行政統(tǒng)籌實操訓(xùn)練 課程提綱

  培訓(xùn)講師：孫海藍(lán)

講師背景：
孫海藍(lán)–國內(nèi)資深的實戰(zhàn)培訓(xùn)講師和咨詢師海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家。中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師，企業(yè)文化專業(yè)領(lǐng)域10大講師，IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師；IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師3 詳細(xì)>>

孫海藍(lán)
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行政統(tǒng)籌實操訓(xùn)練 課程提綱詳細(xì)內(nèi)容

行政統(tǒng)籌實操訓(xùn)練 課程提綱

行政統(tǒng)籌課程實操訓(xùn)練
【主講：孫海藍(lán)】
——孫海藍(lán)與您探討如何做好當(dāng)家人，做好行政管理
【時間：2天】
【前言】
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個尺度，如
何做好當(dāng)家人是每個行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不
但要學(xué)會察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好
當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)。讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。
【適合群體】：
中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主人等
【本課程提綱】
一、行政定位——管理和服務(wù)
1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2、行政管理的工作價值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。
3、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4、行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)?
二、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1、前臺文員管理
2、秘書（領(lǐng)導(dǎo)秘書）管理
3、司機(jī)、保安、清潔工管理
4、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工?
5、強(qiáng)化行政工作的執(zhí)行機(jī)制
6、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績?
7、辦公室的團(tuán)隊文化建設(shè)
三、創(chuàng)新管理——公文寫作
1、寫作與公文處理
2、信息管理和檔案管理
3、文件資料管理與運(yùn)用
4、公文處理與管理
5、會議成果的提煉與分享
6、工作創(chuàng)新管理與應(yīng)用
四、行政統(tǒng)籌——內(nèi)部事務(wù)
1、集團(tuán)電話管理
2、集團(tuán)復(fù)印機(jī)管理
3、集團(tuán)車輛管理
4、食堂管理（或食堂外包管理）
5、宿舍管理
6、辦公室管理和辦公用品
7、差旅與請假
8、日常接待、政府事務(wù)公關(guān)管理
五、溝通技巧——學(xué)會溝通
1、溝通的10個要素
2、如何和上級、下屬、同級溝通
3、溝通的四張名片
游戲演練
六、會議組織——會議管理
1、會議安排-會議三部曲
2、會議紀(jì)要和閉環(huán)管理
3、有效會議五步曲
七、商務(wù)禮儀——基本禮儀
1、日常商務(wù)禮儀的四個維度
2、形象禮儀四原則
3、行政人員形象管理六要素
4、送禮的規(guī)矩
5、日常接待禮儀
八、課程小結(jié)——總結(jié)提升
1、學(xué)什么，怎么學(xué)
2、課程分享



 

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