《休眠客戶的激活營(yíng)銷》
《休眠客戶的激活營(yíng)銷》詳細(xì)內(nèi)容
《休眠客戶的激活營(yíng)銷》
休眠客戶的激活營(yíng)銷
課程收益:
1.借鑒模式:通過(guò)了解多家銀行喚醒休眠的方法,探尋出一條適合自身銀行及客戶的激
活模式。
2.學(xué)習(xí)語(yǔ)術(shù):學(xué)習(xí)到激活對(duì)公零余額基礎(chǔ)戶、個(gè)人休眠客戶、邀約沙龍、升級(jí)服務(wù)等實(shí)
用語(yǔ)術(shù)。
3.掌握工具:掌握客戶信息檔案;短信激活五步法;電話溝通六模塊推進(jìn)法等行之有效
的工具。
4.提升業(yè)績(jī):通過(guò)激活休眠客戶,篩選出高品質(zhì)客戶,通過(guò)拜訪與維護(hù),放大客戶價(jià)值
貢獻(xiàn)。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:個(gè)金條線主管,對(duì)公條線主管,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,對(duì)公客戶經(jīng)理,個(gè)人客戶經(jīng)理
,綜合客戶經(jīng)理等。
課程大綱:
第一講:別把你的鉆石客戶埋在土里
一、轉(zhuǎn)型中的中國(guó)銀行業(yè)
二、銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變對(duì)從業(yè)人員的沖擊和挑戰(zhàn)
三、從82法則看銀行客戶關(guān)系管理的六宗罪
四、激活休眠客戶模型:
1個(gè)中心,3種模式,6步流程
第二講:建立全新的銀行營(yíng)銷思維
一、銀行業(yè)營(yíng)銷的問(wèn)題與弊端
二、建立以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷思維
三、營(yíng)銷者的三種境界
1.三等選手無(wú)動(dòng)于衷;
2.二等選手無(wú)孔不入;
3.一等選手無(wú)中生有。
四、推銷與營(yíng)銷的三個(gè)本質(zhì)區(qū)別
從各行廣告體會(huì)以客戶為中心的;從擇偶過(guò)程體會(huì)營(yíng)銷推銷;從醫(yī)生體會(huì)營(yíng)銷流程
五、銷售公式的運(yùn)用--大客戶銷售情景演練
六、銀行營(yíng)銷的四大雷區(qū)
說(shuō)得多,問(wèn)的少
案例:對(duì)手銀行人民幣理財(cái)收益高于我行,如何營(yíng)銷
對(duì)抗多,墊子少
案例:“聽(tīng)說(shuō)你們銀行的服務(wù)不好呀”?
主觀多,客觀少
案例:我行金條售價(jià)高于他行時(shí)如何營(yíng)銷?
被動(dòng)多,主動(dòng)少
案例:目標(biāo)大客戶是對(duì)手銀行行長(zhǎng)的親哥哥,如何撬動(dòng)?
第三講:模式一:流量聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
一、等候營(yíng)銷
1.一段話:從要我聽(tīng)變?yōu)槲乙?tīng)
2.巧遞送:從不屑一顧到香餑餑
3.三搜索:從手足無(wú)措到有的放矢
二、一句營(yíng)銷
1.網(wǎng)點(diǎn)各崗位的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
2.柜員間隙營(yíng)銷四步驟
3.客戶經(jīng)理的承接技巧
4.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷三大常用工具介紹
第四講:模式二:存量電話營(yíng)銷
一、如何讓客戶期待你的電話--預(yù)熱才不會(huì)怕冷
二、知己知彼--電話營(yíng)銷常見(jiàn)癥結(jié)及破解
三、電話營(yíng)銷的核心目的揭秘
四、電話溝通的六大結(jié)構(gòu)
五、電話激活策略1:關(guān)懷計(jì)劃模板
六、電話激活策略2:服務(wù)升級(jí)模板
七、電話激活策略3:尊貴體驗(yàn)?zāi)0?br />
八、電話激活策略4:?jiǎn)栴}反饋模板
九、常見(jiàn)拒絕的破解
第五講:模式三:批量沙龍營(yíng)銷
一、案例:深圳交通銀行親子教育沙龍
1.亮點(diǎn):深化客情關(guān)系
2.亮點(diǎn):兒童與家長(zhǎng)的巧妙隔離
3.亮點(diǎn):選擇恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)
二、案例:深圳建設(shè)銀行家庭投資理財(cái)沙龍
1.亮點(diǎn):如何留取未知客戶聯(lián)系方式
2.亮點(diǎn):如何把低價(jià)值禮品高吸引力
3.亮點(diǎn):如何烘托現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷氛圍
三、模型:銀行沙龍的3大步驟23流程
第六講:銀行大客戶營(yíng)銷六步智勝
一、第一步:陌生客戶的信任建立
1.贊美的金字塔原則
2.贊美的添頭加尾法
3.寒暄話題選擇的Q16全進(jìn)圖
4.尷尬化解的突圍術(shù)
二、第二步:如何有效需求潛在挖掘
1.營(yíng)銷是一門問(wèn)的藝術(shù)
2.SPIN營(yíng)銷的四大步驟及要點(diǎn)
3.案例分析—如何設(shè)計(jì)營(yíng)銷語(yǔ)術(shù)
4.從視頻體會(huì)SPIN在營(yíng)銷中的實(shí)際運(yùn)用
演練:定投、保險(xiǎn)、黃金、貸記卡等銷售引導(dǎo)語(yǔ)術(shù)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)
三、第三步:有的放矢的產(chǎn)品介紹
1.金融產(chǎn)品介紹的六要素
2.賣點(diǎn)是個(gè)多面體,只有一面適合你
3.找到客戶心中的那個(gè)櫻桃樹
演練:定投、保險(xiǎn)、黃金、貸記卡等產(chǎn)品介紹語(yǔ)術(shù)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)
四、第四步:客戶異議的應(yīng)對(duì)與處理
1.面對(duì)客戶異議的態(tài)度
2.異議處理的太極公式與關(guān)鍵詞
演練:我考慮下……;我沒(méi)錢…….等銀行常見(jiàn)異議的處理語(yǔ)術(shù)
五、第五步:推動(dòng)客戶做出購(gòu)買決定
1.提成促成的勇氣
2.識(shí)別客戶成交信號(hào)
3.交易促成的四種方式
案例:購(gòu)買黃金客戶的促成案例
案例:保險(xiǎn)客戶簽約時(shí)猶豫不決的促成案例
演練:基金,黃金,保險(xiǎn)等常見(jiàn)異議的促成語(yǔ)術(shù)設(shè)計(jì)
六、第六步:客戶關(guān)系管理與維護(hù)
1.客戶分層分級(jí)管理
2.《大客戶綜合信息表》的運(yùn)用
3.用金不如用心,建立客戶情感賬戶
案例:為什么大客戶的生日反而不作為?
4.低成本維護(hù)四種方式
案例:6塊錢換來(lái)的大客戶
5.高成本客戶維護(hù)參考
案例:漢口銀行的救護(hù)車公關(guān)
殷國(guó)輝老師的其它課程
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷總動(dòng)員課程收益:1.提高認(rèn)識(shí):了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)等,提高對(duì)銀行工作的認(rèn)識(shí)。2.認(rèn)識(shí)客戶:了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,融洽彼此相處。3.思維轉(zhuǎn)變:改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維,以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營(yíng)銷思維。4.營(yíng)銷鏈條:變單兵作戰(zhàn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)同營(yíng)銷,掌握營(yíng)銷六大模式,構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)無(wú)盲區(qū)的營(yíng)銷鏈條
講師:殷國(guó)輝詳情
《修齊治平中的管理大智慧》 04.03
修齊治平中的管理大智慧課程收益:“家和萬(wàn)事興”!家庭和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ);而家庭成員人人身心和諧又是家庭和諧的基礎(chǔ)。縱觀今日之社會(huì),人和人的關(guān)系矛盾空前尖銳,婆媳關(guān)系、父子關(guān)系、妯娌關(guān)系、師生關(guān)系、上下關(guān)系等,均稱為人人心中說(shuō)不出的痛。今日之社會(huì),無(wú)論家庭的經(jīng)濟(jì)水平,還是資訊的獲取學(xué)習(xí),在物質(zhì)社會(huì)突飛猛進(jìn)的同時(shí),為什么人類的痛苦和矛盾亦隨之增長(zhǎng)?也許可以從古
講師:殷國(guó)輝詳情
銀行開(kāi)門紅營(yíng)銷模式創(chuàng)新課程時(shí)間:2天-3天。授課對(duì)象:支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)顧問(wèn)、客戶經(jīng)理、個(gè)貸經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、大堂經(jīng)理。課程大綱:一、第一戰(zhàn)場(chǎng):社區(qū)營(yíng)銷1.沙龍營(yíng)銷模式1)論點(diǎn):沙龍流程:三大步驟二十三流程2)論點(diǎn):沙龍策劃:五關(guān)鍵十二問(wèn)3)案例:深圳XX銀行的親子沙龍如何銷售29份兒童保險(xiǎn)。4)案例:端午節(jié)的社區(qū)活動(dòng)如何拉存款2.路演營(yíng)
講師:殷國(guó)輝詳情
《新增客戶的九大營(yíng)銷模式》 04.03
新增客戶的九大營(yíng)銷模式課程時(shí)間:2天-3天,6小時(shí)/天。授課對(duì)象:支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)顧問(wèn)、客戶經(jīng)理、個(gè)貸經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、大堂經(jīng)理、綜合柜員等營(yíng)銷職能人員。課程大綱:一、顛覆傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維1.銀行營(yíng)銷人員的四大境界論點(diǎn):從無(wú)到有再化無(wú)案例:大額取現(xiàn)的商機(jī)客戶白白流失案例:滿懷激情的客戶經(jīng)理為何受挫2.營(yíng)銷高手的六大營(yíng)銷步驟簡(jiǎn)述論點(diǎn):三入戰(zhàn)
講師:殷國(guó)輝詳情
銀行外拓營(yíng)銷培訓(xùn)+輔導(dǎo)項(xiàng)目項(xiàng)目框架|時(shí)間|主題|時(shí)長(zhǎng)|內(nèi)容||第一天|課程講授|4小時(shí)|學(xué)習(xí)外拓的選址;流程;工具;技巧等|||||。|||方案制定|2小時(shí)|各小組在老師指導(dǎo)下優(yōu)化設(shè)定方案,優(yōu)|||||化流程。||第二天|動(dòng)員大會(huì)|1小時(shí)|各小組登臺(tái)進(jìn)行誓師大會(huì)|||外拓實(shí)戰(zhàn)|5小時(shí)|各小組按照既定方案前往各區(qū)域開(kāi)展外|||||拓營(yíng)銷。||第三天|外拓實(shí)戰(zhàn)|
講師:殷國(guó)輝詳情
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷技巧與營(yíng)銷模式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天授課對(duì)象:局長(zhǎng)、支局長(zhǎng)、職能部門管理者、客戶經(jīng)理、柜員等。課程大綱:一、導(dǎo)入篇:中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展之路1.利率市場(chǎng)化促使行業(yè)變革2.互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)的四大沖擊3.各家銀行的變革轉(zhuǎn)型之路二、思維篇:銀行營(yíng)銷的思維誤區(qū)1.第四境界:無(wú)動(dòng)于衷案例:柜員如何丟失了準(zhǔn)客戶提升點(diǎn):銷售意識(shí)2.第三境界:無(wú)
講師:殷國(guó)輝詳情
一.項(xiàng)目背景(客戶經(jīng)理的涅槃之路(銀行個(gè)人客戶經(jīng)理是銀行中從事信息收集、客戶拓展、關(guān)系管理、內(nèi)部輔導(dǎo)、方案設(shè)計(jì)、活動(dòng)組織等市場(chǎng)一線工作,直接服務(wù)于客戶的專業(yè)技術(shù)人員,是銀行面向市場(chǎng)、服務(wù)客戶、維系客戶關(guān)系的橋梁和紐帶,是銀行戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉,更是實(shí)現(xiàn)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)的主要執(zhí)行者,個(gè)人客戶經(jīng)理,可以說(shuō)是銀行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)上最前沿的戰(zhàn)士。但當(dāng)我們把視角鎖
講師:殷國(guó)輝詳情
一.項(xiàng)目背景(大堂經(jīng)理的涅槃之路(還能回憶起十幾年前的銀行網(wǎng)點(diǎn)什么樣子么?一條長(zhǎng)長(zhǎng)的木椅子擺在墻角,這就是等候區(qū);看不到防彈玻璃,樹在前面的只有一個(gè)滿是銹跡的鐵欄桿;墻上刷的白灰受潮后已經(jīng)起皮,手一碰掉落一片;柜員一邊辦業(yè)務(wù)一邊和同事念叨著家長(zhǎng)里短……短短十幾年過(guò)去了,銀行發(fā)生了翻天覆地的變化,硬件改造令人耳目一新,同時(shí)為了更好的服務(wù)客戶,樹立品牌,2006
講師:殷國(guó)輝詳情
銀行業(yè)顧問(wèn)式銷售課程收益:1.提高認(rèn)識(shí):了解銀行業(yè)中客戶經(jīng)理的重要性及發(fā)展空間,提高崗位的組織榮譽(yù)感與歸屬感。2.認(rèn)識(shí)客戶:了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,融洽彼此相處。3.思維轉(zhuǎn)變:改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維,以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營(yíng)銷思維。4.技能提升:掌握電話營(yíng)銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護(hù)等必備營(yíng)銷技能
講師:殷國(guó)輝詳情
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