jìn)行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程！通過培訓(xùn)，
將訓(xùn)練你如何像管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做
出決策、實(shí)施決策，降低管理風(fēng)險和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊(duì)和組織績效。

? 課程目的

◆ 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)
◆ 培養(yǎng)個人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力與技巧
◆
能正確掌握情況，迅速有效地分析并摘出問題點(diǎn)，并能掌握現(xiàn)象中原因意義，
正確抓住問題點(diǎn)。
◆ 加強(qiáng)項(xiàng)目改善能力與問題解決程序的一致性，促進(jìn)跨部門團(tuán)隊(duì)合作。

? 培訓(xùn)時間

2天

? 思維與行為

這是具備卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，每個人都有自己做決定的權(quán)力，當(dāng)人們根據(jù)價值觀用這
種權(quán)力來選擇反映時，他們是主動積極的。他們致力于有能力控制的事情（即影響范圍
），而被動消極的人會更注意關(guān)切范圍。
1. 思維與心態(tài)
◆ 心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果
◆ 成長的3個階段
◆ 人類的4種天賦
◆ 人生的3種價值
◆ 關(guān)注圈與影響圈

? 問題識別和形勢分析判斷技術(shù)

在采取行動之前，首先應(yīng)當(dāng)對目前所處的形勢，所面臨的實(shí)質(zhì)性問題要有清楚的認(rèn)識
。怎樣分析形勢，怎樣認(rèn)清問題的真正之所在，這是解決問題的關(guān)鍵。本課程將幫您從
大角度、多層次的分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施
，設(shè)定最需要解決的問題
2. 變革時代的新問題
◆ 變革時代的特性
◆ 變革時代企業(yè)與個人面對的挑戰(zhàn)
◆ 如何強(qiáng)化個人與企業(yè)競爭優(yōu)勢
◆ 如何強(qiáng)化問題意識
◆ 企業(yè)問題意識與危機(jī)管理機(jī)制重要性
◆ 結(jié)構(gòu)化問題分析與解決的步驟
3. 問題的定義
◆ 對問題的基本認(rèn)識
◆ 企業(yè)問題的基本特性
◆ 選擇改善主題的原則（主題選擇）
◆ 表面現(xiàn)象與根本癥結(jié)的區(qū)別
◆ 問題的基本類型
◆ 解決問題的錯誤思路
◆ 問題分析與解決的正確回路
◆ 問題影響嚴(yán)重性分析基準(zhǔn)
◆ 如何運(yùn)用5W2H描述問題
4. 形式分析技術(shù)
◆ PEST分析法
◆ 波特五力分析
◆ BCG分析法
◆ SWOT分析法
◆ IFE分析法
◆ EFF分析法
◆ CPM分析法
◆ QSPM分析法

? 問題原因分析技術(shù)

找到問題后，要詳細(xì)地分析問題發(fā)生的真正的原因。比如，某個人“中毒”了，到底是
什么原因?qū)е滤爸卸尽钡?？找到了“中毒”的真正原因，才有可能采用“療毒”的行動。?br /> 課程幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機(jī)會原因分析，以一種強(qiáng)有利的
推論方法經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。
5. 問題的分析
◆ 理性思考法
◆ 澄清問題狀況
◆ 探索可能發(fā)生的問題
6. 常見問題分析工具
◆ 5W2H法
◆ 腦力激蕩法如何運(yùn)用
◆ KJ法運(yùn)用的原則與效用
◆ 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
◆ 成因確認(rèn)的四種工具與方法

? 決策分析與制定技術(shù)

找到了問題發(fā)生的真正原因后，就要采取行動。但任何行動都是有風(fēng)險的。決策分析
就是在解決問題之前的風(fēng)險分析。本課程為您提供直接解決問題的方案、客觀、科學(xué)地
做出決策制定模塊，指導(dǎo)學(xué)員掌握相關(guān)技巧，對于導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)個人
或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達(dá)到從根本上，省時省錢地解
決問題。
7. 決策擬定與決策模式
◆ 決策目標(biāo)訂立原則
◆ 決策影響程度與效果分析
◆ 水平思考法與決策擬定
◆ Cort分析法
◆ 互動決策分析法
◆ 情景決策分析法
◆ 創(chuàng)意思考法與決策擬定
◆ 有效決策的十大建議

? 實(shí)施計(jì)劃與執(zhí)行分析技術(shù)

形成了決策的方案之后，為了達(dá)到解決問題的真正目的，就要有行動。有行動就要有
計(jì)劃。計(jì)劃分析就是幫助你在行動之前制定出一個現(xiàn)實(shí)可行的計(jì)劃。計(jì)劃在實(shí)施過程中
會有一些意想不到的問題發(fā)生，在這些問題發(fā)生的時候怎樣解決；計(jì)劃在實(shí)施過程中也
許會出現(xiàn)一些有利的因素，對這些有利的因素怎樣利用？本課程為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕
捉事物運(yùn)作機(jī)會的有效措施，沒有計(jì)劃就等于坐等失敗。此方法會促進(jìn)學(xué)員識別并利用
潛在的機(jī)會準(zhǔn)確制定事務(wù)方案。
8. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)—效果確認(rèn)與防止問題再發(fā)生
◆ 如何斷定決策實(shí)施成效
◆ 執(zhí)行檢查表建立
◆ 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
◆ 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
9. 企業(yè)實(shí)際運(yùn)用—工作績效改善的方法與步驟改善
◆ 改善能力對企業(yè)生存、競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵影響
◆ 工作改善四階段法
◆ 提案改善制度運(yùn)作注意要項(xiàng)
崔 恒

英國Herefordshire大學(xué)MBA
微軟（中國）有限公司 大客戶經(jīng)理，產(chǎn)品市場經(jīng)理，金牌講師
美國高通公司 產(chǎn)品市場總監(jiān)，高級講師
海信電器高級領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問
用友集團(tuán)高級常任營銷顧問
央視“絕對挑戰(zhàn)”專家組成員
清華大學(xué)總裁班、國家行政學(xué)院總裁班客座教授

崔老師在IT、通訊、高科技等領(lǐng)域擁有多年的從業(yè)和管理顧問咨詢經(jīng)歷，曾在微軟、
高通等跨國企業(yè)擁有多年工作經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)從事管理工作期間，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)運(yùn)營
管理、營銷策略等方面業(yè)績十分突出，成功個案頗多，現(xiàn)為多家知名公司常年教練。

自2004年進(jìn)入培訓(xùn)咨詢行業(yè)以來，積累了豐富的企業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)，完成了一系列知
名企業(yè)的培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目，并由于其出色的英語授課技能，受到美國大使館，澳大利亞大
使館的高級官員一致好評。
授課風(fēng)格以信息量大、知識面廣、層次清晰為主，具有面向不同企業(yè)的課程設(shè)計(jì)能力
。崔老師在企業(yè)管理、性格學(xué)、營銷管理領(lǐng)域有較深入的理論研究與咨詢實(shí)踐。
? 精品課程：
《高效能人士的七個習(xí)慣》、《問題分析與決策制定》、《MTP中層干部綜合管理技能提升》、
《從技術(shù)走向管理》、《打造高績效團(tuán)隊(duì)》、《銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》、《關(guān)系營銷－信任的
力量》
? 主要課程：
《高效溝通技巧》、《高效時間管理》、《企業(yè)員工職業(yè)化修煉》、《大客戶銷售技巧》、《專業(yè)
談判與成交技巧》、《高級呈現(xiàn)技巧》、《戰(zhàn)略營銷與品牌塑造》、《成為卓有成效的管理者
》、《情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《企業(yè)危機(jī)管理》、《高效執(zhí)行力》、《把握關(guān)鍵與壓力管理》、《商務(wù)
演示技巧》、《銷售人員的自我管理》等

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