溝通技巧與項(xiàng)目管理培訓(xùn)

溝通技巧與項(xiàng)目管理培訓(xùn)
【課程背景】
項(xiàng)目管理工作中遇到的很多問(wèn)題其根源都來(lái)源于人的因素，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，不僅要掌握“過(guò)硬的”項(xiàng)目交付方面的知識(shí)和方法，還要掌握和團(tuán)隊(duì)合作的“軟技能”知識(shí)和方法，在很多項(xiàng)目中，軟技能已經(jīng)成為項(xiàng)目成功路上的絆腳石，僅僅依靠雄厚的技術(shù)背景和技術(shù)實(shí)力很難應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境下的項(xiàng)目問(wèn)題，而高超的軟技能正在成為項(xiàng)目經(jīng)理職場(chǎng)制勝的必備法寶。軟技能當(dāng)中，最為重要的就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通能力，國(guó)際最為流行的項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南PMBOK同時(shí)指出“項(xiàng)目經(jīng)理的絕大部分時(shí)間用于溝通，良好的溝通可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。”
本課程首先對(duì)項(xiàng)目管理理論框架進(jìn)行整體介紹，然后逐次就項(xiàng)目干系人分析與管理策略、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和建設(shè)、項(xiàng)目溝通和沖突解決做重點(diǎn)講解，最后對(duì)上述內(nèi)容做一整體全面的總結(jié)。講師不僅通過(guò)理論幫助大家實(shí)際掌握項(xiàng)目管理的軟硬知識(shí)和工具，而且還通過(guò)多個(gè)大家耳熟能詳?shù)慕?jīng)典視頻講解項(xiàng)目經(jīng)理的核心軟技能，提高項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧，幫助項(xiàng)目經(jīng)理處理項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的壓力。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
2天
【課程收益】
1.了解項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)權(quán)利
2.明確團(tuán)隊(duì)的特征，團(tuán)隊(duì)的角色與責(zé)任
3.掌握高效團(tuán)隊(duì)組建的技巧、工具
4.掌握如何團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理工具
5.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理的方法
6.挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源
7.掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法
8.掌握有效的項(xiàng)目干系人分析管理工具
【授課對(duì)象】
網(wǎng)絡(luò)部全體、工程中心全體、網(wǎng)絡(luò)部各中心班組長(zhǎng)【課程特色】
老師以站立講解為主，現(xiàn)場(chǎng)案例解析、互動(dòng)為輔。采用理念剖析、案例分析、互動(dòng)演練、視頻觀摩等互動(dòng)式教學(xué)形式。案例解析一針見(jiàn)血，具體方法有的放矢，課程內(nèi)容貼近實(shí)際工作，具備極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)操性。
【課程大綱】
1.項(xiàng)目管理概論
1.1什么是項(xiàng)目？
1)項(xiàng)目的概念
2)項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)
3)項(xiàng)目化的概念
4)項(xiàng)目目標(biāo)體系與成功標(biāo)準(zhǔn)
1.2PMBOK（項(xiàng)目管理知識(shí)體系）概述
1.2.1項(xiàng)目管理5大過(guò)程組
1)啟動(dòng)過(guò)程組
2)規(guī)劃過(guò)程組
3)執(zhí)行過(guò)程組
4)監(jiān)控過(guò)程組
5)收尾過(guò)程組
1.2.2項(xiàng)目管理10大知識(shí)領(lǐng)域
1)整合管理
2)范圍管理
3)時(shí)間管理
4)成本管理
5)質(zhì)量管理
6)人力資源管理
7)溝通管理
8)風(fēng)險(xiǎn)管理
9)采購(gòu)管理
10)干系人管理
2.項(xiàng)目干系人分析與管理策略
2.1干系人管理循環(huán)
1)識(shí)別項(xiàng)目干系人
2)將干系人分類(lèi)
3)記錄需求、明確干系人期望
4)評(píng)估可實(shí)現(xiàn)性
5)協(xié)商權(quán)衡
6)就目標(biāo)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成平衡
7)實(shí)施行為
8)審核狀態(tài)并重復(fù)上述過(guò)程
2.2干系人管理工具演示：
1)干系人地圖
2)干系人利益矩陣
3)干系人價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
4)干系人態(tài)度矩陣
5)干系人利益權(quán)力矩陣
6)干系人利益影響力矩陣
2.3案例分析
1)四川航空公司服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目干系人價(jià)值網(wǎng)絡(luò)分析
2)某建設(shè)項(xiàng)目干系人利益分析
3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、角色與責(zé)任
3.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建
3.1.1項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組任命與職責(zé)
1)項(xiàng)目發(fā)起人任命與職責(zé)
2)用戶(hù)需求負(fù)責(zé)人任命與職責(zé)
3)解決方案負(fù)責(zé)人任命與職責(zé)
3.1.2項(xiàng)目工作小組任命與職責(zé)
1)項(xiàng)目經(jīng)理任命與職責(zé)
2)工作包經(jīng)理任命與職責(zé)
3)項(xiàng)目保證任命與職責(zé)
4)項(xiàng)目支持小組任命與職責(zé)
3.1.3案例分析：ABC政府信息化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任命與角色分析
3.1.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色在項(xiàng)目管理中的工作流程
1)項(xiàng)目準(zhǔn)備流程
2)項(xiàng)目啟動(dòng)流程
3)項(xiàng)目階段控制流程
4)項(xiàng)目產(chǎn)品交付管理流程
5)項(xiàng)目階段邊界管理流程
6)項(xiàng)目指導(dǎo)流程
7)項(xiàng)目收尾流程
3.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
3.2.1團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型與項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略
1)形成時(shí)期項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略
2)震蕩時(shí)期項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略
3)發(fā)展時(shí)期項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略
4)成熟時(shí)期項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略
5)解散時(shí)期項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略
3.2.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具與技術(shù)
1)團(tuán)隊(duì)章程
2)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃會(huì)議
3)引導(dǎo)式研討會(huì)
4)作戰(zhàn)室
5)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)
6)激勵(lì)與表彰
3.2.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理
1)團(tuán)隊(duì)任職資格和能力模型
2)設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)
3)制定績(jī)效考核步驟
4)實(shí)施績(jī)效考核
5)績(jī)效輔導(dǎo)與反饋
6)績(jī)效持續(xù)改進(jìn)
3.2.4案例分析：華為公司項(xiàng)目績(jī)效考核方式
4.項(xiàng)目溝通與沖突解決技巧
4.1溝通模型
1)溝通發(fā)起
2)溝通反饋
4.2溝通的方式
1)什么場(chǎng)合需要正式溝通方式？
2)什么場(chǎng)合需要非正式溝通方式？
3)什么場(chǎng)合需要口頭溝通？
4)什么場(chǎng)合需要書(shū)面溝通？
4.3溝通的方法和技巧
1)演講
2)電話
3)會(huì)議
4)談判
5)部門(mén)之間的溝通
4.4溝通管理工具
1)干系人通訊錄
2)干系人溝通矩陣
3)RACI矩陣
4)項(xiàng)目會(huì)議規(guī)劃表
4.5沖突解決
1)項(xiàng)目沖突的起因
2)如何避免項(xiàng)目的沖突源
3)如何解決項(xiàng)目的沖突
4)部門(mén)沖突的解決策略
4.6項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與沖突解決案例
1)確定任務(wù)時(shí)的溝通
2)規(guī)劃時(shí)的溝通
3)執(zhí)行時(shí)的溝通
4)面對(duì)沖突的溝通
5)監(jiān)控時(shí)的溝通
6)收尾時(shí)的溝通
5、培訓(xùn)總結(jié)

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