《跨部門協(xié)作與溝通技術(shù)》

  培訓(xùn)講師：閻金岱

講師背景：
閻金岱老師管理技術(shù)訓(xùn)練專家30年政府單位與國企管理經(jīng)驗(yàn)13年政府部門工作經(jīng)驗(yàn)12年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)曾任：天津市政府某單位主任科員曾任：某國企集團(tuán)副總、總經(jīng)理講師理念：管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù)，有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況， 詳細(xì)>>

閻金岱
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《跨部門協(xié)作與溝通技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門協(xié)作與溝通技術(shù)》

跨部門協(xié)作與溝通技術(shù)

課程背景：
培訓(xùn)背景：
在分工協(xié)作的組織體系中，部門之間的分工與合作必然產(chǎn)生跨部門溝通與協(xié)調(diào)的必要。
企業(yè)管理者的主要精力，是做好本團(tuán)隊(duì)的職能工作，對于跨部門溝通與協(xié)調(diào)不大熟悉。
同時(shí)，由于各組織的文化不同，領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格不同，也使得跨部門溝通與協(xié)作似乎
無據(jù)可依。
根據(jù)多年沒工作經(jīng)驗(yàn)與多個(gè)企業(yè)咨詢的情況，本課程以“溝通”、“角色關(guān)系”二個(gè)知識體
系，說明跨部門合作的情況以及相關(guān)思路、技術(shù)。是管理者做好工作的重要軟實(shí)力技術(shù)
。
跨部門協(xié)作，根本上需要組織體系的規(guī)劃與建設(shè)。因而，《跨部門協(xié)作與溝通》能夠有效
處理好跨部門協(xié)作中相關(guān)的事務(wù)。從根本上確定部門合作的規(guī)則，還需要從組織層面，
構(gòu)建相關(guān)流程與機(jī)制。

課程收益：
1．掌握平級溝通。了解平級溝通的相關(guān)規(guī)則與技術(shù)，處理好部門間關(guān)系。
2．利于情緒和緩。了解部門間關(guān)系的實(shí)質(zhì)。將以更平和姿態(tài)看待遇處理。更專注改善
3．重視戰(zhàn)略合作。了解戰(zhàn)略合作對未來部門關(guān)系的重要性。將更加主動投入戰(zhàn)略合作

課程特色：
系統(tǒng)性較強(qiáng)。課程介紹“戰(zhàn)略合作”、“自主協(xié)作”二個(gè)模塊。系統(tǒng)涵蓋部門合作的大多數(shù)
情況與方式，使管理者掌握在各種情況中的處理方法與技巧。是實(shí)用的工作技術(shù)。
實(shí)用性技術(shù)。戰(zhàn)略合作模塊，簡要介紹了合作中各步驟的掌控技巧。在自主協(xié)作模塊中
，更是系統(tǒng)介紹了－“平級關(guān)系”、“平級溝通”、“協(xié)作會議”三種情況。從平日關(guān)系，到
具體工作關(guān)系。介紹詳實(shí)，信息密實(shí)。雖燒腦而不空洞。學(xué)習(xí)中練習(xí)。課程中，不僅介
紹大量共識/模型，也安排較多的聯(lián)系。使學(xué)員能夠較快地掌握相關(guān)思路與技術(shù)。

課程定位：
1．排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。后期課程
2．深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中，多項(xiàng)目系統(tǒng)操作、人際－系統(tǒng)性強(qiáng)、較深經(jīng)歷、敏感
3．學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者

課程時(shí)間：1~2天，6小時(shí)/天
培訓(xùn)師的話：公事也要重感情。公事也要講技巧

課程大綱
前言
同事關(guān)系－部門合作的背景
協(xié)作－適各自關(guān)注，保雙方職能
跨部門合作－內(nèi)容與特點(diǎn)
第一講：共建新業(yè)務(wù)，打造新的實(shí)力
一、合作共建，首要解決的問題
二、共建新實(shí)力－特點(diǎn)
1．合作項(xiàng)目－立項(xiàng)的策略（練習(xí)）
2．合作關(guān)系－你的姿態(tài)
3．合作過程－處好關(guān)系為大
小結(jié)

第二講：協(xié)作改善，溝通與協(xié)商的功力
部門協(xié)作問題分類
跨部門問題－處理思路
一、好關(guān)系建好協(xié)作－人際篇
1．平級關(guān)系－1．盡職責(zé)，不敢小覷（需要向同事通報(bào)的信息）
2．平級關(guān)系－2．匯為人，值得支持（視頻案例）
3．平級關(guān)系－3．會說話，交往輕松（視頻案例）
4．平級溝通的禁忌（練習(xí)）
5．同事溝通情景練習(xí)－合作變更，新合作促成，請求幫助，遇到質(zhì)詢……
小結(jié)
二、推進(jìn)協(xié)作的執(zhí)行－溝通篇
1．部門合作－同事歡迎的姿態(tài)
2．友好溝通－操作技巧
3．協(xié)作溝通－流程（視頻案例）
1）第一步：目標(biāo)共識，初建合作（初期交流－聊天）
2）第二步：合作溝通，保持信任
3）第三步：理解同事，合作擔(dān)當(dāng)（談判預(yù)案）
小結(jié)
三、促成協(xié)作的體系－會議篇
1．跨部門協(xié)作－系統(tǒng)性障礙
2．跨部門協(xié)作會議－內(nèi)容
3．跨部門協(xié)作會議－邀約技巧
4．跨部門協(xié)作會議－溝通原則
5．跨部門協(xié)作會議－真誠交流，情感認(rèn)同
6．跨部門協(xié)作會議－執(zhí)行技巧
小結(jié)

第三講：協(xié)作問題－防范&機(jī)制
1．談公事，難以理解與共識
2．問題久拖－人性之因
3．自強(qiáng)－優(yōu)化溝通與信息，把握主動
4．合作機(jī)制建設(shè)－1．使命管理，由組織決定
5．合作機(jī)制建設(shè)－2．協(xié)調(diào)雙方，為合作準(zhǔn)備
6．合作機(jī)制建設(shè)－3．關(guān)聯(lián)各方，并入整體流程
7．合作機(jī)制建設(shè)－4．建立機(jī)制，保障合作秩序

課程總結(jié)[pic]

 

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績效管理－設(shè)計(jì)與操作課程背景：培訓(xùn)目標(biāo)：績效管理是企業(yè)運(yùn)營管控中的關(guān)鍵工作。對員工考核，關(guān)系到員工的切身利用與發(fā)展，績效管理更影響到企業(yè)的規(guī)范運(yùn)營與有效執(zhí)行。如何通過科學(xué)、公正的設(shè)計(jì)與操作，達(dá)到企業(yè)與員工兩方面的激勵(lì)，是政策性、技術(shù)性、現(xiàn)實(shí)性很強(qiáng)的重要工作。學(xué)員收獲：1.掌握人員管理根基?！翱冃е笜?biāo)設(shè)計(jì)”技術(shù)。對人員管理，有明確的依據(jù)。2.用好績效管理。全面

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效率與時(shí)間管理課程背景：培訓(xùn)目標(biāo)：工作效率的重要性得到了廣泛的關(guān)注，但如何提高工作效率，卻是難以解決的問題。眾多《時(shí)間管理》類課程，提出了很多節(jié)約時(shí)間、利用時(shí)間的觀點(diǎn)與方法，起到了提升學(xué)員時(shí)間應(yīng)用的作用。培訓(xùn)師認(rèn)為：現(xiàn)代化社會進(jìn)入高密度信息階段。應(yīng)該從抓時(shí)間效率，向把握時(shí)間效能（時(shí)間績效管理）發(fā)展。本課程與《時(shí)間管理》類課程相得益彰，目標(biāo)定位為：使時(shí)間高價(jià)值

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