危機管理

《危機管理》

課程簡介：

隨著全球經濟一體化和市場競爭的日益加劇，以及國內法律體系日漸完善和市場環(huán)境
的巨大變化，中國企業(yè)在發(fā)展中面臨了一系列新問題，這些問題若得不到妥善解決，易
導致企業(yè)出現(xiàn)各種危機?，F(xiàn)代企業(yè)危機的種類繁多、涉及面廣、危害性大，而現(xiàn)代傳播
技術的發(fā)展也起了推波助瀾的作用，給企業(yè)帶來的危害更大。巨能鈣、光明牛奶、雀巢
3+1、肯德基蘇丹紅事件、麥當勞更換時間標簽事件等等近來一系列事件給企業(yè)帶來了損
失，尤其是企業(yè)人力資源管理上出現(xiàn)的各類危機事件層出不窮，對公司多年來經營建樹
的品牌和公司的穩(wěn)定發(fā)展產生了巨大沖擊。

危機無處不在，無時不有。面對危機事件，如何預防危機，妥善處理危機，把握危機
期間的媒介關系，進行積極的危機管理，使企業(yè)減少或避免危機造成的損失，已成為每
一個現(xiàn)代企業(yè)必修的課題。因此，每個管理人員都應該成為一個危機預測和管理大師。


為強化企業(yè)危機管理的意識，幫助企業(yè)建立起科學、完整、有效的危機管理體系，探
討經濟競爭白熱化的今天企業(yè)發(fā)生危機的基本特征和危機管理的基本理論等問題，我們
特別舉辦這次的公開課程，邀請資深專家為大家講授這門課程。


崔博士是國內在危機管理領域最權威的講師之一，幾年來一直在北京大學、清華大學
、西南財經大學的各類MBA班上課，他豐富的管理理論和實踐源于他在美國攻讀政治科學
碩士和博士的多年學習心得、在外資企業(yè)和民營企業(yè)多年從事員工關系管理和企業(yè)管理
的工作經驗。在他的課程里，他不僅將他多年鉆研和總結的世界各國危機管理方面的寶
貴經驗，而且將他親身在多家高科技公司和民營集團公司擔任高層管理崗位的實踐、所
經歷的復雜案例都一一列舉，娓娓道來，既有深刻的原因剖析，又有深入淺出的討論和
闡述，讓人聽后頓悟，眼界大開。


課程目標：

1.
正確認識危機管理的重要意義、危機管理的核心、危機管理的內容以及危機管理的
技巧；
2.
正確理解在危機管理過程中管理人員應該實施的行為準則，正確建立對企業(yè)和部門
以及個人在危機管理領域的診斷、評估及改進體系；
3.
掌握與危機管理有關的政策、流程、處理問題的方法和技巧，掌握直接和間接、現(xiàn)
場和遙控處理危機的方法和步驟；
4.
以溝通交流和輔導教練的技巧預測、預防、監(jiān)督和控制危機的發(fā)生和發(fā)展，提高管
理人員對內和對外內控技巧和綜合能力；
5.
了解整個危機管理的流程，成為出色的職業(yè)經理人，認識目前本企業(yè)在危機管理領
域里存在的不足，發(fā)揮每個管理人員管理的潛能，提高綜合管理的水平，積極有
效地建設一個優(yōu)秀的預防危機發(fā)生和危機管理的機制。


培訓對象：各公司高層領導、部門經理、部門主管、業(yè)務骨干。

培訓時間：2天。


培訓方式： 包括針對性講解，數十個案例分析，方法指導，課堂分組討論。


內容大綱：


破冰討論：


在企業(yè)所遇到的各類危機中，您認為哪一類危機才是真正的和最重要的危機？

優(yōu)秀和成功企業(yè)的關鍵成功要素

第一單元主題：危機管理概述（簡要）

1. 什么是危機？什么是管理？什么是危機管理？
2. 危機的概念和定義
3. 危機的特點、特征、本質
4. 危機類型：內部和外部、社會危機和企業(yè)危機
5. 社會危機的六種形式
6. 企業(yè)危機的14種形式
7. 危機發(fā)生的危害和影響
8. 引發(fā)危機的要素和原因分析

第二單元主題：危機的征兆和早期預警

案例討論：
如何判斷和斷定危機？
一、危機的征兆和現(xiàn)象
二、危機征兆分析和征兆處理策略
三、危機的分級和升級
四、潛在危機的及時發(fā)現(xiàn)途徑和診斷技巧
案例介紹：
2003-2009年度中國重大危機點評。

第三單元主題：危機處理的流程和技巧

1. 危機管理的核心和理念基礎
2. 危機處理中的角色定位：管理者和各部門
3. 危機處理中的決策過程
4. 危機管理團隊的組成和職能
5. 危機的應對辦法和策略
6. 危機管理中的“五步曲”
7. 危機處理程序和處理原則
8. 危機管理過程中的委派和授權原則
9. 危機管理與危機公關
10. 中外著名企業(yè)人力資源危頂管理經典案例分析
經典案例分析：
成功企業(yè)是如何處理危機的。

第四單元主題：危機的預防

一、危機預防的四個建設：思想建設、制度建設、隊伍建設、資源建設
二、企業(yè)危機管理預案策劃：制度、流程、政策
三、危機事件應急計劃的制定、儲備和訓練
四、管理人員在危機預防中的主要作用
五、危機管理的主要目標
六、預防危機的基本方法和技能
七、強化內部溝通——防范管理危機的根本
八、危機管理和風險管理（風險分類、風險識別、風險評估、風險駕馭、風險監(jiān)控）
九、人力資源管理危機的處理方法和流程
課堂討論：
用危機管理的理論分析某企業(yè)在危機管理上所存在的問題。
案例分析：
雀巢公司的“天龍八步”。

講師背景：崔博士（略）


推薦書目：
1.《中國危機管理報告》
2.《危機傳媒管理》
3.《一個新聞學者的自白》
4.《危機傳播與新聞發(fā)布》
5.《考驗—危機管理定乾坤》
6.《麥克勞林教你危機溝通》
7.《如何進行危機管理》
8.《傳播學教程》
9.《應急法制論》
10.《國外大城市危機管理模式研究》

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