《銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)操守》

銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與操守

課程背景：
1.在金融業(yè)競爭日益嚴峻的今天，銀行業(yè)的外部風險無可避免，有時甚至無法預料，但
是，對于銀行業(yè)的內(nèi)部風險，尤其是由銀行員工職業(yè)操守造成的風險，我們可以做到懲
防并舉、標本兼治，從源頭上加以治理。
2.銀行是一個資金密集型、風險密集型、信息密集型的多層次合一的競爭服務行業(yè)，從
業(yè)員工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡，也預示著每個人發(fā)展的上限。
3.職業(yè)操守的兩句格言：職業(yè)道德無底線，銀行風險無上限
4.職業(yè)操守為做事的規(guī)范標準，不斷提升為客戶服務的專業(yè)本領，君子以自強不息。
5.《銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與操守》 是和平坤老師通過2013-
2015年給全國各地50多家銀行心態(tài)培訓后，在收集大量資料，通過整理，分析得出培訓
需求上研發(fā)出的一門課程，此課程在2016年一上市就深得銀行業(yè)領導和職員的共鳴和肯
定。


課程目標----通過學習本課程，銀行從業(yè)人員將實現(xiàn)以下轉變：
1.能夠加強職員的職業(yè)道德，培養(yǎng)事實求是，按規(guī)則辦事的工作態(tài)度；
2.能夠堅決克服職員的主觀隨意性，有所為有所不為，實實在在地創(chuàng)造業(yè)績；
3.能夠使職員認識并熟悉風險，果斷地應對風險，增強突發(fā)事件的應急處置能力；
4.能夠加強職員從業(yè)行為管理，樹立正確的業(yè)績觀，正確處理個人利益與銀行利益的關
系；
5.能夠加強職員對客戶和業(yè)務的真實性核查，將風險降到最小，并對自己的不足和錯誤
，勇于承擔可能出現(xiàn)的風險；

課程特色：
采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學；
利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善
行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銀行從業(yè)人員

課程大綱：
第一講：銀行違規(guī)案例剖析，增強道德意識——銀行道德現(xiàn)狀篇
目標：對銀行業(yè)違規(guī)違法案例剖析點評，讓職員認識到自己身負的責任和使命，喚醒沉
睡的良知，重振失落的道德，不僅仰望道德楷模，還要俯察道德底線。
1.闡述銀行業(yè)職業(yè)道德現(xiàn)狀
2.銀行職業(yè)道德與操守是時代的呼喚
3.對銀行違規(guī)違紀違法經(jīng)典案例剖析點評，闡明危害
4.做為銀行職員應該怎樣進行合規(guī)經(jīng)營和風險防范措施
5.銀行崗位角色演練：學員感悟：發(fā)人省思的案例感悟和案例警示

第二講：認知銀行職業(yè)道德，促進自身發(fā)展——銀行道德認知篇
目標：了解道德內(nèi)涵核心，職業(yè)道德與自身發(fā)展的關系，樹立銀行職員腳踏實地，愛崗
敬業(yè)的態(tài)度，懂得有所為有所不為，實實在在的創(chuàng)造業(yè)績
1. 道德的內(nèi)涵和本質
1.知“道”為智
2.體“道”為德
3.國無德不興，人無德不立
2. 何為道德？何為銀行的職業(yè)道德
3. 職業(yè)道德是銀行防范風險的核心
4. 銀行職業(yè)道德的核心
1.具有責任心
2.具有團隊精神
5. 職業(yè)道德對銀行職員自身產(chǎn)生的影響
1.謀生的手段
2.事業(yè)成功的保證
3.反映人格的一面鏡子
案例演練：銀行案例剖析

第三講：塑造價值信念，提升銀行職業(yè)道德——銀行道德修煉篇
目標：了解職業(yè)道德與價值觀，與法律的關系，建立職員良好的道德觀和業(yè)績觀，
1. 銀行職業(yè)道德是內(nèi)在做人的修煉本分，左右我們的行為模式
1.提升職業(yè)信仰，就提升了職業(yè)道德
2.職業(yè)道德從一個人的職業(yè)價值觀打造開始
3.樹立銀行職員的正確業(yè)績觀
4.提升職業(yè)道德，從提升從業(yè)人員的職業(yè)服務境界入手
2. 銀行職業(yè)道德以法律與法規(guī)作為行為規(guī)范的底線與禁區(qū)
1.法制和道德密不可分
2.道德規(guī)范是第一防線，法律規(guī)范是第二防線
3.法律是道德的外延，道德是法律的底線
三、銀行職業(yè)道德的綜合表現(xiàn)就是從業(yè)人員的職業(yè)價值觀+職業(yè)操守
案例演練：銀行案例剖析

第四講：遵守行業(yè)規(guī)范，表現(xiàn)銀行職業(yè)道德——銀行操守規(guī)范篇
目標：了解《銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守》，打造銀行職員誠信，合規(guī)，盡職的職業(yè)操守
1. 創(chuàng)造客戶滿意的職業(yè)發(fā)展平臺
1.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》概述
2.“從業(yè)十禁”行業(yè)規(guī)范約束
3.構建職業(yè)上特有的優(yōu)勢風格
2. 打造銀行職員誠信，合規(guī)，盡職等操守規(guī)范：誠，信，敬，行
1.愛崗愛行，積極奉獻
2.敬業(yè)愛崗，忠于職守
3.秉公辦事，廉潔奉公
4.顧全大局，客戶第一
5.誠信服務，團隊協(xié)作
6.遵章守紀，加強防范
7.鉆研業(yè)務，精益求精
案例演練：銀行案例剖析

第五講：培養(yǎng)銀行職業(yè)美德，締造人格魅力——銀行共贏美好篇
目標
：培養(yǎng)銀行職員的職業(yè)美德，樹立銀行職員的感恩心，實現(xiàn)共“贏”美好，創(chuàng)造和諧社會

1. 銀行職員的職業(yè)感覺(價值觀)培養(yǎng)
1.提升職業(yè)的綜合能力
2.多一份職業(yè)經(jīng)歷
3.多一份職業(yè)磨煉
4.多一份職業(yè)能力
二、創(chuàng)造為客戶服務的驚喜
1.超越客戶的期盼
2. 修煉一顆“感恩之心”的胸懷
1.厚德載物+舉重若輕
3. 在規(guī)范的職業(yè)舞臺上，創(chuàng)造“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的發(fā)展藍圖
案例演練：銀行案例剖析

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