中西方文化差異與商務(wù)溝通
中西方文化差異與商務(wù)溝通詳細內(nèi)容
中西方文化差異與商務(wù)溝通
中西方文化差異與商務(wù)溝通
? 課程背景
今天,我們已經(jīng)跨入21 世紀(jì),加入了WTO。今天的中國企業(yè)面臨的是整個世界。
中國的市場逐步走向規(guī)范,中國的經(jīng)濟發(fā)展迅速,中國與發(fā)達國家的商務(wù)交往會越來
越頻繁。而我們所面對的對手不再是周圍那些與自己水平相當(dāng)?shù)膰鴥?nèi)企業(yè),更多的挑戰(zhàn)
可能是來自發(fā)達國家的跨國公司,所以熟悉中西文化差異,并能很好的處理差異的優(yōu)秀
企業(yè),必定會在競爭中脫穎而出。要改善生存之狀態(tài),惟有從溝通的心智模式的改變開
始,超越固有思維,重塑競爭優(yōu)勢。
? 課程目標(biāo)
? 認識中西文化差異
? 了解差異產(chǎn)生的原因
? 建立求同存異的基礎(chǔ)原則
? 建立正確的溝通價值觀,營造合作氛圍
? 了解科學(xué)溝通方法,建立良好的合作關(guān)系
? 系統(tǒng)學(xué)習(xí)中西商務(wù)溝通方法和技巧
? 運用現(xiàn)代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功
? 課程時間
2天
? 課程大綱
1. 溝通的定義與重要性
◆ 溝通的原則
◆ 溝通中的四個環(huán)節(jié)
◆ 溝通的冰山模式
◆ Johari窗口
2. 中西方溝通方式差異
◆ 公私觀念
◆ 為人處事
◆ 溝通習(xí)慣
◆ 思維方式
◆ 應(yīng)變能力
◆ 對制度的態(tài)度
3. 高效溝通的步驟
◆ 事前準(zhǔn)備
◆ 確認需求
◆ 闡述觀點
◆ 處理疑義
◆ 達成協(xié)議
◆ 共同實施
4. 有效的肢體語言
◆ 有效肢體語言的重要性
◆ 聲音訓(xùn)練
◆ 眼神識別
◆ 面部表情
◆ 身體語言
◆ 塑造良好的肢體語言
5. 有效的溝通技巧
◆ 如何有效地搜集信息,掌握全部情況
◆ 漏斗原則
◆ 聆聽技巧
◆ 提問的技巧(開放式詢問、限制性詢問)
◆ 表達的技巧
◆ 雙贏說服技巧
◆ 反饋技巧
6. 沖突處理技巧
◆ 引起沖突的因素
◆ 沖突處理的方法
◆ 沖突處理的過程
◆ 認識沖突的利益
◆ 運用沖突強化團隊
7. 溝通中的情緒管理
◆ 認識情緒
◆ 讓情緒充滿智慧
◆ 情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放
◆ 打斷神經(jīng)鏈,切斷不良情緒產(chǎn)生的根源
◆ 掌控自己,與團隊建立共贏關(guān)系
8. 影響溝通的因素
◆ 溝通的內(nèi)在及外在障礙
◆ 內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
◆ 個人因素
◆ 主觀的過濾
◆ 表達方式
◆ 情緒的影響
◆ 語言表達的障礙
◆ 非語言信號的影響
9. 溝通中的人格特質(zhì)
◆ 分析型
◆ 和藹型
◆ 表現(xiàn)型
◆ 控制型
10. 如何與四種不同類型人的有效溝通
◆ 不同溝通類型人的基本需求
◆ 不同溝通類型人如何運用時間
◆ 不同溝通類型人如何作決定
◆ 不同溝通類型人需要克服的弱點
11. 團隊中的溝通與協(xié)調(diào)
◆ 團隊溝通的特點
◆ 上下級間的溝通與管理
◆ 平級間的溝通與合作
◆ 跨部門的溝通與合作
12. 建立共同的價值觀,營造合作氛圍
◆ 深刻理解公司的共同價值觀
◆ 共同價值觀的目標(biāo)及重要性
◆ 建立共同價值觀,營造合作氛圍的基本原則是什么
◆ 怎樣運用基本原則,達成相互協(xié)作的目的
◆ 熱爐效應(yīng)
◆ 需要考慮的其他因素
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