項(xiàng)目管理

《項(xiàng)目管理》
目標(biāo)學(xué)員：

即將從事各類(lèi)項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理以及即將參與項(xiàng)目管理的員工。


教學(xué)時(shí)間：

1-2天。

教學(xué)目標(biāo)：

完成本課程后，學(xué)員將能夠：

1．確認(rèn)項(xiàng)目管理的各個(gè)階段和過(guò)程。
2．了解項(xiàng)目管理的要求及其管理原理。
3．確定項(xiàng)目需求、階段目標(biāo)以及最終目標(biāo)。
4．使用正確的工具來(lái)控制項(xiàng)目進(jìn)展，提高項(xiàng)目考核的綜合能力。
5．學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的方法、工具、案例，發(fā)揮管理的潛力，做一個(gè)稱職的職業(yè)經(jīng)理人
。

主要內(nèi)容
( 項(xiàng)目管理導(dǎo)言
( 項(xiàng)目的確定和計(jì)劃
( 項(xiàng)目的實(shí)施和組織
( 項(xiàng)目的考核和控制
( 項(xiàng)目管理的改善和升級(jí)

項(xiàng)目管理導(dǎo)言

1．項(xiàng)目管理的最新發(fā)展
項(xiàng)目管理基本上是二次大戰(zhàn)的產(chǎn)物。
1950年至1980年應(yīng)用項(xiàng)目管理的主要是國(guó)防部門(mén)和建筑公司。

從本世紀(jì)80年代開(kāi)始，項(xiàng)目管理的應(yīng)用擴(kuò)展到其他領(lǐng)域（行業(yè)），例如：制藥部門(mén)、電
信部門(mén)、軟件開(kāi)發(fā)業(yè)等。
進(jìn)入二十一世紀(jì)后，項(xiàng)目管理進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展和管理階段。

2．項(xiàng)目的定義

項(xiàng)目是一種組織，其中包括在固定預(yù)算和固定時(shí)間內(nèi)，為了達(dá)到某一明確的最終目標(biāo)而
臨時(shí)組合在一起的一組資源。
每個(gè)項(xiàng)目只能進(jìn)行一次，它具有具體的起始和結(jié)束時(shí)間，以及最后交付的結(jié)果。

3．項(xiàng)目的特征
← 具有具體的起止日期
← 具有嚴(yán)格定義的最終目標(biāo)
( 只發(fā)生一次
← 包含成本和時(shí)間計(jì)劃
← 能產(chǎn)生具體的結(jié)果

4．項(xiàng)目管理的定義
項(xiàng)目管理是對(duì)項(xiàng)目的任務(wù)、資源和成本進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)控制的過(guò)程。
項(xiàng)目管理的目的是：在一定預(yù)算和時(shí)間內(nèi)達(dá)到既定的最終目標(biāo)和質(zhì)量水平。
項(xiàng)目管理的意義和作用：
( 對(duì)企業(yè)的意義
( 對(duì)部門(mén)管理人員的意義
( 對(duì)員工的意義

5．為什么要實(shí)施項(xiàng)目管理
( 項(xiàng)目管理注重成果
← 項(xiàng)目管理注重合作
← 項(xiàng)目管理提供跨部門(mén)的解決方案
( 項(xiàng)目管理通過(guò)外部資源以有效降低成本
( 項(xiàng)目管理是柔性的（靈活的）

6．項(xiàng)目起止周期定義
有效的項(xiàng)目管理應(yīng)遵循以下起止周期，它一般分為四個(gè)階段：
1. 項(xiàng)目的計(jì)劃（確定）
2. 項(xiàng)目的實(shí)施（執(zhí)行、組織）
3. 項(xiàng)目的考核（控制、監(jiān)督）
4. 項(xiàng)目的改進(jìn)（評(píng)估、收尾、改善、升級(jí)）

項(xiàng)目的計(jì)劃

1．項(xiàng)目需求的確定
項(xiàng)目的實(shí)施無(wú)疑是為了滿足某種需要，或者是為了解決某種問(wèn)題。我們?cè)诖_定項(xiàng)目
需求時(shí)，需要考慮：
★ 我們了解進(jìn)行本項(xiàng)目的目的嗎？
★ 項(xiàng)目的最終產(chǎn)出或結(jié)果真的很明確嗎？

2、確定階段目標(biāo)和最終目標(biāo)

2．1 SMART在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用（ 課堂練習(xí) ）
( S：明確性
( M：可度量性
( A：可完成性
( R：相關(guān)性
( T：時(shí)間性
2. FEW在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用（ 課堂練習(xí) ）
( F：集中重點(diǎn)
( E：授權(quán)等級(jí)
( W：權(quán)重要求
3. 最終目標(biāo)
( 確定最終目標(biāo)
( 編寫(xiě)最終目標(biāo)說(shuō)明
2．4 階段目標(biāo)的確定
( 確定階段目標(biāo)
( 編寫(xiě)階段目標(biāo)
2．5 最終目標(biāo)與階段目標(biāo)的區(qū)分與聯(lián)系

3．確定完成各階段目標(biāo)所需做的工作
3．1 畫(huà)出進(jìn)度表、分步實(shí)施圖
3．2 列出每個(gè)階段要做的工作

4．估算每項(xiàng)工作的運(yùn)作周期
( 對(duì)于每項(xiàng)工作，都需要確定它的運(yùn)作周期，即完成該項(xiàng)工作所需花費(fèi)的時(shí)間。
( 估算運(yùn)作周期的方法：
( 類(lèi)推比較
( 統(tǒng)計(jì)分析
( 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)
( 專(zhuān)家意見(jiàn)

5．確定每項(xiàng)工作所需資源和預(yù)算
( 資源類(lèi)型
( 人力
( 設(shè)備
( 材料
( 資金
( 信息

6．制定應(yīng)急計(jì)劃
(
項(xiàng)目計(jì)劃只是項(xiàng)目的一個(gè)方面，經(jīng)驗(yàn)告訴我們還會(huì)有很多因素影響項(xiàng)目的進(jìn)度；
( 因此我們希望能夠考慮到可能出現(xiàn)的影響項(xiàng)目進(jìn)度的障礙和困擾；
( 制定應(yīng)急計(jì)劃（預(yù)案），就像為項(xiàng)目架起一張安全網(wǎng)；
( 應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)在項(xiàng)目的計(jì)劃階段制定，它的成本也應(yīng)包括在預(yù)算之內(nèi)。

項(xiàng)目的實(shí)施

1．項(xiàng)目的安排

前邊已經(jīng)確定了完成各項(xiàng)階段目標(biāo)需要做那些工作，下面我們將討論用于安排各項(xiàng)工作
的工具。
1．1 網(wǎng)絡(luò)圖

網(wǎng)絡(luò)圖以圖形的形式顯示各項(xiàng)工作之間的關(guān)系。它直觀地表示出所有工作以及每項(xiàng)工作
的運(yùn)作周期。
1．2 關(guān)鍵路徑

關(guān)鍵路徑是完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作所使用的最長(zhǎng)時(shí)間的路徑。因此它也是完成整個(gè)項(xiàng)目所需
的時(shí)間。
1．3 項(xiàng)目進(jìn)度表

項(xiàng)目進(jìn)度表是組織項(xiàng)目時(shí)的另一個(gè)有效工具。從項(xiàng)目進(jìn)度表可以非常直觀地看出完成項(xiàng)
目中某項(xiàng)工作所需要的時(shí)間。
1．4 行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)計(jì)劃是一種基本的項(xiàng)目管理工具，它明確地寫(xiě)明：
待做的工作、負(fù)責(zé)人、所需資源、預(yù)計(jì)完成日期以及實(shí)際完成情況和成本。

2．項(xiàng)目的分工
為了確保項(xiàng)目的成功完成，我們還應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作實(shí)施有效的分工。
2．1 在分工前進(jìn)行周密的計(jì)劃；
2．2 決定分工對(duì)象；
2．3 與接受分工的人溝通；
2．4 對(duì)成功完成任務(wù)的人員進(jìn)行回報(bào)。

項(xiàng)目的考核

1．項(xiàng)目控制的目的
對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制的目的是：

在工作進(jìn)行中能夠了解計(jì)劃的各個(gè)方面或特征，從而跟蹤進(jìn)程，檢測(cè)實(shí)際工作與計(jì)劃的
偏差，及時(shí)采取糾正措施。

2．項(xiàng)目控制的方法
2．1 建立項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)制度
2．2 定期召集項(xiàng)目會(huì)議
2．3 觀察、監(jiān)督、定期討論
2．4 建立項(xiàng)目進(jìn)度表
2．5 建立KPI體系（“關(guān)鍵考核指標(biāo)”和稱“核心績(jī)效指標(biāo)”）
——關(guān)鍵考核指標(biāo)的定義
——關(guān)鍵考核指標(biāo)的類(lèi)別
? 數(shù)量
? 時(shí)間
? 質(zhì)量
? 成本
——關(guān)鍵考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)練習(xí)
——關(guān)鍵考核指標(biāo)的構(gòu)成：（目標(biāo)定義、計(jì)算公式、責(zé)任人、權(quán)重、完成日期
、目標(biāo)值、突破性目標(biāo)值、數(shù)據(jù)來(lái)源、完成標(biāo)準(zhǔn)等九大因素及各項(xiàng)具體說(shuō)明和應(yīng)用舉例
和實(shí)際演練）

3．項(xiàng)目控制的標(biāo)準(zhǔn)
( 每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該建立與目標(biāo)相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
( 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須是客觀的、公認(rèn)的
( 應(yīng)盡可能用可度量的商業(yè)價(jià)值來(lái)評(píng)估
( 如果無(wú)法直接評(píng)估項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值，從其他方面進(jìn)行間接評(píng)估
( 如何建立關(guān)鍵考核指標(biāo)體系
← 以關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)定各個(gè)部門(mén)的工作目標(biāo)
← 常用的關(guān)鍵考核指標(biāo)舉例
← KPI的權(quán)重設(shè)計(jì)（舉例）
← 根據(jù)“KPI”制訂公司和部門(mén)考核目標(biāo)的優(yōu)秀企業(yè)舉例



4、項(xiàng)目考核指標(biāo)的來(lái)源
4．1、根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)KPI
? KPI制定的方法：自上而下和自下而上
? KPI設(shè)定的方法：時(shí)空分解
? KPI制訂的方法舉例
? KPI設(shè)定前的思考
? 項(xiàng)目計(jì)劃和目標(biāo)的改變
? 優(yōu)秀企業(yè)各個(gè)部門(mén)的項(xiàng)目考核目標(biāo)和KPI舉例
4．2、根據(jù)上級(jí)要求設(shè)計(jì)KPI
根據(jù)上級(jí)要求確定和選用KPI舉例
4．3、根據(jù)部門(mén)職能設(shè)計(jì)KPI
? 部門(mén)職能的分工負(fù)責(zé)：清晰、無(wú)重疊、無(wú)遺漏、無(wú)交叉
? 部門(mén)職能分解：一級(jí)到三級(jí)（AMPES技術(shù)分解）
? 根據(jù)部門(mén)職能設(shè)定項(xiàng)目考核指標(biāo)
? 根據(jù)部門(mén)職能確定和選用KPI舉例
4．4、根據(jù)《崗位說(shuō)明書(shū)》設(shè)計(jì)員工個(gè)人的KPI
? 確立崗位工作目標(biāo)的步驟
? 崗位工作目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程：預(yù)先溝通、員工草擬、正式討論、修訂存檔
? 根據(jù)崗位確定和選用KPI舉例
4．5、根據(jù)不同考核維度設(shè)計(jì)項(xiàng)目考核指標(biāo)（1到7個(gè)維度）
? 業(yè)績(jī)指標(biāo)舉例
? 態(tài)度指標(biāo)舉例
? 能力指標(biāo)舉例
? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)舉例
? 優(yōu)秀企業(yè)的項(xiàng)目考核指標(biāo)體系舉例

項(xiàng)目管理的改善和升級(jí)

1、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)：
1. 項(xiàng)目的費(fèi)用執(zhí)行情況
2. 項(xiàng)目滿足預(yù)期目標(biāo)的情況
3. 項(xiàng)目滿足進(jìn)度要求的情況

2．項(xiàng)目管理的常見(jiàn)誤區(qū)

3．勝任的項(xiàng)目管理人員具有的一般特點(diǎn)和能力

4．優(yōu)秀企業(yè)在項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)和案例介紹

授課講師：崔博士

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