《四兩撥千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與媒體公關(guān)》
培訓(xùn)講師：黃碩
講師背景：
黃碩老師簡(jiǎn)介宏觀經(jīng)濟(jì)實(shí)戰(zhàn)專家資深媒體人，高級(jí)培訓(xùn)師浙江大學(xué)客座教授，北京大學(xué)特聘講師知名報(bào)業(yè)集團(tuán)財(cái)經(jīng)評(píng)論部主任中山大學(xué)工商管理碩士騰訊網(wǎng)媒體顧問(wèn)，中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)高級(jí)評(píng)論員和訊網(wǎng)專欄作家，央視網(wǎng)財(cái)經(jīng)評(píng)論員中山大學(xué)中國(guó)品牌研究中心高級(jí)研究員“MBA 詳細(xì)>>
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《四兩撥千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與媒體公關(guān)》
四兩撥千斤的藝術(shù)
——企業(yè)危機(jī)處理與媒體公關(guān)
課程背景：
面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來(lái)，作為企業(yè)管理者：
你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？
你是不是經(jīng)常為應(yīng)對(duì)媒體而憂心？
你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？！
您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無(wú)從下手？
員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對(duì)，而沒(méi)有一個(gè)解決體系？
如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠順利搞定媒體？
——我們獨(dú)家研發(fā)的《企業(yè)危機(jī)處理與媒體公關(guān)》為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團(tuán)隊(duì)與危機(jī)處理技巧，提升競(jìng)爭(zhēng)力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石，應(yīng)對(duì)自如。
學(xué)員收益：
樹立媒體意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，學(xué)會(huì)將諸多危機(jī)消滅在萌芽期；
牢記危機(jī)處理四字原則、五個(gè)階段、六套話術(shù)、七張表單，培養(yǎng)自如的心態(tài)；
明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實(shí)用技巧；
學(xué)會(huì)化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代危機(jī)的實(shí)用方法，并在實(shí)際工作中加以體會(huì)；
學(xué)員在大量的案例分析中深入理解各項(xiàng)應(yīng)對(duì)技巧，并與實(shí)際結(jié)合形成制度。
課程特色：
原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；
深入淺出，通俗易懂；實(shí)務(wù)探討，領(lǐng)會(huì)技術(shù)。
課程時(shí)間： 1天，6小時(shí)/天
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、品牌部門、公關(guān)部門、客服部門
授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、現(xiàn)場(chǎng)演練，4、案例研討
課程大綱
第一模塊：是什么——典型的危機(jī)管理案例及解決方案
一、案例：天災(zāi)危機(jī)
1．被動(dòng)應(yīng)對(duì)：汶川地震東方汽輪機(jī)之殤
2．應(yīng)急十年：桑棗中學(xué)創(chuàng)造零傷亡奇跡
3．主動(dòng)播報(bào)：白云機(jī)場(chǎng)的溫情暴雨短信
4．淡定大叔：南航鳥擊事件的機(jī)長(zhǎng)魅力
5．應(yīng)對(duì)方案：企業(yè)的天災(zāi)應(yīng)急與輿情管理
二、案例：人禍危機(jī)
1．付之一炬：西班牙燒鞋事件的溫州鞋
2．分化瓦解：釣魚島反日示威的日系車
3．應(yīng)對(duì)方案：企業(yè)群體性事件的分化策略
三、案例：質(zhì)量誠(chéng)信
1．行業(yè)拖累：三鹿奶粉致全行業(yè)整體危難
2．巧妙切割：肯德基蘇丹紅事件化險(xiǎn)為夷
3．重拳壓聲：黃山煙草專賣局的冤屈局長(zhǎng)
4．應(yīng)對(duì)方案：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)危機(jī)事件的有序切割
四、案例：網(wǎng)絡(luò)輿情
1．你信不信：鐵道部驚天一案惹網(wǎng)絡(luò)沸騰
2．我誠(chéng)不誠(chéng)：會(huì)理縣懸浮視察照轉(zhuǎn)危為機(jī)
3．應(yīng)對(duì)方案：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的話術(shù)模板
五、案例：高層盛名
1．爭(zhēng)權(quán)奪勢(shì)：黃光裕獄中董事件全球側(cè)目
2．大放狂言：王石地震捐款論引萬(wàn)科危機(jī)
3．應(yīng)對(duì)方案：企業(yè)高層人物的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
六、小結(jié)：危機(jī)常態(tài)
1．危機(jī)來(lái)源：八大來(lái)源致危機(jī)頻發(fā)
2．成熟模型：危機(jī)處理分三段處境
3．應(yīng)對(duì)方案：企業(yè)危機(jī)處理的自身硬功
第二講：為什么——輿情危機(jī)發(fā)展規(guī)律
一、溝通乏力：有話好好說(shuō)
1．五方博弈：企業(yè)方、對(duì)象方、第三方、傳統(tǒng)媒體、自媒體方
2．說(shuō)不清楚：溝通乏力的現(xiàn)實(shí)
3．企業(yè)公關(guān)：專業(yè)人做專業(yè)溝通
二、公關(guān)體系：一二三四歌
1．一哥不要拋頭露面：公關(guān)發(fā)言體系
2．二話不說(shuō)馬上行動(dòng)：輿情監(jiān)測(cè)體系
3．三個(gè)渠道發(fā)布信息：主動(dòng)發(fā)聲體系
4．“四個(gè)不要”勿忘記：危機(jī)處理禁忌
5．企業(yè)公關(guān)體系建設(shè)
三、謠言規(guī)律：傳播五步走1．謠言猛于虎：哈爾濱停水事件
2．傳播五步走：謠言箭靶模型
3．辟謠方法談：新聞規(guī)律應(yīng)對(duì)
4．企業(yè)謠言應(yīng)對(duì)方式
四、網(wǎng)絡(luò)規(guī)律：虛擬輿論場(chǎng)
1．激蕩二十年：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史
2．看風(fēng)云變幻：網(wǎng)絡(luò)的輿情規(guī)律
3．誰(shuí)呼風(fēng)喚雨：網(wǎng)上的四種力量
4．虛假輿論場(chǎng)：網(wǎng)絡(luò)水軍的畫像
5．企業(yè)形象照：網(wǎng)絡(luò)品牌的構(gòu)建
第三講：怎么辦——輿情危機(jī)管理流程
一、危機(jī)預(yù)防期
1．重點(diǎn)圈定法：氣象人流規(guī)律
案例：反常規(guī)天氣現(xiàn)象
2．杞人憂天法：應(yīng)急預(yù)案無(wú)用
案例：航空公司假“空難”與農(nóng)信社假“劫案”
3．躺著中槍法：別人的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題
案例：復(fù)旦大學(xué)投毒案與巴西世界杯調(diào)侃
4．沒(méi)事找抽法：突發(fā)事件的學(xué)習(xí)組織
案例：北京地鐵夾人事件
5．企業(yè)危機(jī)預(yù)防期案例示例實(shí)戰(zhàn)
二、危機(jī)爆發(fā)期
1．傳播金字塔：一般傳播規(guī)律
2．媒體時(shí)間表：媒體配合注意事項(xiàng)
3．媒體巧公關(guān)：做好輿情引導(dǎo)
4．危機(jī)爆發(fā)時(shí)：企業(yè)的媒體公關(guān)技巧實(shí)戰(zhàn)
三、危機(jī)危急期
1．沙堆型危機(jī)：大學(xué)生造反案例
2．旗桿型危機(jī)：名人質(zhì)疑案例
3．水波型危機(jī)：重點(diǎn)傳媒應(yīng)對(duì)案例
4．綜合型危機(jī)：中石化青島爆燃案例
5．十萬(wàn)火急時(shí)：企業(yè)危機(jī)應(yīng)急處理技巧實(shí)戰(zhàn)
四、危機(jī)平復(fù)期
1．灌水法：引導(dǎo)輿論議題設(shè)置
2．消聲法：低調(diào)做事避免風(fēng)波
3．炒作法：精心策劃化危為機(jī)
4．企業(yè)危機(jī)平復(fù)期案例實(shí)戰(zhàn)
五、危機(jī)總結(jié)期
1．時(shí)機(jī)：一切平復(fù)
2．復(fù)局：追責(zé)完善
3．總結(jié)：應(yīng)急預(yù)案
4．學(xué)習(xí)推薦：地方應(yīng)對(duì)輿情能力榜
5．企業(yè)危機(jī)復(fù)盤總結(jié)實(shí)戰(zhàn)
第四講：寫在后面——適合自己的，就是最好的
一、關(guān)系傳統(tǒng)文化道德價(jià)值觀引發(fā)的危機(jī)
1．孔子與耶酥之辯：中西方價(jià)值觀
2．公平與效率之辯：不易理解的現(xiàn)實(shí)
3．宏觀與微觀之辯：花錢與不花錢的博弈
4．規(guī)則與潛規(guī)則之辯：追求說(shuō)合適的，不是追求合理的二、適合自己的，就是最好的
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無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰——2024年黨的二十屆三中會(huì)后經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)與企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)課程背景：俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)又見變局，巴以雙方?jīng)_突再起，對(duì)中國(guó)是利是弊？美國(guó)通脹影響全球，美聯(lián)儲(chǔ)持續(xù)加息，是否引發(fā)金融動(dòng)蕩？臺(tái)海局勢(shì)又起波瀾，各國(guó)政要密集訪華，中國(guó)外交有何動(dòng)作？三中全會(huì)勝利召開，宏觀經(jīng)濟(jì)上有何重大布局？三中全會(huì)如何謀劃中國(guó)未來(lái)的偉大復(fù)興大棋？三中全會(huì)如何落實(shí)“高質(zhì)量發(fā)展“？如何實(shí)現(xiàn)
講師：黃碩詳情
把握投資的風(fēng)口——宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下的投資機(jī)會(huì)課程背景：你是否對(duì)行業(yè)前景感覺到迷茫？你是否無(wú)法號(hào)準(zhǔn)政府經(jīng)濟(jì)政策的脈搏？你是否擁有大把資金卻不知如何投放？你的企業(yè)是否想要發(fā)展，卻苦苦找不到合適的項(xiàng)目？如何搭上政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的順風(fēng)車？如何規(guī)避投資的風(fēng)險(xiǎn)？——我們獨(dú)家研發(fā)的課程為您解決以上所有難題，幫您輕松了解當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境，理解我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，把握投資動(dòng)向，
講師：黃碩詳情
青瓦臺(tái)之殤——樸槿惠時(shí)代的終結(jié)及對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響課程背景：你是否對(duì)行業(yè)前景感覺到迷茫？你是否無(wú)法號(hào)準(zhǔn)宏觀經(jīng)濟(jì)政策的脈搏？你是否擁有大把資金卻不知如何投放？你是否關(guān)注美國(guó)大選，但卻不知韓國(guó)總統(tǒng)下臺(tái)和中國(guó)有什么關(guān)系？東北亞會(huì)爆發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？如何規(guī)避投資的風(fēng)險(xiǎn)？——我們獨(dú)家研發(fā)的課程為您解決以上所有難題，幫您輕松了解當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境，了解韓國(guó)及東北亞局勢(shì)，理解后樸槿惠時(shí)代
講師：黃碩詳情
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網(wǎng)上的馬克思主義——政府危機(jī)處理與媒體公關(guān)課程背景：面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來(lái)，作為黨和政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部：你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？你是不是經(jīng)常為應(yīng)對(duì)媒體而憂心？你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？！您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無(wú)從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對(duì)，而沒(méi)有一個(gè)解決體系？如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠順利搞
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講師：黃碩詳情
海量數(shù)據(jù)的海量未來(lái)——大數(shù)據(jù)的顛覆與創(chuàng)新課程背景：面對(duì)如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，作為企業(yè)管理者和營(yíng)銷部門：你是不是總是為互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的業(yè)績(jī)而煩惱？你是不是經(jīng)常為傳統(tǒng)商業(yè)模式的下滑而憂心？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)來(lái)勢(shì)洶洶，你是否擔(dān)心自己轉(zhuǎn)型不及而遭市場(chǎng)淘汰？！您是不是想方設(shè)法了解互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)卻無(wú)從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨一再錯(cuò)失移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的種
講師：黃碩詳情
敢教日月?lián)Q新天——新常態(tài)下的宏觀經(jīng)濟(jì)之產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)課程背景：面對(duì)如今中國(guó)崛起的新常態(tài)時(shí)代的到來(lái)，作為企業(yè)的高層管理者：你是不是弄不明白什么是“新常態(tài)”？你是不是經(jīng)常為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力而憂心？你的企業(yè)是不是有時(shí)候因?yàn)楹暧^趨勢(shì)判斷失誤而存在落后的風(fēng)險(xiǎn)？！您是不是想方設(shè)法進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)卻無(wú)從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常碰到政府的一些新概念卻沒(méi)有學(xué)習(xí)的途徑？——我
講師：黃碩詳情
中國(guó)制造再出發(fā)——“中國(guó)制造2025”概念、分析與展望課程背景：面對(duì)如今中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的到來(lái)，作為制造企業(yè)管理者和政府部門：你是不是弄不明白什么是“中國(guó)制造2025”？你是不是經(jīng)常為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力而憂心？你的企業(yè)是不是有時(shí)候因?yàn)殄e(cuò)過(guò)一項(xiàng)技術(shù)概念存在落后的風(fēng)險(xiǎn)？！您是不是想方設(shè)法進(jìn)行制造業(yè)革新卻無(wú)從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常碰到一些新概念卻沒(méi)有學(xué)習(xí)的途徑？如
講師：黃碩詳情
“加”出來(lái)的無(wú)限商機(jī)——“互聯(lián)網(wǎng)+”概念深入解析課程背景：面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來(lái)，作為制造企業(yè)管理者和政府部門：你是不是弄不明白什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念？你是不是經(jīng)常為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力而憂心？你的企業(yè)是不是有時(shí)候因?yàn)殄e(cuò)過(guò)一項(xiàng)技術(shù)概念存在落后的風(fēng)險(xiǎn)？！您是不是想方設(shè)法進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)革新卻無(wú)從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常碰到一些新概念卻沒(méi)有學(xué)習(xí)的途徑？如何讓您的
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