《升華服務(wù)態(tài)度 鎖定客戶資源》

  培訓(xùn)講師：和平坤

講師背景：
和平坤老師中國心態(tài)教練導(dǎo)師服務(wù)態(tài)度提升專家曾任：幸福家人(香港)服飾文化公司中國區(qū)CEO現(xiàn)任：東莞市祥裕實業(yè)有限公司副總經(jīng)理現(xiàn)任：東莞市盛德馨文化傳播有限公司創(chuàng)始人兼董事會主席中國幸福家庭實操落地第一品牌形象大使東莞市公益愛心傳播大使中華形 詳細>>

和平坤
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《升華服務(wù)態(tài)度 鎖定客戶資源》詳細內(nèi)容

《升華服務(wù)態(tài)度 鎖定客戶資源》

升華服務(wù)態(tài)度 鎖定客戶資源

課程背景：
1、單憑“商業(yè)模式”就能致勝的年代一去不返了，客戶體驗時代已經(jīng)悄然來臨；
2、大量數(shù)據(jù)表明，提升客戶體驗，將是企業(yè)以最低成本獲得最高效益的一條重要戰(zhàn)略途
徑；
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是指你怎么做，客戶更需要你表現(xiàn)出一種激情狀態(tài)。員工面對越來越
快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒
方面的問題；
4、當今社會，企業(yè)競爭日益劇烈，只有調(diào)整好員工的心態(tài)，激活員工積極主動的活力，
才能讓客戶有一個更好的體驗，培養(yǎng)出極高的客戶忠誠度；
《升華服務(wù)態(tài)度
鎖定客戶資源》這門課程就是在服務(wù)經(jīng)濟時代“體驗為王”的背景之下產(chǎn)生的，在充分體現(xiàn)
了人的本能特性的基礎(chǔ)上，特別針對中國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于國內(nèi)企業(yè)做
員工思想工作，幫助員工調(diào)整心態(tài)，開發(fā)潛能，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)帶來的所必需的企業(yè)
管理的科學(xué)觀和方法論；
本課程基于大量案例，提出了架構(gòu)客戶體驗機制的十大法則，對如何貫徹“客戶體驗”戰(zhàn)
略，不僅僅在理念層面，更在實際操作上，給予學(xué)員更多的指導(dǎo)。

課程收益：
1、激活個人的自我主宰系統(tǒng)，為你樹立一個好的心態(tài)并幫你制造一個快樂的生活；
2、突破思維定勢習慣，建立從多個角度思考問題的觀念；
3、轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口；
4、能轉(zhuǎn)變思維，換位思考，站在客戶的立場，重視客戶的體驗；
5、讓學(xué)員掌握客戶體驗機制的十大法則，提升客戶體驗，為企業(yè)創(chuàng)造價值；

課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：全體人員
授課方式：采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場練習，學(xué)員易
于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻
觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、時刻呈現(xiàn)利他行為，能讓大家
在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和精進。

課程大綱：
第一講：心態(tài)調(diào)整篇----角色認知 換位思考
一、心態(tài)認知----角色要定位
1、心態(tài)是成敗的基因
2、心態(tài)與工作效率分析
3、本色做人，角色做事
4、調(diào)整工作心態(tài)的意義
5、是什么在主宰你的心態(tài)
二、心態(tài)調(diào)整----理解要換位
1、打破枷鎖的思維定勢
1）突破思維定勢習慣的好處
2）思維定勢是怎么來的
3）我們習慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結(jié)論是個好習慣
5）不要把假設(shè)當結(jié)論
2、換個角度看世界
1）決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2）用著名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3）一個角度看問題結(jié)果是什么
4）二個角度看問題結(jié)果是什么
5）三個角度看問題結(jié)果是什么
6）把你推進小巷思維的人是誰
7）是什么在你身邊壘砌了無形的網(wǎng)
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習
三、重新架構(gòu)樹信念
1、心理認知應(yīng)對練習：重塑信念法
2、改變舊有信念的步驟
3、阻礙結(jié)果達成的因素
4、消除三個非理性觀念
四、掉進不良情緒陷阱的原因
五、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決

第二講：服務(wù)體驗篇----提升服務(wù)，體驗為王
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)----創(chuàng)造價值
1、服務(wù)經(jīng)濟時代的特點
2、服務(wù)經(jīng)濟時代客戶的特點
3、客戶需要你，而你更需要他們
4、滿足客戶多層次需求
5、客戶體驗價值千金
二、客戶體驗的十大法則----體驗為王
1、沒有“看似與客戶體驗無關(guān)”的環(huán)節(jié)
2、注意你的個人狀態(tài)：精神點兒
3、隨時都要有專業(yè)風范
4、對客戶真正的感受刨根問底
5、用心傾聽
6、語言不可小覷，爭當“語言巨匠”
7、不在細節(jié)上打折扣
8、用小禮物給顧客制造驚喜
9、將客戶的需求和渴望區(qū)分開來
10、不要努力過頭

第三講：能量提升篇----能量提升，幸福無窮
一、能量決定你成功
1、激情與能量
2、能量與情緒關(guān)系
3、經(jīng)營能量就是經(jīng)營幸福

 

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銀行從業(yè)人員陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)課程背景：銀行業(yè)競爭日益激烈，迫使銀行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點到服務(wù)型網(wǎng)點，從服務(wù)型網(wǎng)點再到智能型網(wǎng)點，中國銀行業(yè)站在了一個新的十字路口，只有主動變革，加快創(chuàng)新，方能適應(yīng)時代要求，擺脫目前的困境，謀取新的競爭優(yōu)勢，而銀行從業(yè)人員的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個銀行的進步和發(fā)展方向。但在銀行工作中我們發(fā)現(xiàn)很多職員

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銀行新員工職業(yè)化入職訓(xùn)練課程背景：新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業(yè)準備期和適應(yīng)期，盡早地實現(xiàn)從“自然人”“學(xué)生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會人”的轉(zhuǎn)變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長、成才、成功，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到銀行的未來競爭力。和平坤老師在全國各地銀行培訓(xùn)的過程中，發(fā)現(xiàn)新員工普遍存在

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銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與操守課程背景：1.在金融業(yè)競爭日益嚴峻的今天，銀行業(yè)的外部風險無可避免，有時甚至無法預(yù)料，但是，對于銀行業(yè)的內(nèi)部風險，尤其是由銀行員工職業(yè)操守造成的風險，我們可以做到懲防并舉、標本兼治，從源頭上加以治理。2.銀行是一個資金密集型、風險密集型、信息密集型的多層次合一的競爭服務(wù)行業(yè)，從業(yè)員工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡，也預(yù)示著每個人

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職場精英職業(yè)化提升課程背景：1、調(diào)查顯示，90的企業(yè)認為，制約其發(fā)展的最大瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。企業(yè)核心競爭力的大小在很大程度上取決于員工職業(yè)化程度的高低；2、職業(yè)化是21世紀職場精英的生存法則，是提升個人與組織核心競爭力的關(guān)鍵；3、職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和職業(yè)技能的競爭；企業(yè)和市場的競爭表面上是產(chǎn)

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陽光心態(tài)與有效溝通課程背景：1、當今社會，企業(yè)競爭日益劇烈，企業(yè)發(fā)展的根本動力就是激活員工積極主動的活力和創(chuàng)造力；2、員工面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；3、員工松散，沒積極性，對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷，缺乏責任感，遇到問題總是習慣找借口推卸責任；《陽光心態(tài)與有效溝通》這門課程就

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正能量與責任《美國覺氏企業(yè)調(diào)查報告》顯示：世界500強94％的高級管理人員，把個人成功以及企業(yè)管理成功，都歸因于“正能量的提升”，而非其他。一個企業(yè)完全可以通過提升員工的正能量，提高學(xué)員的責任感，進而激發(fā)企業(yè)迅速成長，提升企業(yè)的生產(chǎn)競爭能力！課程背景：“職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體和客體，又是企業(yè)利潤

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一流員工的五大心態(tài)和十大修煉課程背景：“職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體和客體，又是企業(yè)利潤創(chuàng)造者和企業(yè)利潤的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競爭力，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動力，又是贏得企業(yè)利潤的最大化，實現(xiàn)企業(yè)方針目標，促進企業(yè)又好又快的重要動力之一。----為什么員工做事

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心態(tài)調(diào)整與情緒管理——企業(yè)精英績效倍增的秘訣課程背景：1、當今社會，企業(yè)競爭日益劇烈，企業(yè)發(fā)展的根本動力就是激活員工積極主動的活力和創(chuàng)造力；2、員工面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；3、員工松散，沒積極性，對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷，缺乏責任感，遇到問題總是習慣找借口推卸責任；《心態(tài)

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打造職場陽光心態(tài)課程背景：“職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體和客體，又是企業(yè)利潤創(chuàng)造者和企業(yè)利潤的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競爭力，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動力，又是贏得企業(yè)利潤的最大化，實現(xiàn)企業(yè)方針目標，促進企業(yè)又好又快的重要動力之一。----為什么員工忠誠度差，不敬業(yè)

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