危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制（通用D2）

《危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制》

課程簡介：

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場競爭的日益加劇，以及國內(nèi)法律體系日漸完善和市場環(huán)境
的巨大變化，中國企業(yè)在發(fā)展中面臨了一系列新問題，這些問題若得不到妥善解決，易
導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)各種危機(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)危機(jī)的種類繁多、涉及面廣、危害性大，而現(xiàn)代傳播
技術(shù)的發(fā)展也起了推波助瀾的作用，給企業(yè)帶來的危害更大。巨能鈣、光明牛奶、雀巢
3+1、肯德基蘇丹紅事件、麥當(dāng)勞更換時(shí)間標(biāo)簽事件等等近來一系列事件給企業(yè)帶來了損
失，尤其是企業(yè)人力資源管理上出現(xiàn)的各類危機(jī)事件層出不窮，對(duì)公司多年來經(jīng)營建樹
的品牌和公司的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生了巨大沖擊。

危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)無處不在，無時(shí)不有。面對(duì)危機(jī)事件，如何預(yù)防危機(jī)，妥善處理危機(jī)，把
握危機(jī)期間的媒介關(guān)系，進(jìn)行積極的危機(jī)管理，使企業(yè)減少或避免危機(jī)造成的損失，已
成為每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)必修的課題。因此，每個(gè)管理人員都應(yīng)該成為一個(gè)危機(jī)預(yù)測和管理
大師。

為強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的意識(shí)，幫助企業(yè)建立起科學(xué)、完整、有效的危機(jī)管
理體系，探討經(jīng)濟(jì)競爭白熱化的今天企業(yè)發(fā)生危機(jī)的基本特征和危機(jī)管理的基本理論等
問題，我們特別舉辦這次的公開課程，邀請資深專家為大家講授這門課程。


崔博士是國內(nèi)在人力資源管理領(lǐng)域最權(quán)威的講師之一，他豐富的管理理論和實(shí)踐源于
他在美國攻讀政治科學(xué)碩士和博士的多年學(xué)習(xí)心得、在企業(yè)多年從事員工關(guān)系管理和人
力資源管理的工作經(jīng)驗(yàn)。在他的課程里，他不僅將他多年鉆研和總結(jié)的世界各國危機(jī)管
理方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)，而且將他親身在多家高科技公司和民營集團(tuán)公司擔(dān)任高層管理崗位
的實(shí)踐、所經(jīng)歷的復(fù)雜案例都一一列舉，娓娓道來，既有深刻的原因剖析，又有深入淺
出的討論和闡述，讓人聽后頓悟，眼界大開。


課程目標(biāo)：

1.
正確認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的重要意義、危機(jī)管理的核心、危機(jī)管理的內(nèi)容以及危機(jī)管理的
技巧；
2.
正確理解在危機(jī)管理過程中管理人員應(yīng)該實(shí)施的行為準(zhǔn)則，正確建立對(duì)企業(yè)和部門
以及個(gè)人在危機(jī)管理領(lǐng)域的診斷、評(píng)估及改進(jìn)體系；
3.
掌握與危機(jī)管理有關(guān)的政策、流程、處理問題的方法和技巧，掌握直接和間接、現(xiàn)
場和遙控處理危機(jī)的方法和步驟；
4.
以溝通交流和輔導(dǎo)教練的技巧預(yù)測、預(yù)防、監(jiān)督和控制危機(jī)的發(fā)生和發(fā)展，提高管
理人員對(duì)內(nèi)和對(duì)外內(nèi)控技巧和綜合能力；
5.
了解整個(gè)危機(jī)管理的流程，成為出色的職業(yè)經(jīng)理人，認(rèn)識(shí)目前本企業(yè)在危機(jī)管理領(lǐng)
域里存在的不足，發(fā)揮每個(gè)管理人員管理的潛能，提高綜合管理的水平，積極有
效地建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的預(yù)防危機(jī)發(fā)生和危機(jī)管理的機(jī)制。


培訓(xùn)對(duì)象：各公司高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、部門主管、業(yè)務(wù)骨干

培訓(xùn)時(shí)間：2天


培訓(xùn)方式： 包括針對(duì)性講解，數(shù)十個(gè)案例分析，方法指導(dǎo)，課堂分組討論。


內(nèi)容大綱：

破冰討論：在企業(yè)所遇到的各類危機(jī)中，您認(rèn)為哪一類危機(jī)才是真正的和最重要的危機(jī)
？

優(yōu)秀和成功企業(yè)的關(guān)鍵成功要素

第一單元主題：危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制概述
1. 什么是危機(jī)？什么是管理？什么是危機(jī)管理？
2. 危機(jī)= 風(fēng)險(xiǎn)
3. 危機(jī)的概念和定義
4. 危機(jī)的特點(diǎn)、特征、本質(zhì)
5. 危機(jī)類型：內(nèi)部和外部
6. 危機(jī)發(fā)生的危害和影響
7. 引發(fā)危機(jī)的要素和原因分析

第二單元主題：危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的征兆和早期預(yù)警
案例討論：如何判斷和斷定危機(jī)？
一、危機(jī)的征兆和現(xiàn)象
二、危機(jī)征兆分析和征兆處理策略
三、危機(jī)的分級(jí)和升級(jí)
四、潛在危機(jī)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)途徑和診斷技巧
案例介紹：2003年度、2004年度、2005年度中國重大危機(jī)點(diǎn)評(píng)。

第三單元主題：危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)處理的流程和技巧
1. 危機(jī)管理的核心和理念基礎(chǔ)
2. 危機(jī)處理中的角色定位：管理者和各部門
3. 危機(jī)處理中的決策過程
4. 危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的組成和職能
5. 危機(jī)的應(yīng)對(duì)辦法和策略
6. 危機(jī)管理中的“五步曲”
7. 危機(jī)處理程序和處理原則
8. 危機(jī)管理過程中的委派和授權(quán)原則
9. 危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)
10. 中外著名企業(yè)人力資源危頂管理經(jīng)典案例分析
經(jīng)典案例分析：成功企業(yè)是如何處理危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的。

第四單元主題：危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防
一、危機(jī)預(yù)防的四個(gè)建設(shè)：思想建設(shè)、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、資源建設(shè)
二、企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案策劃：制度、流程、政策
三、危機(jī)事件應(yīng)急計(jì)劃的制定、儲(chǔ)備和訓(xùn)練
四、管理人員在危機(jī)預(yù)防中的主要作用
五、危機(jī)管理的主要目標(biāo)
六、預(yù)防危機(jī)的基本方法和技能
七、強(qiáng)化內(nèi)部溝通——防范管理危機(jī)的根本
八、危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理（風(fēng)險(xiǎn)分類、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)駕馭、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控）
課堂討論：用危機(jī)管理的理論分析某企業(yè)在危機(jī)管理上所存在的問題。

講師背景：崔博士（略）

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