銷售項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)技巧能力提升培訓(xùn)
銷售項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)技巧能力提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銷售項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)技巧能力提升培訓(xùn)
銷售項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)技巧能力提升培訓(xùn)
【課程背景】
項(xiàng)目管理工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素，對于項(xiàng)目經(jīng)理而言，不僅要掌握“過硬的”項(xiàng)目交付方面的知識和方法，還要掌握和團(tuán)隊(duì)合作和溝通的“軟技能”知識和方法，在很多項(xiàng)目中，軟技能已經(jīng)成為項(xiàng)目成功路上的絆腳石，僅僅依靠雄厚的技術(shù)背景和技術(shù)實(shí)力很難應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境下的項(xiàng)目問題，而高超的軟技能正在成為項(xiàng)目經(jīng)理職場制勝的必備法寶。軟技能當(dāng)中，最為重要的就是溝通與協(xié)調(diào)能力，國際最為流行的項(xiàng)目管理知識體系指南PMBOK同時指出“項(xiàng)目經(jīng)理的絕大部分時間用于溝通，良好的溝通可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)成績效目標(biāo)?！?br />
本課程講師首先對項(xiàng)目管理理論框架進(jìn)行簡要回顧，然后逐次就項(xiàng)目干系人分析與管理策略、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和建設(shè)、項(xiàng)目溝通和沖突解決做重點(diǎn)講解，通過一個完整實(shí)際的項(xiàng)目案例帶領(lǐng)銷售項(xiàng)目經(jīng)理課堂進(jìn)行演練，幫助學(xué)員切身體會到團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通等軟技能在項(xiàng)目中的重要性，幫助學(xué)員掌握必要的軟技能工具和方法技巧，最后對上述內(nèi)容做一整體全面的總結(jié)。講師不僅通過理論幫助大家實(shí)際掌握項(xiàng)目管理的軟硬知識和工具，而且還通過多個大家耳熟能詳?shù)慕?jīng)典視頻講解項(xiàng)目經(jīng)理的核心軟技能，提高項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧，幫助項(xiàng)目經(jīng)理處理項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的壓力。
【授課時長】
1天，每天6小時
【課程收益】
1.了解銷售項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)權(quán)利
2.掌握有效的項(xiàng)目干系人分析管理工具
3.明確團(tuán)隊(duì)的特征，團(tuán)隊(duì)的角色與責(zé)任
4.掌握團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理的方法
5.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
6.掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
【授課對象】
銷售項(xiàng)目經(jīng)理
【課程特色】
老師以站立講解為主，現(xiàn)場案例解析、互動為輔。采用理念剖析、案例分析、互動演練、視頻觀摩等互動式教學(xué)形式。案例解析一針見血，具體方法有的放矢，課程內(nèi)容貼近實(shí)際工作，具備極強(qiáng)的針對性和實(shí)操性。
【課程大綱】
1.PMBOK項(xiàng)目管理知識體系指南回顧
1.1項(xiàng)目的環(huán)境因素
1.2項(xiàng)目的目標(biāo)及成功標(biāo)準(zhǔn)
1.3項(xiàng)目管理的5大過程組
1.4項(xiàng)目管理10大知識領(lǐng)域
2.項(xiàng)目內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)影響要素及其管理工具與技巧
2.1關(guān)鍵要素1——項(xiàng)目干系人（stakeholder）
2.1.1項(xiàng)目干系人管理循環(huán)
1)識別項(xiàng)目干系人
2)將干系人分類
3)記錄需求、明確干系人期望
4)評估可實(shí)現(xiàn)性
5)協(xié)商權(quán)衡
6)就目標(biāo)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成平衡
7)實(shí)施行為
8)審核狀態(tài)并重復(fù)上述過程
2.1.2干系人管理工具演示
1)干系人地圖
2)干系人利益矩陣
3)干系人價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
4)干系人態(tài)度矩陣
5)干系人利益權(quán)力矩陣
6)干系人利益影響力矩陣
2.1.3干系人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建與職責(zé)
1)項(xiàng)目發(fā)起人角色及職責(zé)
2)高級用戶角色及職責(zé)
3)高級供應(yīng)商角色與職責(zé)
4)項(xiàng)目經(jīng)理角色與職責(zé)
5)項(xiàng)目保證角色與職責(zé)
6)項(xiàng)目支持角色與職責(zé)
7)小組經(jīng)理角色與職責(zé)
2.1.4案例演練：ORG信息化項(xiàng)目干系人分析
2.2關(guān)鍵要素2——溝通矩陣（Communication matrix）
2.2.1溝通事由
1)需求分析與需求優(yōu)先級
2)需求變更與需求跟蹤
3)產(chǎn)品質(zhì)量評審
4)實(shí)施問題及優(yōu)先級處理
2.2.2項(xiàng)目溝通事由中要區(qū)分不同的溝通方式
1)什么場合需要正式溝通方式？
2)什么場合需要非正式溝通方式？
3)什么場合需要口頭溝通？
4)什么場合需要書面溝通？
2.2.3 不同溝通事由下的溝通技巧
1)溝通物理距離與坐姿
2)開放式溝通與封閉式溝通
3)溝通語音語調(diào)
4)溝通提問的技巧
5)聆聽與洞察力
6)博弈與談判技巧
7)團(tuán)隊(duì)溝通workshop方式
2.2.4執(zhí)行沖突解決策略與技巧
1)項(xiàng)目沖突的起因
2)如何避免項(xiàng)目的沖突源
3)如何解決項(xiàng)目的沖突
4)部門沖突的解決策略
2.2.5溝通技巧演練：不同溝通事由下銷售項(xiàng)目經(jīng)理溝通技巧演練
3、培訓(xùn)總結(jié)——看視頻，全面掌握項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)技能
3.1項(xiàng)目啟動
1)確定項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)
2)識別項(xiàng)目利益人
3)老師講解與點(diǎn)評
3.2項(xiàng)目規(guī)劃
1)確定關(guān)鍵任務(wù)
2)進(jìn)行資源分配
3)確定進(jìn)度表
4)老師講解與點(diǎn)評
3.3項(xiàng)目實(shí)施
1)組建和建設(shè)團(tuán)隊(duì)
2)團(tuán)隊(duì)溝通
3)團(tuán)隊(duì)管理
4)老師講解與點(diǎn)評
3.4項(xiàng)目監(jiān)控
1)項(xiàng)目績效信息的獲取、分析與預(yù)測
2)項(xiàng)目控制機(jī)制及控制程序的設(shè)定
3)項(xiàng)目偏差的矯正
4)老師講解與點(diǎn)評
3.5項(xiàng)目收尾
1)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
2)項(xiàng)目收益評估
3)以慶祝的方式結(jié)束項(xiàng)目
4)老師講解與點(diǎn)評
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