《德魯克-八項(xiàng)核心管理技能(3天)》

八項(xiàng)核心管理技能

課程背景：
“管理”本質(zhì)上是一門(mén)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，是需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才能掌握的。然而，中國(guó)眾
多的企業(yè)管理者都是未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的“經(jīng)驗(yàn)型”管理者，缺乏正確的管理認(rèn)知，缺少應(yīng)
有的管理技能。他們憑借自身在職場(chǎng)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，用反射性的行為模式在慣性中前行
，其管理成果在各個(gè)層面上都給企業(yè)造成了巨大的成本損失，也極大的阻礙了企業(yè)的快
速發(fā)展。
本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實(shí)戰(zhàn)的管理者常用技能，直接從工具與方法的
角度切入，手把手教會(huì)管理者使用必備的日常管理工具，提升管理“裝備”，學(xué)習(xí)在不同
的管理情境下如何匹配和運(yùn)用不同的管理方法，從“經(jīng)驗(yàn)型管理者”跨越成“職業(yè)化的管理
者”。
課程中八項(xiàng)核心管理技能所涵蓋30多種實(shí)戰(zhàn)工具和方法，具有極高的實(shí)戰(zhàn)性，能幫助管
理者即時(shí)提升管理績(jī)效成果。本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理工
具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見(jiàn)解，授課中實(shí)戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，本
課程學(xué)員滿(mǎn)意度高達(dá)95.8%。

課程收益：
1.加強(qiáng)管理者自我管理和自我提升的能力
2.讓管理者迅速掌握“目標(biāo)管理與自我控制”的理念及方法
3.學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)型計(jì)劃思考能力，提升對(duì)計(jì)劃的實(shí)戰(zhàn)認(rèn)知
4.掌握計(jì)劃制定的工具和方法，即時(shí)提升工作計(jì)劃的效率
5.學(xué)會(huì)執(zhí)行和檢查的技能，掌控計(jì)劃執(zhí)行的成果
6.學(xué)習(xí)運(yùn)用授權(quán)和工作指導(dǎo)達(dá)成管理成果
7.學(xué)習(xí)績(jī)效提升的激勵(lì)方法和技能，掌握績(jī)效面談的步驟
8.洞察溝通的本質(zhì)，學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通必備的技能
9.掌握用人所長(zhǎng)的技能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效
10.學(xué)習(xí)部屬培育的實(shí)戰(zhàn)技能和方法，提升部屬管理效果
11.理解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，快速學(xué)習(xí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造技能

課程模型：
[pic]

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中、高層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，核心儲(chǔ)備管理人員，從專(zhuān)業(yè)走向管理
崗位的管理者
課程方式：案例研討、互動(dòng)活動(dòng)、視頻啟示、情境模擬、實(shí)戰(zhàn)預(yù)演、游戲啟示等授課方
法為基礎(chǔ)，讓學(xué)員在輕松、互動(dòng)的氛圍中有效吸收知識(shí)，達(dá)成學(xué)以致用的效果。

課程大綱
導(dǎo)引：科學(xué)管理的思維模式構(gòu)建
一、管理的三大思維模式
互動(dòng)講授：思維是管理者頭腦的“windows”
1.管理的理性思維與感性思維
1）理性分辨“觀(guān)點(diǎn)”與“事實(shí)”
2）用“5why”法探究真相
2.系統(tǒng)管理思維的建立
1）管理崗位在組織系統(tǒng)中才能體現(xiàn)價(jià)值
2）如何用系統(tǒng)思維保障管理的有效性
3.人本思維的重點(diǎn)和內(nèi)涵
1）以“人力資源”為本，還是以“人力資本”為本
2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人本思維特點(diǎn)
二、管理認(rèn)知決定了思維能力
案例互動(dòng)：關(guān)于馬首富--你不知道的管理真相
4.其實(shí)認(rèn)知決定了你的整個(gè)世界
1）管理認(rèn)知與績(jī)效成長(zhǎng)
2）個(gè)人認(rèn)知成長(zhǎng)的方法和工具

第一講：目標(biāo)管理與自我控制
一、目標(biāo)管理法（MBO）
視頻案例：高爾夫公司的目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的內(nèi)容和本質(zhì)
1）目標(biāo)管理的內(nèi)容及對(duì)成果的影響
2）目標(biāo)管理與自我控制的方法
2.目標(biāo)管理的作用與精髓
1）目標(biāo)的制定與分解（SMART）
--將讓公司的整體目標(biāo)細(xì)分為具體的部門(mén)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)
2）目標(biāo)的傳達(dá)與控制
--以自我控制式的管理取代支配式的管理或驅(qū)策管理
3.目標(biāo)管理與績(jī)效考核
--目標(biāo)管理與KPI

第二講：計(jì)劃與執(zhí)行
一、制定有效計(jì)劃的實(shí)戰(zhàn)方法
視頻案例：韓信憑什么做出完美計(jì)劃
1.計(jì)劃的實(shí)質(zhì)
1）計(jì)劃是思考用的工具
2）計(jì)劃不是想法是行動(dòng)
2.計(jì)劃制定的實(shí)戰(zhàn)
1）制定計(jì)劃的視野和格局
2）制定計(jì)劃必備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
3）制定計(jì)劃必備的能力和工具（5W2H）應(yīng)用
二、執(zhí)行與檢查
情境案例：我們想要的執(zhí)行力
3.執(zhí)行力必備三大基礎(chǔ)
1）執(zhí)行意愿
2）執(zhí)行能力
3）成果保障
4.執(zhí)行力評(píng)價(jià)
--用事實(shí)和數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)執(zhí)行力（執(zhí)行力改善表）
5.檢查執(zhí)行成果的工具
1）事前檢查、事中檢查與事后檢查（檢查執(zhí)行表）
2）執(zhí)行檢查的7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

第三講：授權(quán)與工作指導(dǎo)
一、授權(quán)的本質(zhì)和方法
互動(dòng)啟示：他的授權(quán)方式
1.授權(quán)的本質(zhì)
1）必須學(xué)會(huì)授權(quán)，管理的基本要求
2）對(duì)正確的事、找正確的人授權(quán)
2.授權(quán)的步驟和方法
1）有效授權(quán)的步驟
--思考和計(jì)劃授權(quán)的價(jià)值和意義
--要達(dá)成的結(jié)果
--規(guī)則和限制
--績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
--被授權(quán)人的計(jì)劃
2）授權(quán)“三要”與“三不”
--哪三類(lèi)任務(wù)要授權(quán)
--哪三類(lèi)任務(wù)不能授權(quán)
二、授權(quán)實(shí)戰(zhàn)啟示
視頻研討：顧問(wèn)的授權(quán)方法
3.授權(quán)實(shí)戰(zhàn)技能
1）搞清楚你有多少“權(quán)”可以授
2）洞悉你要授權(quán)的任務(wù)目標(biāo)及任務(wù)執(zhí)行細(xì)節(jié)
3）衡量授權(quán)后的責(zé)任范圍
4）用工作指導(dǎo)保障授權(quán)的成功率
三、工作指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)技能
視頻互動(dòng)：教練式工作指導(dǎo)
4.工作指導(dǎo)的4C法與5步驟
1）4C法：清楚、明確、完整、慎重思考
2）5步驟：思考、提供、取得、幫助、反饋
5.工作指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)方法
1）狀況共有的目標(biāo)
2）任務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)掌控
3）對(duì)部屬的了解和預(yù)估
4）及時(shí)支持和協(xié)助

第四講：績(jī)效期望擬定與傳達(dá)
一、績(jī)效期望擬定方法
活動(dòng)啟示：我的期望你不懂
1.上司與部屬的期望差異
1）上司的期望重點(diǎn)
2）部屬的期望重點(diǎn)
3）矛盾與沖突
2.從崗位職責(zé)到“非人”能力擬定期望
1）從崗位職責(zé)和要求擬定績(jī)效期望
2）用專(zhuān)業(yè)人力資源技能幫助擬定績(jī)效期望
--工作分析的技能
--崗位勝任力維度制定技能
二、績(jī)效期望傳達(dá)與掌控技能
案例互動(dòng)：不被晉升的主管
3.績(jī)效期望傳達(dá)的方法和渠道
1）運(yùn)用正向傳達(dá)法傳達(dá)
2）選定適合渠道傳達(dá)
3）熟練使用“績(jī)效面談”技能
4）運(yùn)用“復(fù)盤(pán)”技術(shù)提升績(jī)效成果

第五講：有效溝通
一、溝通本質(zhì)
案例互動(dòng)：杰克.韋爾奇的溝通秘籍
1.溝通的本質(zhì)與步驟
1）溝通不在于你說(shuō)了什么，而在乎對(duì)方聽(tīng)到了什么
2）以人為尊，以已為始
2.實(shí)現(xiàn)有效溝通的步驟和要領(lǐng)
1）思考、編輯、渠道、輸出
2）主動(dòng)心、同理心
3.不同情景的溝通策略
二、有效職場(chǎng)溝通的方法和技能
1.對(duì)上溝通的方法
1）輔佐的心態(tài)
2）高估你的上司
3）了解工作類(lèi)型
--閱讀型、聆聽(tīng)型、觸摸型/上午型、下午型
4）及時(shí)匯報(bào)不意外
2.平級(jí)協(xié)作的溝通方法
1）認(rèn)同與妥協(xié)
2）主動(dòng)溝通
3）放下專(zhuān)業(yè)的傲慢
4）分享與貢獻(xiàn)
3.對(duì)下溝通的方法
1）溝通是有效的激勵(lì)
2）避免打擊員工
3）溝通績(jī)效，而不是人格
4）尊重與反饋

第六講：用人所長(zhǎng)
一、用人所長(zhǎng)的意識(shí)
案例互動(dòng)：“飛魚(yú)”的天賦特質(zhì)
1.如何正確認(rèn)知人才的“長(zhǎng)處”
1）用人所長(zhǎng)與容人所短
2）“用人”的人性障礙
---個(gè)人喜好
---反射式標(biāo)簽
二、人才甄選與使用方法
1.甄選人才的方法
1）天賦與優(yōu)勢(shì)甄選法
---優(yōu)勢(shì)識(shí)別器的使用
互動(dòng)測(cè)試：DISC測(cè)試與評(píng)估
2）性格特點(diǎn)甄選法
---DISC性格測(cè)試與評(píng)估
3）行為與壓力甄選法
---核心崗位勝任力行為模型
---核心崗位勝任力壓力模型
2.因人而異的團(tuán)隊(duì)管理
1）以DISC 為基礎(chǔ)的部屬激勵(lì)方法
2）以DISC為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理方法

第七講：有效部屬培育
一、部屬培育的步驟
1.部屬培育四步驟
1）分析需求：需要何種培訓(xùn)？
--從員工角度出發(fā)
--從任務(wù)角度出發(fā)
2）確立目標(biāo)：達(dá)到何種結(jié)果？
3）實(shí)施培訓(xùn)：選擇何種方式？
4）評(píng)估結(jié)果：培訓(xùn)結(jié)果怎樣？
二、部屬培育的技能
1.以任務(wù)為導(dǎo)向的培育需求
1）企業(yè)培育誤區(qū)
--我們不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
--該做的與不該做的
2）以終為始的培育思維
視頻互動(dòng):教練式培育
2.部屬培育實(shí)戰(zhàn)技能
1）教練式培育技能
2）情境式培育技能
3）授權(quán)式培育技能
4）工作指導(dǎo)式培育技能

第八講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素
活動(dòng)啟示：什么叫真正的團(tuán)隊(duì)
1.打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的4個(gè)維度
--組織期望、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員和資源配置
2.團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)分析風(fēng)格風(fēng)析
3.人際風(fēng)格和因人而異的分工協(xié)作
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的方法
1.明確的目標(biāo)
--目標(biāo)的真實(shí)來(lái)源，企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一的方法
2.相互信任
1）建立信任的基礎(chǔ)
2）信任的預(yù)存原理
3.分工與協(xié)作
1）崗位清晰與責(zé)任清晰
2）貢獻(xiàn)的力量
4.溝通良好
--主動(dòng)溝通的技能
5.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的五大特質(zhì):誠(chéng)實(shí)、前瞻性、魄力、溝通、關(guān)注成果
6.有效的激勵(lì)
--激勵(lì)80、90后的有效方法
7.合理、完善的制度
--高績(jī)效團(tuán)隊(duì)必備三大制度
8.融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛
--用心理行為學(xué)方式打造團(tuán)隊(duì)氛圍
--快樂(lè)心錨、互惠凝聚

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